칠레 출신의 한 플레이어는 Jackpot City Casino에서 상금을 인출하는 데 문제가 있다고 보고하면서, 성공적으로 이긴 후 그녀의 계좌에서 돈이 사라졌다고 말했습니다. 그녀는 불만을 표시하고 카지노가 사기라고 비난했습니다. 불만 처리 팀은 정보를 수집하고 상금 처리를 기다리도록 격려하여 그녀를 도우려고 했습니다. 그러나 문제를 해결하기 위해 여러 번 시도했지만 카지노는 협조하지 않았고, 불만 처리 팀은 불만을 '해결되지 않음'으로 종결하고 불만 처리가 형편없는 Jackpot City Casino를 피하라고 권고했습니다.
나는 화가 난다. Jackpot City Casino는 사기다. 거기서 플레이하는 건 생각도 하지 마.
나는 많은 돈을 벌었고 그것을 인출하려고 했을 때 마치 내가 그것을 가지고 있지 않았던 것처럼 게임에서 사라졌습니다. 그들은 뻔뻔스럽습니다.
이 카지노로 옮기는 것은 생각도 하지 마세요.
친애하는 danielamonroy090님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. JackpotCity Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화된 보너스가 있었는지 없었는지 여부에 관계없이 상금을 누적했는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
당첨금이 계정에서 취소된 후 고객 지원팀에 문의하셨나요?
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카, 네, 저는 활성 보너스를 사용했고 요청 금액의 50배를 벌었으므로 실제 돈으로 전환합니다. 저는 플레이를 처음 하는 것이 아니고 Win Chile Betano Win1에서 플레이하는데 이런 일이 한 번도 일어난 적이 없습니다. 이곳은 취소하지 않는 것으로 악명이 높은 유일한 카지노입니다. 수천 건의 불만을 봤기 때문입니다.
그리고 네, 저는 완전한 KYC를 통과했고 아무 데서나 돈이 사라졌습니다. 저는 그 돈에 대한 사진을 가지고 있었고 그것을 사용하지 않았습니다.
이메일을 보냈는데 아무도 답장을 하지 않았고, 아무도 연락을 하지 않았고, 돈을 인출하는 데 너무 많은 비용이 들었기 때문에 사라지게 할 수 없었습니다. 도와주세요. 누구에게 이야기해야 하나요? 아니면 사기꾼이기 때문에 어떻게 신고해야 하나요?
당신이 사용한 보너스의 스크린샷이나 링크를 보내주시겠습니까?
돈이 사라졌다는 말이 무슨 뜻인지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 보너스 베팅을 마친 후에 몰수당했나요, 아니면 출금을 요청한 후에 몰수당했나요? 이 문제에 대한 조명을 비출 수 있는 사진이 있다면 여기에 게시해 주세요.
왜 그렇게 많은 정보를 원하는 거야? 게임에서 갑자기 사라진 내 돈을 돌려받을 수 있도록 도와줄 거야?
?? 계정이 0으로 남겨졌고, 이메일에 답하지 않고, 사기꾼이고, 사람들이 속지 않도록 어디에나 있습니다. 이 카지노에는 수천 명의 사기꾼이 있고, 돈을 지불하지 않고, 그저 입금만 원합니다.
저는 이미 그들이 사기꾼이라고 말했고, 제 댓글을 삭제하지 않을 것이고 당신은 전혀 도움이 되지 않고, 그저 정당화만 할 뿐입니다. 그들이 제 돈을 가져가서 사기를 쳤고 제 계좌에 들어오지 않았기 때문에 분명히 말씀드렸습니다.
귀하를 효과적으로 도울 수 있도록 질문에 답변하는 데 협조해 주시기 바랍니다. 조사에 필요한 관련 질문만 하겠습니다. 귀하의 상금이 카지노 프로필에 표시되어서 기쁩니다. 이것이 귀하의 첫 출금 요청인지 확인해 주시겠습니까?
전체 KYC 검증 프로세스를 완료하셨나요? 이용 약관에 따르면 플레이어는 첫 출금을 하기 전에 계정을 검증해야 합니다.
필요한 확인 서류는 다음과 같습니다.
7. 지불 세부 정보 / 인출
7.1. 카지노는 등록 시 및/또는 금융 거래를 처리하기 전에 귀하에게 확인 서류를 요청할 권리가 있습니다. 여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
요청된 서류를 제출하지 못할 경우 계정이 종료될 수 있습니다.
입금에 사용한 지불 수단의 은행 거래 내역서를 카지노에 제공했습니까? 일반적으로 지난 3개월 동안의 거래 내역이 표시되어야 합니다.
아마 아시겠지만, 카지노에서 처리한 후 플레이어가 계정에 상금이 나타날 때까지 최대 14일까지 기다리는 것이 좋습니다. 저희의 경험에 따르면, 대부분의 플레이어는 2주 이내에 상금을 받습니다. 지불 처리가 지연되는 것은 지불 제공자 또는 카지노에서 보류 중인 출금 요청이 많기 때문일 수 있습니다. 9월 26일까지 상금을 받지 못하면 알려주세요. 인내심과 협조에 감사드립니다.
친애하는 danielamonroy090님,
불행히도, 우리는 이 불만을 진행할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 불행히도, 이 그룹의 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 어떠한 불만에도 협조하고 의견을 제시하기를 거부합니다.
안타깝게도 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 마감해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미칩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있지만, 해결되지 않은 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
저희는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자와 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도 불만이 늘어나면서 어떤 종류의 문제든 해결하려는 모든 노력이 무산되었습니다. 저희는 JackpotCity Casino에서 멀리 떨어져 있기를 강력히 권장합니다. 제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
