아일랜드의 플레이어는 카지노가 자신의 출금을 차단하고 이후 잔액이 500달러인 상태에서 계정을 비활성화했다고 보고했습니다. 카지노는 플레이어를 Telegram에서 차단하고 이메일에 응답하지 않는 등 통신을 중단했습니다. 불만 처리팀은 문제를 해결하기 위해 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집하려고 시도했지만 궁극적으로 응답이 없어 불만을 거부해야 했습니다. 추가 조사 후 플레이어가 제3자를 사용하여 카지노의 KYC 검증 프로세스를 우회하려고 시도했으며, 이는 카지노의 행동을 정당화한다는 것이 확인되었습니다. 결과적으로 불만은 거부되었습니다.
이 카지노는 사기입니다. 그들은 내 출금을 차단했고, 그들이 문제를 해결하기를 기다리는 동안 나는 많은 돈을 잃었고, 내 잔액이 500달러일 때 그들은 내 계정을 비활성화했습니다. 텔레그램에서 나를 추방했고, 내 이메일에 답하지 않았습니다…
친애하는 스포클로키,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 게임을 플레이했는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
계정이 비활성화된 이유에 대해 더 자세한 설명을 들으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
어떤 게임을 플레이했는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
하우스 게임, 슬롯
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
네, 그랬어요
계정이 비활성화된 이유에 대해 더 자세한 설명을 들으셨나요?
아니, 그들은 내 이메일에 답하지 않아
답변 감사합니다. 보너스가 있거나 없이 상금을 모았나요? 보너스로 플레이했다면 보너스 제안과 함께 이용 약관이 있는 링크나 스크린샷을 보내주세요.
불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
우리는 spokloki의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 한 번의 기회를 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 spokloki, 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 활성화하고 플레이한 보너스를 구체적으로 알려주세요.
spokloki, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 spokloki에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 저는 Jacks Club Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 몰수된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. JacksClub.io에서는 플레이어와 플랫폼의 무결성을 보호하기 위해 보안과 공정성을 매우 중요하게 생각합니다. Casino Guru가 이 대화를 촉진하는 데 기여한 것에 감사드리며, 이 문제에 대해 명확히 설명하고 싶습니다.
사용자의 출금 요청은 보안 문제를 야기하는 잠재적인 불규칙성으로 인해 일시적으로 보류되었습니다. 표준 절차의 일환으로, 규정 준수를 보장하고 잠재적인 악용으로부터 플랫폼을 보호하기 위해 추가적인 고객 확인(KYC) 검증을 요청했습니다.
사용자와 협력하고 적절한 KYC 검증을 얻기 위해 당사 측에서 여러 번 시도했음에도 불구하고, 사용자는 다른 사람에게 돈을 지불하여 계정을 대신 검증하도록 하여 당사의 KYC 검증을 반복적으로 우회하려고 했습니다. 이러한 유형의 행동은 당사 시스템의 잠재적 침해를 시사합니다.
플랫폼 보안을 더 자세히 조사하고 보장하기 위해 Tower, Mines, HILO를 포함한 일부 사내 게임을 일시적으로 비활성화했습니다. 이 단계는 잠재적인 악용을 평가하는 동안 예방 조치로 취해졌습니다.
보안 문제가 해결되면, 우리는 사용자와 협력하여 적절한 KYC 검증을 수행할 의향이 있습니다. 우리의 궁극적인 목표는 모든 사람을 위한 안전하고 공정한 게임 환경을 유지하는 것입니다.
저희는 투명성을 중시하고 있으며, Casino Guru와 협력하여 공정한 해결책을 찾기를 기대합니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다, Jacks Club Casino 담당자. 사기적 수단으로 검증을 시도한 증거를 공유해 주시면 감사하겠습니다. 모든 정보를 제 이메일로 전달해 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해주셔서 감사합니다!
친애하는 spokloki , 카지노의 진술의 무결성을 확인할 수 있나요? 제3자의 도움을 받아 검증 절차를 거치려고 시도해 보셨나요? 설명해 주셔서 감사합니다!
사랑하는 피터에게,
귀하의 메시지에 감사드립니다. 다음 사항을 명확히 하고 싶습니다.
1. Mines는 제가 가장 많이 플레이하고 이긴 게임입니다. 다른 게임과 마찬가지로 총 10개 정도의 베팅만 했고, 의미 있는 결과는 없었습니다.
2. 저는 문제 없이 KYC 검증 절차를 즉시 완료했습니다. 제 계정을 검증하기 위해 제3자에게 비용을 지불했다는 주장은 완전히 거짓입니다.
3. 제가 Mines를 사용해 본 경험에 따르면, 승수는 비슷한 플랫폼보다 더 높습니다.
이 문제는 한 달 이상 지속되어 카지노가 조사할 충분한 시간을 제공했습니다. 그러나 제 계정은 명확한 설명 없이 계속 차단되었습니다. 검증을 우회했다는 거짓 비난은 그들의 의도에 대해 심각한 의심을 불러일으킵니다.
저는 이 문제를 다루는 데 있어서 투명성과 공정성이 부족하다는 점에 좌절감을 느낍니다. 해결책을 찾는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 피터,
진전을 이루고 모든 것이 명확하게 논의되도록 하기 위해, 우리는 당신과의 통화 일정을 잡고 싶습니다. Spokloki가 가능하고 의향이 있다면, 그도 합류할 수 있습니다.
귀하께 메일을 보냈습니다.
전화 통화 중에 사건에 대해 명확하게 설명해 주시고, 이를 뒷받침하는 증거를 제공해 주셔서 감사합니다, 잭스 클럽 카지노 담당자님.
spokloki 저는 제3자를 사용하여 카지노의 KYC 검증을 우회하려는 시도에 대한 증거를 제공받았습니다. 저는 그러한 행동이 미래에 유사한 상황으로 이어질 수 있으므로 그러한 행동에 반대할 것을 강력히 권고합니다. 이를 염두에 두고, 우리는 카지노가 취한 조치가 정당하다고 믿으며 더 이상 귀하를 지원하지 않고 귀하의 불만을 거부할 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다!
감사합니다,
베드로
