캐나다의 플레이어는 9개월 전에 친구의 카드를 사용하여 입금한 탓에 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 이전에 검증 없이 400달러를 성공적으로 인출했음에도 불구하고, 카지노는 이제 사용된 카드에 대한 검증을 요구했고, 친구가 세상을 떠난 이후로 그녀는 이를 제공할 수 없었습니다. 그녀는 카지노가 카드를 더 일찍 검증하지 않고 지불 정책에 대한 혼란을 야기한 데 대해 책임을 져야 한다고 생각했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 모든 지불 방법에 대한 검증을 요청할 권리가 있으며, 플레이어가 제3자 카드를 사용하여 약관을 위반했기 때문에 불만은 궁극적으로 기각되었다고 확인했습니다.
안녕하세요, 저는 Amanda O입니다. 저는 캐나다 앨버타 출신입니다. 저는 최근 약 1년 반 동안 jackpot city에서 플레이했습니다. 저는 친구의 카드를 사용하여 카지노에 한 번만 입금했기 때문에 $200 출금을 결코 볼 수 없을 거라는 걸 알고 있습니다. 저는 제 상황과 이 Casio가 얼마나 잘못된지 설명하고 싶고 누군가가 제 말을 들어주기를 바랍니다. 9개월 전인 2024년 3월에 몇 달 동안 카지노를 이용한 후, 저는 계약서를 읽어야 했을 것 같습니다. 저는 친구의 비자 직불카드를 사용하여 카지노에 $20만 입금했고, 한 번만 $400을 이겼고 약 4일 후에 성공적으로 $400을 인출했습니다. 저는 현재 날짜까지 9개월 동안 제 이름으로 등록된 은행 계좌로 플레이하고 입금을 계속했고, 한 푼도 이기지 못했고 $1200이 조금 넘는 돈을 인출하지도 않았습니다. 약 3주 전에 무료 스핀에서 200달러를 받았고 출금 요청을 했는데 지금 문제가 있는 출금 9개월 전에 사용했던 카드를 확인해 달라고 했습니다. 여기서 제 상황이 매우 민감해집니다. 평생 알고 지내던 비자 직불카드를 사용하던 친구가 3개월 전 교통사고로 세상을 떠났고, 그 카드를 확인해 달라고 했습니다. 그렇게 하는 게 옳은 일인 것 같지만, 카지노가 돈을 가져가서 3월에 400달러를 지불했을 때 제가 사용했던 카드를 확인하지 않고 돈을 지불한 데 대해 카지노가 잘못이 있다고 생각하지 않으십니까? 제 친구 제이슨이 더 이상 여기 없기 때문에 카드를 확인할 방법이 없는데 왜 9개월이 지난 지금 저에게 물어보십니까? 이 카지노가 미세 글씨가 아니라 카지노 벽에 제3자 입금이 없다고 더 구체적으로 명시해야 한다고 생각하지 않으십니까? 물론 그들은 우리가 열심히 일해서 번 돈을 후하게 받을 것이기 때문에 그렇지 않지만 지불할 때는 지불하지 않을 모든 이유를 살펴보세요. 200달러가 그들에게 할당된 것은 아니라는 것을 알지만 저는 그 돈이 필요했습니다. 저는 십 대 아들이 있는 여성일 뿐이고, 그 아들이 제 가장 친한 친구의 카드로 한 번 입금하는 실수를 했습니다. 저는 그것이 마음에 들지 않고 그것은 잘못된 일이라고 생각하며 카지노는 제가 그때 사용한 카드를 확인하지 않은 실수에 대해 책임을 져야 하고 우리는 지금 이런 대화를 나누지 않을 것입니다. 제3자 계좌를 사용할 수 없다는 것이 그들의 계약에 있다는 것은 알겠습니다. 하지만 3월에 그녀에게 400달러를 인출할 때 계좌를 확인하지 않은 것이 잘못이라면 지불 계약에도 있어야 하지 않을까요? 그리고 지금 3주 전에 인출하려고 할 때 그들이 요구합니다. 그것은 부주의하고 그들의 과실로 인해 처벌받아서는 안 됩니다. 그들은 처음부터 입금을 허용하지 말았어야 합니다. 하지만 이 글을 저를 위해 뭔가 해줄 수 있는 사람을 찾았으면 좋겠어요. 제가 아니라면 이 카지노 협정을 바꿔야 할지도 몰라요. 저는 제가 한 목소리일 뿐이고 이것이 이 대형 카지노에 아무런 영향을 미치지 못할 거라는 걸 알아요. 그들이 이용하는 도박꾼들만 이 글을 올리고 정말로 변화를 만들어낼 수 있을지도 몰라요. 정말 고맙고 언제든지 [카지노 전문가가 숨긴 이메일 주소]로 이메일을 보내주세요.
Amandadanille님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 이용 약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
1.1.17 신용카드나 직불카드를 사용하는 경우, 카드 소유자의 이름은 사이트에 등록할 때 사용한 이름과 동일해야 합니다. 그렇지 않은 경우 계정이 정지될 수 있습니다. 계정이 정지된 경우, 당사의 검증 프로세스에 대한 자세한 내용은 Player Services에 문의해야 합니다. 은행 송금이나 수표로 인출한 금액은 사이트에 등록할 때 사용한 이름으로만 지급되며, 직불카드나 신용카드로 자금을 입금한 경우 이름은 카드에 등록된 이름과 일치해야 합니다.
또한, 플레이어를 위한 공정한 도박 법전 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players 를 확인하세요.
"입금 및 출금의 경우 본인 명의의 은행 계좌와 신용카드만 사용해야 합니다. 그렇지 않으면 출금을 시도할 때 문제가 생길 수 있습니다. 이 규칙은 주로 신용카드 오용을 방지하기 위해 마련되었으며 국제 자금세탁 방지 규정 때문이기도 합니다."
이 규칙이 위반되었다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 일부 예외는 카지노에서 공동 카드를 사용하여 자금을 입금하거나 출금할 때 허용될 수 있으며, 이 가능성은 사전에 전달됩니다. 기술적으로 입금 단계에서 지불 방법의 소유자가 누구인지 확인하는 것은 매우 어렵습니다. 이는 일반적으로 출금을 요청할 때 수행되는 계정 확인 중에만 확인할 수 있습니다. 따라서 플레이어는 허용된 지불 방법만 사용해야 할 책임이 있습니다.
귀하가 결제 수단의 합법적 소유자임을 증명하지 못하고, 카지노로부터 제3자 결제 수단을 사용하도록 승인을 받지 못한 경우, 죄송하지만 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다.
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요 죄송합니다. 저는 제가 할 수 있는 일이 아무것도 없다고 생각했습니다. 제가 친구의 신용카드로 입금했다고 거짓말하는 것은 아니지만, 저는 계좌를 사용하는 실제 사람이며 이를 확인할 수 있습니다. 그리고 네, 물론입니다. 저는 여전히 200달러를 인출해야 한다고 생각합니다. 왜냐하면 9개월 전의 카드를 사용한 것과 아무런 관련이 없기 때문입니다. 전에 400달러를 지불하는 것은 불공평하지만 지금은 보너스로 얻은 것이기 때문에 지불하지 않기 위한 모든 이유를 찾고 싶어한다고 생각합니다. 저는 계좌에 수천 달러를 입금했고 돈을 받을 때가 되면 실수로 인해 돈을 가질 수 없습니다. 제 친구 제이슨이 아직 살아 있다면 거래 증빙을 받고 그가 살아 있다는 것을 증명할 것입니다. 이해가 안 갑니다. 200달러가 그들에게 할당된 것이 아니라는 것을 알고 있습니다. 하지만 저는 그것에 따라 정말 그 돈이 필요합니다. 하지만 그게 사실입니다. 저는 다시는 잭팟시티에서 플레이하고 싶지 않습니다. 제가 약관을 위반했다는 건 알지만, 그들은 약관을 만들어야 하고 10개월 반 전에 사용한 카드를 검증하라고 요구해서는 안 됩니다. 그것도 완전히 잘못된 것입니다. 소멸시효 같은 게 있어야 합니다. 그들은 제 친구가 살아 있더라도 제가 그 카드를 검증할 수 없다는 걸 잘 알고 있습니다. 저는 그 거래를 찾을 수 없을 겁니다. 그들은 공동 계좌를 가진 사람들에게는 예외를 둡니다. 그들은 이 점에 있어서 예외를 두어야 하지만, 그들은 이미 제 계좌를 닫았기 때문에 모르겠습니다. 저는 쓸데없는 말을 하고 있습니다.
저는 이 상황이 당신에게 얼마나 실망스러운지 이해합니다. 그러나 카지노는 최대 10개월이 지났더라도 입금에 사용된 모든 지불 방법에 대한 검증을 요청할 권리가 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 공동 계좌의 경우 플레이어가 계정 소유자 중 한 명이기 때문에 검증 프로세스가 약간 다를 수 있습니다. 그러나 공동 계좌조차도 검증 프로세스 중에 상당한 문제에 직면할 수 있습니다.
이상적으로, 플레이어는 항상 자신이 전적으로 소유한 지불 방법을 사용하여 입금해야 합니다. 이는 온라인 카지노에서 입금이 합법적인지 확인하고 잠재적인 오용이나 사기를 방지하기 위해 취하는 중요한 보안 조치입니다. 친구의 카드와 같이 다른 사람의 지불 방법으로 입금하는 것은 심각한 검증 문제를 일으키며 허용되지 않습니다. 이는 표준적인 책임 있는 도박 관행에 어긋나기 때문입니다.
안타깝게도 이 경우 더 이상 귀하를 도울 수 있는 방법이 없습니다. 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
