퀘벡의 플레이어는 계정이 폐쇄되었고 모든 상금이 무효화되었습니다. Jackwin 카지노는 플레이어가 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 플레이어는 이에 이의를 제기하고 상금을 되찾으려고 했습니다. 카지노에 연락하여 결정에 대한 설명을 요청했지만 아무런 응답이 없었습니다. 카지노의 협조가 부족하여 불만 사항이 '미해결'로 표시되었고, 플레이어는 대체 분쟁 해결 옵션을 고려하라는 조언을 받았습니다.
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JackWin Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 압수되었습니다.
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블랙 포인트: 615
양: €8,960
JackWin Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
해결되지 않은
평결
불확실한 경우, 좋은 규제기관
해결되지 않은
사례 요약
1 개월 전
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요,
Jackwin 카지노는 내가 그들의 이용 약관을 위반했다고 주장하기 때문에 내 계정을 폐쇄하고 모든 상금을 무효화했습니다. 나는 그런 일을 한 적이 없습니다. 이것은 완전히 불공평한 일이므로 제 승리를 되찾을 수 있도록 도와주세요.
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 아시에트 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두었는지 알려주실 수 있나요?
- 계정이 확인되었나요?
- 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 크리스티나,
- 나는 슬롯에 집중한다
- 확인을 받는 중이었습니다. 카지노는 내 계정을 무효화하고 폐쇄하기 몇 시간 전에 다른 문서를 요청했습니다. 신분증 사진(운전면허증), 신분증이 담긴 셀카 사진, 은행 명세서, 급여 명세서를 보냈습니다.
- 나는 활성 보너스로 상금을 축적했습니다.
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공공의
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2 개월 전
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Assiette님, 회신해 주셔서 정말 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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Assiette, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Adam( adam.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 Assiette,
귀하의 사례를 검토한 후, 카지노에 연락하여 도움이 될 수 있는지 확인하겠습니다.
우리는 JackWin Casino가 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하기를 바랍니다.
친애하는 JackWin Casino,
플레이어의 상금을 무효화하기로 한 결정에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 보너스를 사용할 때 허용되는 최대 베팅이 있는 걸 알겠는데, 이 규칙이 어겨졌나요?
감사합니다,
아담
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공공의
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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 Assiette,
그 후 저는 Skype를 통해 카지노에 연락했고, 이 문제가 해결되기를 바라며 타이머를 다시 한 번 연장하겠습니다.
곧 더 자세한 정보를 제공할 수 있기를 바랍니다.
감사합니다,
아담
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 아시에트 님,
불행히도, 카지노에 연락을 시도했지만 아무런 응답이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
그동안, 대체 분쟁 해결 서비스인 Pardee Consulta( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ )에 연락하여 불만을 제기하는 것이 좋습니다. Malta Gaming Authority와 협력하며 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority에 직접 연락하는 것입니다( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). ADR이 어떻게 대응했는지 알려주세요( adam.m@casino.guru ).
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
아담
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