독일 출신의 플레이어는 Jackpoty 카지노에서 2주 전에 요청한 총 1000유로에 달하는 인출을 세 번이나 보류했습니다. 지원 채팅과 이메일을 통해 여러 번 시도했지만 계정이 완전히 확인되었음에도 불구하고 동일한 변명과 해결 방법을 받지 못했습니다. 카지노는 내부 의사소통 오류와 입금 확인 누락으로 인해 지연이 발생했다고 밝혔습니다. 해결방안으로 카지노는 플레이어의 잔액에 250유로를 추가하고 총 1000유로의 인출을 처리했습니다. 플레이어는 자금 수령을 확인했으며 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
친애하는 선생님이나 부인,
언급된 카지노에서 3번의 미결제 인출이 있습니다(6월 6일에 300유로, 6월 7일에 450유로, 원래 6월 9일에 하나가 6월 21일에 250유로에 대해 다시 요청함). 확인 금액은 총 1000유로입니다. 지금까지 지연 이유를 알아보기 위해 지원 채팅을 통해 10번 이상 시도했지만 매번 같은 변명만 듣습니다. 제 사건은 관련팀에 전달되었으며, 재무팀에서는 답변을 기다리고 있다고 들었습니다. 누구도 나에게 문제가 무엇인지 말해 줄 수 없었고, 나는 내 계정과 지불 방법이 완전히 확인되었음을 반복적으로 확신했습니다. Jackpoty 지원팀에 보낸 이메일에도 답변이 없습니다.
이것은 인출을 취소하고 돈을 잃게 만드는 지연 전략과 매우 유사해 보입니다. 간단한 은행 송금 처리에는 영업일 기준 7일 이상이 소요되어서는 안 되며, Jackpoty의 재무 부서가 평일에만 업무를 수행하더라도 2주가 넘는 시간은 절대 용납할 수 없는 일이라고 생각합니다. Jackpoty가 운영하는 다른 카지노에서는 같은 기간 내에 여러 번 인출할 수 있었고 1~2일 후에 내 계좌에 돈이 표시되었습니다. 시도할 때마다 지원팀에서 동일한 응답을 받기 때문에 어떻게 해야 할지 고민 중이고, 1000유로는 나에게 상당한 금액입니다. 그러므로 나는 지금 당신에게 다가가고 있습니다.
이런 경우에는 어떻게 진행해야 합니까?
첨부된 내용은 미결제 인출 스크린샷과 2024년 6월 20일의 채팅 로그입니다. 필요할 경우 더 많은 로그를 제공할 수 있습니다. 매번 동일한 세 명의 직원과 이야기를 나눴고, 그들은 나에게 똑같은 말을 했습니다.
안녕하십니까?
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Jackpoty Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉,
빠른 답변 감사합니다!
내 계좌는 첫 출금 당일 또는 전날(예: 6월 5일 또는 6일)에 확인되었습니다. 인증에 문제가 있어 계속해서 새로운 서류를 요청했지만 결국 은행 명세서가 승인되었습니다. 그 이후로는 검증 때문이 아니며, 담당팀은 단순히 상급부서의 답변을 기다리고 있을 뿐이라는 점을 거듭 확인받았습니다...
나는 보너스를 전혀 사용하지 않았으며 모든 상금은 실제 돈으로 이루어졌습니다. 마지막으로 지원을 위해 편지를 쓴 것은 21일 금요일이었고 지급 상태에 대해 물었지만 이전에도 여러 번과 똑같은 대답으로 또다시 속아넘어갔습니다. 나는 그들에게 압력을 가하기 위해 거의 매일 지원하기 위해 글을 썼지만 지금까지 소용이 없었습니다.
당신의 도움을 주셔서 감사합니다!
친애하는
루카스
제공된 모든 정보에 대해 loloseinsohn에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 롤세인손 님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Jackpoty Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
Jackpoty Casino님께,
이 사건에 대해 좀 더 명확한 설명을 해주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
미르카
친애하는 Luca, Casino Guru 팀,
이 불만 사항에 초대해 주셔서 감사합니다.
오늘 잠시 시간을 내어 사건을 조사해 주시면 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.
감사합니다,
Jackpoty 카지노 관리팀
친애하는 Jackpoty 팀에게,
이제 총 750유로의 인출이 2번만 있습니다(6월 6일에는 300유로, 6월 7일에는 450유로). 목요일에는 간단한 은행 송금에 4(!)주가 걸리므로 최종적으로 처리되기를 바랍니다. 이는 절대 용납할 수 없는 일입니다.
그럼에도 불구하고 귀하의 답변과 노력에 감사드립니다.
친애하는
루카 볼
친애하는 Luca, Casino Guru 팀,
무엇보다도 Luca님, 이러한 경험에 대해 사과드립니다! 우리는 목표로하지 않습니다
고객이 이런 식으로 느끼거나 특히 승리에 대해 걱정할 수 있습니다.
우리는 고객이 승리하는 것을 좋아하며 Jackpoty 프로젝트를 포함한 모든 브랜드에서 최고의 고객 경험을 위해 노력합니다.
다른 프로젝트인 Cobra에 대해 귀하가 언급한 캐시아웃은 캐시아웃이 아니라 입금 실패에 대한 환불입니다.
6월 14일에 입금 한도를 설정하셨기 때문에 시스템에서 입금 한도를 추가할 수 없었습니다.
귀하의 게임 계좌에 입금(고객의 한도를 존중하기 위해 이러한 방식으로 작동하는 기술 기능) - 언급한 대로 당일에 환불을 처리했으며, 고객의 요구 사항을 정확하게 충족시키기 위해 노력합니다.
Jackpoty 계정 정보 - 귀하는 문서를 올바르게 제공했습니다. 안타깝게도 입금 누락으로 인해 결제 부서에 문서를 확인해야 했으며, 여기에서 여러 부서 간에 잘못된 의사소통이 발생합니다.
이는 매우 드문 경우이지만 고객의 안전을 보장하고 모든 상금은 고객 자신의 자금으로 획득하기를 원하기 때문에 때로는 필요한 경우입니다.
우리는 귀하가 자금을 잃을 수 있는 "전략"으로 귀하의 자금을 "보유"하거나 "지연"하는 데 관심이 없습니다.
우리는 우리의 절차와 커뮤니케이션이 오해의 여지가 있는 부분을 더 깊이 조사할 것이지만, 다시 한번 우리는 그러한 행동에 관심이 없습니다. 고객 지원팀은 해당 사례가 지원 범위를 벗어나지만 고위 수준에 속하므로 현재 보유하고 있는 정보를 귀하에게 제공했습니다.
물론 이것이 원하는 솔루션을 제공하지는 않지만 여기서는 더 자세히 살펴보겠습니다.
불쾌한 경험에 대한 해결책으로 우리가 제안할 수 있는 것: 2006년 21월의 마지막 250 EUR가 손실된 것을 볼 수 있듯이 귀하의 잔액에 250 EUR를 추가할 것입니다. 따라서 귀하는 보류 중인 현금 지급에 1000 EUR를 확보할 수 있으며 계속 진행할 것입니다. 즉시.
이 솔루션을 통해 귀하가 고객에 대한 감사의 마음을 느끼기를 바랍니다.
당신의 생각을 알려주십시오. 시간을 내어 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!
감사합니다,
잭포티 카지노 관리팀
친애하는 Jackpoty 팀에게,
문제에 대한 답변과 설명 정말 감사드립니다. 이 시점까지 나는 지연의 원인이 무엇인지 전혀 몰랐습니다.
또한 6월 21일 이후로 잃어버린 250유로를 크레딧으로 제공해 주신 것에 대해 감사드리고 싶습니다. 평소라면 돈에 손을 대지 않았을 텐데, 금액이 낮으면 지급이 더 빠를 수도 있겠다는 생각이 들었습니다. 이제 나는 이것이 귀하의 지연 전략이 아니라는 것을 이해하므로 비난에 대해 사과드립니다.
귀하가 제공한 솔루션은 매우 만족스럽습니다. 문제를 명확히 해주셔서 진심으로 감사드립니다! 나는 확실히 귀하의 고객으로 남을 것이며 여기 Casino-Guru에서 Jackpoty에 대한 사용자 리뷰를 철회하거나 새로운 긍정적인 리뷰를 작성할 것입니다.
즐거운 한 주 보내시기 바랍니다!
루카스
