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Jackpot Village Casino - 플레이어의 자금이 계정에서 사라졌습니다.

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양: NZ$45,035

Jackpot Village Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2022.06.05 | 케이스 종결 : 2023.09.14
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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뉴질랜드의 플레이어는 계정에서 활성 잔액의 일부를 가져갔습니다.

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공공의
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2 년 전
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$5000를 인출한 후 계정에서 로그아웃하여 $45,035.85의 현금 잔액을 남기고 이 금액을 획득하는 데 보너스가 사용되지 않았습니다. 계정에 다시 로그인하려고 하면 시간 초과가 발생했다는 메시지가 표시되므로 고객 서비스에 문의하십시오(2022/05/24). 내가 계정에 시간 초과를 설정한 이유를 물었습니다. 계정을 닫는 채팅에 대한 피드백을 읽었기 때문에 이에 대해 논쟁을 벌이고 싶지 않았습니다. 채팅 담당자는 시간이 초과되었다고 말했습니다. 2022년 5월 30일까지 내 자금이 안전한지 확인하고 현금 잔고에 대한 확인을 요청했습니다. $5000가 주당 최대 인출 금액이므로 다음 허용 인출 날짜에 대한 확인도 요청했습니다(스크린샷 및 채팅 기록 추가). 그런 다음 VIP에게 이메일을 보냈습니다. 주어진 모든 정보가 정확하다고 말한 관리자입니다. 시간 초과가 끝나면 내 계정(2022년 5월 31일)에 다시 로그인하여 현금 잔고가 0이고 이전에는 없었던 $1000 이상의 보너스가 있음을 확인했습니다. 시간 초과가 발생하고 사용 가능한 계정 기록이 없는지 확인한 다음 VIP 에이전트에게 이메일을 보내 책 게임에서 돈을 벌었다고 말했습니다(계정이 잠겨 있어 플레이하지 않았습니다). 채팅 담당자가 나에게 잘못된 정보를 주었다고 말하려면 내 현금 잔고, 그는 또한 내가 마지막 자금 등을 플레이했을 때의 시간을 주었습니다. 자금 문제가 해결되기를 원하기 때문에 시간 초과가 종료된 이후로 아직 한 게임도 플레이하지 않았습니다. 앞으로 나는 vip에게 다시 연락했고 그가 규정한 이 시간은 계정 기록에 표시되는 내용이 아니라고 말했습니다. 나는 그 이후로 답장을 받지 못했지만 모든 채팅 기록은 시간 초과가 발생한 다음 날 현금 잔액을 확인했습니다. 내 자금이 어디에 있는지에 대한 대답 없이 그냥 타고 있는 것 같은 느낌이 듭니다. 모든 서신을 보낼 수 있는 이메일이 있으면 많은 문서에 내 주소와 전체 세부 정보 등이 포함되어 있으므로 그곳으로 보내주십시오.

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2 년 전
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친애하는 애슐리,

불만 사항을 제출하고 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 귀하의 계정에 대한 액세스 권한을 제3자에게 제공하지 않았는지 확인해 주시겠습니까? 인증 저널(플레이어가 계정에 액세스하는 IP 주소를 보여주는 로그)을 요청하셨습니까? 활성 보너스가 있거나 없는 상금이 누적되었습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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2 년 전
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안녕하세요, 저는 제3자에게 액세스 권한을 제공하지 않았습니다. 아니요, 로그를 요청하지 않았습니다. 결국 로그는 계속 변경되고 VIP 관리자가 제공한 시간과 금액을 반영하지 않습니다. 내 계정 기록/게임 플레이가 계속 변경된다고 언급했기 때문에 응답이 없습니다. 내 모든 상금은 게임 플레이 시작부터 보너스 없이 적립되었습니다. 다시 연락해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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2 년 전
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나는 지금 잭팟 빌리지 카지노에서 차단되었습니다. 또한 시간 초과에 대한 불만, 현재 0을 반영하는 현금 잔액 부족, 추가된 보너스 달러 및 모든 스크린샷과 함께 계정 내역에 대한 불만을 MGA에 알릴 것입니다. 귀하의 시스템에서 허용된 최대 업로드에 도달했기 때문에 귀하의 시스템에 이 모든 항목을 추가하지 않았습니다. 내가 기금으로 올라간 가장 높은 금액은 $180,000였습니다. 이것은 2021년부터 완전히 검증된 플레이어를 사용하여 어떠한 보너스도 사용하지 않고 누적되었습니다. 마지막 현금 아웃 및 잔액 조회는 제가 $50,035.85에 있었을 때였습니다. 저는 $5000를 인출하여 $45,035.85에 마감 현금 잔액을 남겼습니다(채팅 지원 및 내 VIP 관리자도 확인- 스크린샷 참조) 내 계정이 잠겨 있는 동안. 나는 당신이 다른 온라인 카지노와 관련하여 플레이어를 위해 할 수 있는 일에 한계가 있다는 것과 그들이 응답하든 말든 전적으로 그들에게 달려 있다는 것을 알고 있습니다. 카지노가 상황을 처리하는 방식에 대해 잠재적인 미래 플레이어에게 경고하는 방법이지만 슬프게도 클레임/불만을 제기하는 플레이어에게는 하우스가 항상 승리하는 주머니에서 빠져 나옵니다. 카지노가 시스템 서버에 표시할 때 사용할 수 있는 자금의 양을 표시하더라도 여전히 이를 철회하고 귀하가 게임을 했다고 주장할 수 있습니다. 완전 당황!

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2 년 전
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친애하는 애슐리,

증빙 자료를 전달하려면 petronela.k@casino.guru 로 보내주십시오. 미리 감사드립니다.

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2 년 전
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안녕하세요, 지금까지 불만 사항을 업로드하는 동안 제공한 스크린샷을 받으셨습니까?

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공공의
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2 년 전
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예, 이 불만 사항을 제출했을 때 처음에 업로드된 스크린샷을 받았습니다. 다른 것을 전달하고 싶다면 제공된 이메일 주소를 사용할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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2 년 전
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2 년 전
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전달된 스크린샷에 대해 Ashlee에게 감사합니다. 이전에 보너스가 사용되지 않았다고 말했지만 스크린샷에 보너스 잔액이 표시됩니다. 자세히 설명해 주시겠습니까? 또한 $45,000+ 잔액의 스크린샷을 저장했습니까?

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공공의
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2 년 전
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보너스가 사용되지 않았으며 어떤 보너스도 활성화되지 않았습니다. 스크린샷에서 볼 수 있는 보너스는 시간 초과(2022년 5월 30일)가 경과한 후 내 계정에 다시 로그인할 수 있었던 후의 현금 잔액이 이제 0이 되고 이제 보너스 기금이 생긴 것입니다. 45,000달러가 훨씬 넘는 자금의 스크린샷이 여러 개 있는데 지금 업로드할 예정입니다. 나는 또한 이용 약관을 위반하지 않았으며, 보너스를 활성화했으며, 시간 초과에 대해 적용되지 않았으며 나에게 지불해야 하는 자금이 이제 없어졌기 때문에 문제를 더 진전시키기 위해 ecorga에 연락했습니다.


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2 년 전
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2 년 전
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2 년 전
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Ashlee님, 답변 감사합니다. 카지노에서 게임 이력을 받을 수 있었습니까?

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 아니오 나는 그것을받지 못했습니다. 그들은 이메일을 통해 나에게 날짜 시간과 게임을 언급했습니다. 불만 사항에 대한 정보나 내 계정에 대한 정보를 얻을 수 없었습니다. 내 계정에 로그인할 수 없고 메시지 지원 채팅을 할 때 올바른 부서로 전달되었으며 검토 중이라고 말하면서 시간이 얼마 남지 않았다고 들었습니다. .

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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Ashlee님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 애슐리입니다.

귀하의 문제에 대해 듣게되어 유감입니다.

그것은 매우 불쾌한 상황이며 무슨 일이 일어났는지 알아내는 열쇠는 당신의 게임과 활동 기록입니다.

따라서 카지노 담당자를 케이스에 초대하고 싶습니다.

Ashlee의 게임 로그와 활동 로그를 저에게 보내주시겠습니까?

감사

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공공의
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2 년 전
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저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.

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2 년 전
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나는 또한 eCorga에 나의 주장을 제출했습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 애슐리입니다.


eCogra(이 카지노의 규제 기관)에 이미 불만 사항을 제출한 경우. 이 경우 상태: 규제 기관의 결정을 기다리는 상태로 케이스를 종료하겠습니다.


규제 기관이 최종 결정을 내린 후 불만 사항을 재개하여 주시면 규제 기관의 결정에 따라 귀하의 불만 사항을 종료하겠습니다.


동의하십니까?

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공공의
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2 년 전
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그렇군요 감사합니다!

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2 년 전
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감사합니다. 신고를 마감하겠습니다.

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1 년 전
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친애하는 애슐리,

우리는 당신이 잘 지내기를 바랍니다. 이전에 당사 웹사이트에서 "규제기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건에 대한 업데이트를 제공해 주시기를 바랍니다. 귀하의 불만사항이 이제 다시 접수되었으며, 지난 번 연락 이후 최근에 진전이 있거나 해결된 사항이 있는지 알고 싶습니다.


라이센스 당국이 귀하의 사건을 해결하고 귀하에게 유리한 판결을 내린 경우 스레드 내에서 귀하의 불만 사항을 업데이트해 주시기 바랍니다. 또는 판결이 카지노에 유리한 경우 귀하의 의견도 똑같이 가치가 있습니다. 우리는 어느 정도 시간이 지났다는 것을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 판결이 귀하에게 유리한 경우 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취할 수 있습니다. .

시간을 내어 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

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1 년 전
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Ashlee 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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안타깝게도 플레이어로부터 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 마지막 상호작용이 얼마 전에 발생했음을 인정함에도 불구하고, 우리는 경과된 시간을 기준으로 불만 사항의 상태와 분류를 적절하게 수정하는 것을 목표로 했습니다. 안타깝게도 플레이어의 입력이 없으면 이 작업이 불가능해지며 케이스가 '거부됨'으로 종료됩니다.

플레이어가 나중에 이 불만 사항을 다시 제기하고 싶다면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다. 라이센스 당국의 판결에 대한 입증 증거를 제출하면 적절하게 재분류할 수 있습니다. 그때까지는 양해해 주시기 바랍니다.

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