플레이어는 새 계좌를 개설하고 Jackpoty Casino에 20유로를 입금했지만 입금 처리가 일주일 동안 지연되었습니다. 이후 플레이어가 이의를 제기한 중복 계정 혐의로 인해 입금 보너스가 거부되었습니다. 불만 처리 팀이 추가 정보를 얻고 상황을 명확히 하려고 시도했지만 해당 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요. 15.3.24에 Jackpoty Casino에 새 계좌를 개설하고 20유로를 입금했습니다. 처리되기까지 7일을 기다려야 했습니다. 마침내 24.3.24에 내 계좌에 20유로의 보증금이 나타났습니다. 그런 다음 지원팀에 연락하여 이제 입금액이 있으면 100% 첫 번째 입금액 보너스와 100번의 프리스핀을 받을 수 있다고 가정했습니다. 그러나 그들은 내가 중복 계정을 가지고 있다고 주장하며 이를 거부했습니다. 나는 완전히 바닥에 엎드렸다. 보증금이 도착하기까지 7일 넘게 기다린 끝에, 이제 이렇게 되었습니다! 나는 그들과 다른 계정을 가지고 있다는 사실에 고의로 유죄가 아니었기 때문에 분노했습니다. 나는 도움이 절실히 필요합니다.
친애하는 Baddy86님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
보증금으로 게임을 해본 적이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요 바이로닉스입니다.
네 메시지를 봤어,
이제 내 IP 주소에 대해 아무 말도 할 수 없지만 한 가지는 확실합니다. 다른 계정은 존재하지 않는다는 것입니다. 어제 다시 라이브 채팅에 연락해서 다른 사람의 유죄를 알지 못하기 때문에 증거를 보내줄 수 있는지 물었습니다. 계정이 있는데 대답은 '아니요'입니다. 그들은 그렇게 할 수 없습니다. 그게 뭔데요? 그럼 아니, 아직 입금된 20유로 게임이 있는데, 고름.. 그런데 너무 오래 기다리기만 하면 되는 뺨이거든요. 매일 입금 기다리기가 힘들어요. 내 20유로 어디 갔냐고 물었더니 아무것도 없어요. 그런 일이 일어났고 8일 후에 그들이 그 일을 시작했기 때문에 나는 20유로를 지불하고 싶었고 그들이 그렇게 말했습니다. 먼저 3배의 양을 구현해야 하는데 그게 무슨 뜻인지, 정말 건방진 것 같아요. 그리고 저는 아직 KYC를 하지 않았습니다. 왜 해야 하나요?
카지노에서는 플레이어가 예치한 돈을 인출하기 전에 여러 번 베팅하도록 요구하는 것이 표준 관행입니다. 이 조치는 자금세탁을 방지하기 위해 시행됩니다. 카지노마다 요구 사항이 다를 수 있으며, 일부 카지노에서는 예금에 대한 베팅 요구 사항이 1배만 필요한 반면 다른 카지노에서는 3배 이상과 같이 더 높은 임계값이 필요할 수 있습니다.
하지만 카지노에서는 귀하에게 여러 개의 계정이 있다고 명시하고 있으므로 €20 예치금으로 해당 계정에 액세스할 수 있는지 확인해 주시겠습니까? 아니면 카지노에 여러 계정이 있다는 이유로 고객 지원팀에서 계정을 폐쇄했습니까? 귀하의 사건과 관련될 수 있는 귀하와 카지노 사이의 모든 의사소통 내용을 저에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.