아일랜드의 플레이어는 €200만 입금했는데도 불구하고 불합리한 검증 요청에 직면했습니다. 그들은 광범위한 서류를 제공했지만 그런 다음 친척의 개인 정보를 요구받았고, 그들은 그것이 과도하고 침해적이라고 생각했습니다. 그들은 계정 접근 권한을 복원하는 것을 포함하여 문제를 해결하기 위한 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 소통을 시도했지만 응답을 받지 못해 불만이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 대체 분쟁 해결 서비스에 문의하라는 조언을 받았습니다.
Casino Guru 팀 여러분,
저는 Jackwin.com으로부터 과도하고 불합리한 검증 요청을 받고 있다는 사실에 대해 공식적으로 불만을 제기하고자 이 글을 쓰고 있습니다.
계좌에 200유로만 입금했는데, 이렇게 적은 금액을 입금하는 데 필요한 서류를 훨씬 넘어선, 끊임없이 침해적인 추가 서류 제출 요구에 직면해 있습니다.
제공된 문서:
신분증/여권을 들고 찍은 셀카: 신분증을 들고 있는 모습이 선명한 사진입니다.
Skrill 계정 명세서: 지난 3개월 동안의 내용입니다.
현명한 진술: 지난 6개월 동안.
최근 급여 명세서: 가장 최근의 급여를 보여줍니다.
아일랜드 은행 성명: 6월과 7월을 다룹니다.
대출 증빙 서류: 친척으로부터 30,000유로를 대출받았다는 서류.
추가 요청:
카지노는 최근 다음을 요청했습니다.
삼촌의 신분증과 주소 증빙 서류.
그의 은행 거래 내역서와 급여 명세서.
그의 자금/재산 정보의 자세한 출처.
이 수준의 문서화는 입금된 금액을 감안할 때 과도합니다. 제 급여 명세서와 은행 거래 내역서는 €200의 입금이 저렴하고 불법 활동에서 비롯된 것이 아니라는 것을 분명히 보여줍니다. 친척이 제공할 수 없고 제공하지 않으려는 개인 정보에 대한 요청은 사생활 침해이며 정당하지 않은 것으로 보입니다.
도움 요청:
다음 문제를 해결하기 위해 여러분의 도움을 구합니다.
상황 검토: 카지노의 요구 사항이 이 규모의 입금을 확인하는 데 법적으로 요구되는 사항을 초과하는지 평가하세요.
개입: Jackwin.com이 공정하고 합리적인 검증 관행을 준수하도록 하여 이 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다.
계정 액세스 문제 해결: 더 이상 불필요한 지연 없이 계정 액세스를 복원하는 데 도움을 주세요.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 빠른 해결을 바랍니다.
친애하는 russellmurphy1479님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노가 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 그들은 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않지만, 플레이어 외의 사람에게 서류를 요구해서는 안 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
신속한 답변과 상황을 이해해주셔서 감사합니다.
저는 KYC 프로세스의 중요성을 인식하고 자금이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 데 필수적이라는 데 동의합니다. 그러나 저는 특히 €200에 불과한 입금에 대해 요청된 문서의 범위에 대해 우려하고 있습니다. 카지노는 친척에 대한 광범위한 개인 정보를 요청했는데, 이는 과도하고 그렇게 적은 금액에 필요한 것 이상인 듯합니다.
상황을 간략하게 요약하면 다음과 같습니다.
Skrill 설명: 제3자 결제가 없다는 점과 자금 출처를 증명하기 위해 이를 제공했습니다.
은행 거래 내역서와 급여 명세서: 재정적 안정성과 소득원을 입증하기 위해 제출합니다.
현명한 진술: 친척으로부터 받은 지급금에 대한 세부 정보와 증거를 포함하세요.
그럼에도 불구하고 카지노는 계속해서 더 많은 서류를 요구했는데, 여기에는 제 친척에 대한 자세한 개인 정보도 포함됩니다. 이것은 끝없는 요청의 순환인 듯하며, 매번 더 많은 정보를 요구합니다.
카지노 측은 내 자금이 합법적인지 확인하는 것 외에 추가 문서가 필요한 이유를 명확하게 설명하지 않았으며, 특히 입금 금액이 비교적 적은 점을 감안할 때 더욱 그렇습니다.
나는 모든 관련 커뮤니케이션을 귀하의 이메일 주소로 전달했습니다. 검토해 보세요. 이것이 상황을 명확히 하는 데 도움이 되었으면 좋겠고, 이 문제를 해결하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다.
russellmurphy1479, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 russellmurphy1479,
방금 귀하의 사례를 검토했고, 검증에 대한 귀하의 어려움을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 귀하를 도우려고 노력하겠습니다. 그들이 답변하면 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 JackWin Casino, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다. 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 제공된 문서를 이미 검토하고 확인했는지 명시해 주십시오. 플레이어의 친척에 대한 정보와 같은 추가 문서를 요청하는 이유는 무엇입니까?
연락을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru
감사합니다,
나탈리아
친애하는 russellmurphy1479님, 저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 Pardee Consulta( https://adrbypardee.eu/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 이 서비스는 게임 당국과 협력하며 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta 게임 당국에 직접 연락하는 것입니다( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 ADR이 어떻게 응답했는지 직접 할 수 있다면 알려주십시오. natalia.b@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
나탈리아
