홈 화면컴플레인JackpotCity Casino - 서비스 문제로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

JackpotCity Casino - 서비스 문제로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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블랙 포인트: 12

양: Can$5

JackpotCity Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.10.18 | 해결되지 않은 : 2024.10.24
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

4 주 전
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캐나다의 플레이어는 무료 스핀에 대한 프로모션 제안에 문제가 발생하여 불일치와 열악한 고객 서비스를 경험했습니다. 그녀는 계정 삭제를 요청한 후 액세스 및 개인 정보 요구 사항으로 인해 추가적인 어려움에 직면했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 GDPR 규정에 따라 협조를 거부하여 문제를 해결할 수 없었고, 그 결과 불만은 '해결되지 않음'으로 종결되었습니다. 플레이어는 JackpotCity Casino를 피하라는 조언을 받았고, 카지노가 해결되지 않은 불만이 전반적인 평가에 미치는 영향으로 인해 접근 방식을 재고할 것이라는 희망을 가졌습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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분쟁 금액이 적다는 것을 알았지만 5달러 상당의 무료 스핀이었고 이 문제가 처리된 방식에 대해 사람들에게 경고하고 싶었습니다.


8월 6일에 20달러를 입금하면 7일 동안 매일 Mega Millionaire Wheel에서 25번의 추가 무료 스핀을 제공하는 프로모션을 받았습니다. 7일 동안 아무 문제 없이 플레이했습니다. 8월 13일에 다시 프로모션을 받고 입금했습니다. 그날 추가 스핀을 받았습니다. 8월 14일에 스핀을 받지 못했지만 지원팀에 문의했더니 즉시 추가되었습니다. 8월 15일에 스핀을 받지 못했고 지원팀은 문제를 확대하여 24~48시간 내에 회신하겠다고 했습니다. 8월 17일에 아직 회신이 없어서 다시 지원팀에 문의했고 여러 번 시도했지만 제 쪽에서는 아무런 반응이 없어서 누락된 스핀 3일 분의 가치를 보너스 머니(7.50달러)로 계정에 추가해 주었는데 저는 만족했습니다. 8월 18일에 스핀을 받지 못했지만 지원팀과 채팅을 하며 문제를 해결할 시간이 없었습니다. 8월 19일에 저는 지원팀에 이야기했고 그들은 제가 약관을 잘못 읽었고 스핀을 받으려면 매일 입금해야 한다고 주장했습니다. 그들은 프로모션 약관의 스크린샷을 요청했는데, 저는 그것을 청구할 때 증거를 가져갈 필요가 없을 것이라고 생각했기 때문에 가지고 있지 않았습니다. 그들은 저와 그 전에 이야기했던 모든 동료들, 그리고 일주일 전에 저에게 7일간의 스핀을 제공한 전체 시스템이 착각했으며 그들이 할 수 있는 일이 없다고 고집했습니다. 그것은 완전히 화가 났고 끔찍한 고객 서비스 경험이었습니다. 저는 제 계정을 삭제해 달라고 요청했는데, 그것은 또한 악몽이었습니다. 그들은 제 계정에서 사용할 수 있는 이 모든 개인 정보를 요구했지만 이미 제 계정에서 잠겨 있었습니까? 수상합니다.


이런 끔찍한 경험 외에도, 그들의 고객 서비스 채팅은 접근하기 어려운 퍼즐입니다. 사이트에서 찾기 어렵고, 일단 열면 상담원에게 접근하기 위해 문제와 관련 없는 봇과 함께 특정 문구를 사용해야 합니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 whatagem,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 실망스러운 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

귀하의 계정이 현재 폐쇄되었는지, 아니면 여전히 계정을 폐쇄하고 싶지만 어려움을 겪고 있는지 알려주시겠습니까?

또한, 8월 13일에 입금했을 때 받은 프로모션의 링크나 스크린샷을 제공해 주시겠습니까? 이 프로모션이 귀하의 이메일로 전송되었습니까, 아니면 귀하의 카지노 프로필에 직접 나타났습니까?

프로모션 조건과 관련하여, 조건을 설명하는 어떤 연락(이메일이나 메시지)을 받으셨나요, 아니면 신청했을 때 웹사이트에 바로 표시되었나요?

8월 6일 주에 있었던 최초 프로모션에서 무료 스핀을 받으려면 매일 입금해야 했는지, 아니면 그 조건이 두 번째 프로모션 중에 도입된 것인지 확인해 주실 수 있나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕 베로니카


제 계정이 실제로 폐쇄되었는지는 모르겠습니다. 이메일로 이미 받은 정보를 제공하는 것을 거부했지만 더 이상 계정에 로그인할 수 없으니 폐쇄된 것으로 추정합니다.


불행히도 프로모션의 링크나 스크린샷이 없습니다. 무료 일일 게임을 했을 때 화면 중앙에 팝업이 뜨고 '청구'를 클릭했습니다. 같은 팝업이 13일에 나타났고 처음에는 작동했기 때문에 증거가 필요하지 않을 것 같아서 그때도 스크린샷을 찍지 않았습니다.


저는 Jackpot City로부터 이메일을 받는 일이 매우 드물어서 이 프로모션은 그 경로를 통해 이루어진 적이 없습니다.


이용 가능한 유일한 조건은 팝업 "20달러를 입금하면 일주일 동안 매일 25개의 추가 메가 밀리어네어 휠 스핀을 받습니다"에 명시되어 있었습니다. 또한 하루 동안 추가 스핀을 위해 더 적은 금액을 입금하는 옵션도 있었는데, 제 기억에는 5달러였습니다. 저는 추가적이고 더 자세한 조건을 받지 못했습니다.


6일에 20달러를 입금했고 일주일 동안 매일 추가 무료 스핀을 받았다는 것을 확인할 수 있습니다. 새로운 "약관"은 고객 지원팀과 세 번째 논의한 후에야 도입되었고 그 전에는 상담원이 그런 프로모션이 존재하지 않는다고 고집했는데, 그것도 실망스러웠습니다.


무슨 일이 일어났는지에 대한 증거 없이는 어떤 종류의 구제책도 달성하기 어렵다는 것을 알고 있습니다. 저는 주로 다른 사람들이 이 사이트에서 무슨 일이 일어날지 알기를 바랐을 뿐입니다. 저는 당신이 이런 것을 만들어내는 데 제 하루 중 시간을 내지 않을 것이라고 확신할 수 있습니다. 저는 이전에 Jackpot City에 문제가 없었고, 그들은 제가 가장 좋아하는 사이트 중 하나였습니다.


제가 여러분의 질문에 모두 답변했기를 바랍니다.


켈시

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공공의
공공의
4 주 전
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친애하는 whatagem,

불행히도, 우리는 이 불만을 진행할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 불행히도, 이 그룹의 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 어떠한 불만에도 협조하고 의견을 제시하기를 거부합니다.

안타깝게도 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 마감해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미칩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있지만, 해결되지 않은 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.

저희는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자와 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도 불만이 늘어나면서 어떤 종류의 문제든 해결하려는 모든 노력이 무산되었습니다. 저희는 JackpotCity Casino에서 멀리 떨어져 있기를 강력히 권장합니다. 제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.

카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.

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