뉴질랜드의 플레이어는 2024년 5월 JackpotCity에서 $4,000를 인출했습니다. 그는 보너스나 프리 스핀을 통해 획득하지 않은 상금이 자신의 계정에서 사라진 것을 발견했습니다. 그의 철수에 대한 증거를 제공하고 카지노에 연락하려는 시도가 실패했음에도 불구하고 엄격한 GDPR 규정을 이유로 카지노가 협조를 거부했기 때문에 우리는 도움을 줄 수 없었습니다. 우리는 플레이어에게 이 불만 사항을 참조로 직접 사용하여 공식 대체 분쟁 해결(ADR)인 Ecogra에 문의하도록 조언했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 추가 메시지에 응답하지 않았으며 이로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
2024년 5월 1일에 jackpotcity에서 $4,000를 인출했습니다. 오늘 다시 갔는데 자금이 더 이상 보류되지 않거나 자금이 사라진 것이 없습니다!!! 나는 보너스나 프리스핀 없이 그 돈을 얻었습니다. 자금이 어떻게 됐는지 알고 싶어요 !!!
친애하는 Lonnie2022님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
실제로 이러한 당첨금을 축적했다는 증거(스크린샷, 게임 기록, 출금 요청 확인 등)가 있나요?
카지노 지원팀에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
Lonnie2022님, 답변 감사드립니다. 유감스럽게도 이 사건에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 불행하게도 이 그룹의 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 불만 사항에 대한 협조 및 논평을 거부합니다.
따라서 플레이어가 공식 ADR에 직접 문의하여 이 불만 사항을 참고할 것을 권장합니다. Ecogra에 공식 불만사항을 제출할 수 있습니다.
https://ecogra.org/contact-us/
저희가 더 많은 도움을 드릴 수 있으면 좋겠지만 안타깝게도 이 문제에 있어서 저희가 도와드릴 수 있는 것이 많지 않습니다. 진행 방법을 알려주세요. 이해해 주셔서 감사합니다.
