플레이어의 자체 배제에 실패했으며 손실된 자금의 환불을 요청했습니다. 플레이어의 요청에 따라 불만이 종결되었습니다.
나는 완전한 자기 배제를 요청했고 회사는 내가 다시 도박을 했다는 의미를 따르지 않았습니다. 나는 그들이 자기 배제 조치에 실패했기 때문에 그들이 할 것이라고 말한 환불을 요청했습니다. 그들은 이제 환불을 거부하지만 그 동안 내 모든 개인 문서를 요청하고 자기 배제를 하지 않으며 시스템에서 허용하지 않는다고 말합니다. 그들은 이제 어떤 게임 에이전시와도 허가를 받지 않았으며 내부 규칙으로만 운영한다고 말하면서 준수를 거부합니다. 그들은 그들의 시스템이 자기 배제를 영구적으로 허용하지 않으므로 도박꾼이 계속할 수 있다고 말합니다. 그들은 또한 불만에 응답하지 않거나 gdpr 담당자 또는 법무 부서가 없습니다. 그들은 신원 정보를 가져와 자신에게 유리하게 사용하고 다른 회사와 데이터를 공유하고 있습니다.
안녕하세요 Albeeit123,
귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Jack's Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었고 예인 경우 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 자가격리 신청은 언제, 어떤 방법으로 하였습니까? 카지노 계정이 아직 활성 상태입니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제였으며 무엇에 관한 내용이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
제이미 잭입니다.
계정은 7일 동안 공식적으로 확인되었습니다. 그들은 12일 전에 그것을 확인했고 2개의 이메일과 지원 채팅을 통해 확인했지만 5일 후에 확인을 취소하기로 결정했고 다시 확인된 이후 문서를 5번 보류해야 했습니다.
나는 9월 1일에 계정 폐쇄를 요청한 다음 그들의 기록에서 내 연락처 세부 정보를 제거하고 벨소리, 문자 및 이메일을 중지하도록 요청했습니다. 내 계정이 다시 열려서 도박을 했다는 문자를 통해 알게 되었습니다. 그런 다음 내 계정이 영구적으로 폐쇄되지 않은 이유에 대해 이의를 제기했고 그들은 30일 동안만 계정을 폐쇄하라고 조언했습니다. 환불요청했더니 처리해준다고 하네요. 여권을 사고 서류를 업로드해야 했고 4주 후에 그들은 환불을 해주지 않기로 결정했습니다.
나는 그들의 자기 배제 절차에 이의를 제기하고 그들은 그들 자신의 내부 규정이 30일 동안 계정을 잠그는 것을 의미한다고 조언하지만 사용자가 채팅 기능을 사용하여 언제든지 계정을 다시 열 수 있으므로 기술적으로 어떤 형식도 운영하지 않는다는 것도 알게 되었습니다. 자기 배제의.
나는 많은 시간 동안 이메일을 보냈고 6시간 동안 채팅 상담원과 이야기했는데 그들은 계정을 영구적으로 또는 정해진 기간 동안 폐쇄하지 않을 것입니다. 그들은 그들의 시스템이 이것을 허용하지 않는다고 말합니다. 나는 도박 문제가 있다고 말했고 그들은 로그인하지 않거나 채팅 기능을 다시 열지 않습니다. 기본적으로 계정을 다시 열면 내 문제입니다.
이를 다시 요청한 후 계정이 폐쇄되었지만 실시간 채팅 기능을 사용하여 언제든지 계정을 다시 열 수 있습니다. 데이터 삭제를 요청하고 계정을 차단했지만 거부합니다.
나는 어제 많은 이메일과 환불, 계정 폐쇄, 라이센스 계약, 계정 및 문서의 보안 설정을 요청하는 에이전트와 2개의 채팅 연락처로 그들과 이야기했습니다.