브리티시 컬럼비아 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 탈퇴 절차가 지연되는 문제를 겪었습니다. 그녀는 이전에 여러 차례 성공적인 인출을 할 수 있었습니다. 플레이어는 또한 입금 후 계정이 폐쇄되는 문제를 경험했습니다. 그녀는 이름 변경을 설명하기 위해 문서를 제공했는데, 카지노는 이를 계속 요청했지만 인정하지 않았습니다. 상황을 해결하려는 그녀의 노력에도 불구하고 플레이어는 수많은 이메일과 채팅에 대한 응답을 받지 못했습니다. 엄격한 GDPR 규정을 이유로 카지노의 협조 거부로 인해 더 이상 도움을 드릴 수 없어 불만 사항이 거부되었습니다. 우리는 플레이어에게 라이센스 당국에 직접 문의하라고 조언했지만 그녀는 이를 확인하지 않았으므로 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
나는 과거에 이 카지노에서 여러 번 탈퇴했습니다. 이제 12일을 기다렸는데 채팅이 작동하지 않습니다. 내 이메일이 반송되었으며 활성 전화번호가 없습니다. 내 돈만 원합니다.
친애하는 dnbwolfe22님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적입니다. 이것은 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 어느 정도 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 플레이어가 불만을 제출하기 전에 인출 요청 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다.
마지막으로 인출에 성공한 정확한 시기를 알려주시겠습니까? 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
dnbwolfe22의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
이 불만 사항이 처한 현재 상황에 대한 간략한 업데이트를 제공하고 제가 처음 보낸 메시지에 나온 질문에 답변해 주시겠습니까?
브리티시 컬럼비아에는 귀하의 결혼 전 성을 다시 사용하기 위한 공식적인 등록 절차가 없다는 내용의 문서를 보냈습니다. 운전면허증을 갱신할 때 요청하시면 됩니다. 그러므로 나는 그렇게 했습니다. 별거 중이라 결혼 증명서를 받을 수 없고, 아직 서류를 제출하지 않았기 때문에 이혼 판결문도 받을 수 없습니다. 그들에게 문제가 무엇인지 모르겠습니다. 업데이트를 위해 매일 연락하지만 아무도 나에게 답장을 보내지 않습니다. 그들은 여전히 예금을 허용한 다음 내 계좌를 폐쇄했습니다. 나는 그들의 논리를 이해하지 못합니다. 내가 속한 다른 카지노에서는 내 결혼 전 이름을 받아들이는 데 아무런 문제가 없었습니다. 이름 변경 서류를 계속 요구하는데 제가 사는 지역에는 해당 서류가 없습니다.
내가 채팅에서 알림을 보낸 말을 했을 때 담당자가 나에게 전화했다는 사실을 덧붙이는 것을 잊어버렸습니다. 그녀와 대화하는 동안 그녀는 내 출금이 8월 15일에 전송되었으며 추적하여 나에게 다시 연락할 것이라고 말했습니다. 9월 3일, 나는 아직도 어둠 속에 있습니다.
누군가가 나에게 말을 걸어 내 계정을 폐쇄한 지 한 달이 넘었기 때문에 방금 채팅으로 누군가와 이야기했습니다. 누군가가 곧 나에게 연락할 것이라고 말한 화재로 모든 것을 잃어 상황이 힘들기 때문에 그 돈이 필요하다고 말했습니다. 8월 17일부터 오늘까지 그런 말을 하더군요. 33개의 이메일과 100개가 넘는 채팅에 아무도 응답하지 않습니다. 이 답변에 첨부한 문서를 보냈는데 이해가 되지 않습니다. 
답장을 보내주신 dnbwolfe22님께 진심으로 감사드립니다. 유감스럽게도 이 사건과 관련하여 더 이상 도움을 드릴 수 없는 단계에 이르렀습니다. 불행하게도 이 그룹의 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 불만 사항에 대한 협조 및 논평을 거부합니다.
따라서 플레이어가 라이선스 당국에 직접 문의하여 이 불만 사항을 참고 자료로 활용하는 것이 좋습니다. 다음 링크 (http://www.gamingcommission.ca/faq.htm )를 통해 Kahnawake 라이선스를 받은 온라인 카지노에 공식 불만 사항을 제기할 수 있습니다.
저희가 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다. 안타깝게도 이 문제에 있어서 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 공식적으로 불만사항을 접수할 때 알려주시기 바랍니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
