홈 화면컴플레인JackWin Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

JackWin Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: £90,000

JackWin Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2020.12.26 | 케이스 종결 : 2024.03.09
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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영국 선수는 "다른 사람을 대신하여 행동한다"는 혐의로 계정을 차단하고 상금을 압수했습니다. 우리는 정당화되지 않았기 때문에 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕

나는 Jackwin에서 내 상금을 철회하고 싶었고 평소처럼 내 문서를 요청했습니다. 나는 지금 그들에게 이것을 제공했고 이제 그들은 더 많은 것을 요구했습니다. 이제 문제는 그들이 이용 약관을 위반했다는 이유로 내 계정을 폐쇄했다는 것입니다. '다른 사람을 대신하여 행동하는 것'은 내 상금을 유지하려는 분명한 필사적 인 시도 인 것 같습니다. 도와 주시겠습니까?

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공공의
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3 년 전
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친애하는 Sonhen1,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노 중 어느 것도 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며, 상금을 받으려면이 과정을 거쳐야 할 것 같습니다. 상금을 받고 싶다면 카지노와 전적으로 협력하는 것이 좋습니다.

귀하의 계정을 확인하는 데 정확히 어떤 문제가있는 것으로 보이는지 조언을 받았습니까?

이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
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3 년 전
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문제가되는 것은 문서가 아닙니다. 그들은 내가 다른 사람을 대신하여 행동한다고해서 내 계정을 폐쇄하고 이용 약관을 위반했다고 말했습니다. 나 혼자 그 계정을 사용합니다. 나는 그들에게 나를 위해 좀 더 분해 해달라고 요청했지만 그들은 응답하지 않았습니다.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 Sonhen1,

petronela.k@casino.guru로 전달할 수있는 귀하와 카지노간에 관련 커뮤니케이션이 있습니까? 미리 감사드립니다.

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공공의
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3 년 전
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이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공 해주신 Sonhen1에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 년 전
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도와 주셔서 감사합니다

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공공의
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3 년 전
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안녕 Sonhen1,

내가 당신의 불만을 접수합니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 JackWin Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 카지노 전문가,


확인 과정과 계정에 대한 우려 사항을 설명하는 고객과 여러 번 연락했습니다. 카지노는 법적 의무에 따라 행동했으며 결정을 되돌릴 수 없습니다.


감사합니다,

JackWin

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공공의
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3 년 전
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확인에 필요한 모든 것을 받았으며 내 이메일을 철저히 확인했지만 내 계정에 대한 우려와 관련이 없으며이 경우 내 계정이 더 빨리 종료되었을 것입니다. 내 돈을 가져 가서 기뻐하지만 그렇게 큰 승리를 거두면 내 계정을 폐쇄하는 방법을 찾으십시오. 내가 원하는 모든 것을 얻은 다음 내가 다른 사람을 대신한다고 주장하면서 내 계정을 폐쇄했습니다. 내가 더 설명 해달라고했을 때 아무도 대답하지 않았다. 사실 Jackwin은 £ 90,000를 지불하고 싶지 않습니다.

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공공의
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3 년 전
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JackWin 팀에게,

여기서 일어난 일에 대한 더 나은 설명이 필요합니다. 불만은 £ 90000입니다. 이것에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어가 다른 사람을 대신하고 있다는 증거도 필요합니다. 원하는 경우 증거를 비공개로 제공하고 내 이메일 주소 peter.m@casino.guru로 보낼 수 있습니다.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 Casino. Guru 팀,


앞서 설명한 바와 같이 카지노는 카지노 이용 약관 및 관련 규정에 따라 행동했습니다. 안타깝게도 특히 케이스의 성격을 고려할 때 제 3 자 케이스에 대한 세부 정보를 공개적으로 논의 할 수 없습니다.


친애하는,

JackWin

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공공의
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3 년 전
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공개적으로 논의 할 수 있도록 허락합니다. 증거는 어딨어? 증거를 제시해주세요 Jackwin을 부탁드립니다.

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3 년 전
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안녕하세요 Sonhen1,

Skype를 통해 카지노와이 문제를 논의 할 것입니다. 그동안 ADR (Alternative Dispute Resolution)에 아직 연락하지 않았다면 여기에서 연락하는 것이 좋습니다. http://www.consumer-dispute.co.uk/

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Sonhen1,

질문 하나 할게요. Casino Guru 계정에 남성 아바타를 선택하고 남성 이름이있는 이메일 주소를 사용한 이유는 무엇입니까?

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공공의
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3 년 전
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나는 아바타를 알아 차리지 않았고 내가 사용하는 이메일 주소는 아들이 설정했습니다. 그나 다른 자녀 중 한 명이 내 온라인 설정의 대부분을 수행하기 때문에 나는 내 자신을 설정하지 못했습니다. 나는 그가 우편 주소에 내 이름을 사용하지 않았다는 것을 몰랐습니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요, Damien / Sonia,

카지노의 정보를 기반으로하고 다른 모든 사실을 고려합니다. 카지노 전문가의 남성 아바타 "실수로"등), 죄송합니다.이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 모든 것은 당신이 어머니의 이름으로 계좌를 개설했음을 암시합니다. 귀하의 불만은 거부됩니다. 우리의 결정에 동의하지 않는 경우 위에서 언급 한대로 ADR에 불만을 제기 할 것을 권장합니다. 더 많은 도움이 되었으면합니다.

친애하는,

베드로

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