홈 화면컴플레인Jambo Casino - 플레이어가 상금을받는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Jambo Casino - 플레이어가 상금을받는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €1,600

Jambo Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2020.01.08 | 케이스 종결 : 2020.02.18
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 년 전
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독일에서 선수의 철수는 거부되었습니다. 면밀한 조사 끝에 우리는이 불만을 정당하지 않다고 거부했습니다.

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공공의
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4 년 전
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온라인 카지노는 돈을 지불하지 않습니다.

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공공의
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4 년 전
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도미니크님께,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 이 사례를 완전히 이해하기 위해 몇 가지 질문에 대답 해 주시겠습니까? 과거에이 카지노에서 돈을 인출 했습니까? 어떤 결제 방법을 선택 했습니까? 이 문제를 카지노와 통신하려고 했습니까? 그렇다면 petronela.k@casino.guru로 관련 커뮤니케이션을 전달할 수 있습니까?

회신 해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
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4 년 전
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처음에이 페이지에서이 게임을했는데 결제가 온라인으로 은행 계좌로 이체되기를 원했습니다. 카지노는 내 돈을 나에게 옮길 필요가없는 완전히 평범한 이유를 주었다. 내가 너무 많은 스테이크를 가지고 놀았다 고 했어요

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공공의
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4 년 전
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도미니크님께,

답장 해주셔서 매우 감사합니다. 웹 사이트에서 이용 약관을 확인한 결과"보너스 정책"섹션에서 찾은 내용입니다. "게임에 관계없이 베팅이 시스템과 규칙을 위반하는 경우 무효로 간주됩니다. 플레이어가 라인 당 € 4 또는 € 0.50보다 높은 단일 베팅 또는 베팅 요건이 충족되기 전에 보너스 금액의 15 %를 초과 한 경우 베팅 금액을 차감 할 권리가 있습니다. 플레이어가 Skrill 또는 Neteller를 통해 입금하고 보너스에 대한 베팅 요건이 충족되기 전에 보너스 금액으로 € 2.50 이상의 단일 베팅을 한 경우, 당사는 플레이어의 원래 예금을 초과하는 금액을 인출 할 권리를 지불에서 제외합니다. "

나는 규칙적인 놀이에 대한 비슷한 규칙을 찾지 못했습니다. 귀하의 상금이 보너스 플레이에서 비롯된 것이 아니라고 확인해주십시오. 그런 다음 카지노에 연락하여 입장을 묻습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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4 년 전
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나는 보너스 게임에서 이겼고 그 이후 몇 시간 동안 계속 플레이했고 오랫동안 보너스 게임에서 벗어났습니다. 따라서 카지노의 진술은 완전히 관련이 없으며 지불하지 않아도됩니다.

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공공의
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4 년 전
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도미니크님께,

빠른 답변 감사합니다. 귀하의 문제와 관련하여 카지노에 연락했습니다. 바라건대, 곧 답변을 드리겠습니다.

잠보 카지노, 회신 주셔서 감사합니다.

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공공의
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4 년 전
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도미니크님께,

귀하의 계정을 확인한 후 14 € 베팅을 할 때 여전히 보너스 머니를 사용하고있는 것으로 나타났습니다. 따라서 베팅은 아직 끝나지 않았습니다. 5.5 €보다 높은 베팅을하는 것은 우리의 약관을 위반하므로 귀하의 승리는 철회 할 수 없습니다.

친애하는,
잠보 카지노

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공공의
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4 년 전
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그러나 보너스 게임에서 얻은 돈을 두 배와 세 배로 사용했기 때문에 지불하는 것이 뺨이 아닙니다. 보너스를 플레이 한 후에도 여전히 좋은 4 시간이 있습니다. 에 연주! 물론 고객을 그렇게 몰아 낼 수 있습니다.
보너스 게임에서이긴 모든 상금을 빼고 나머지는 지불 할 수있었습니다!

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공공의
공공의
4 년 전
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잠보 카지노, 내 이메일 주소 petronela.k@casino.guru에 증거를 보낼 수 있습니까? 대단히 감사합니다.

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공공의
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4 년 전
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게임 내역이 카지노에 의해 삭제되었으므로 영수증을 보낼 수 없습니다.

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공공의
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4 년 전
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지원 증거는 Casino.Guru에 가장 짧게 제공됩니다.


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공공의
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4 년 전
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도미니크님께,

카지노에서 증거를 받았습니다. 불행히도, 더 높거나 금지 된 단일 베팅을 할 때 여전히 보너스를 사용하고 있다고 말해야합니다. 이 문제에서 당신을 위해 할 수있는 일이 많지 않은 것 같습니다. 조건을 위반하면 보너스 상금을 압수하게되었으며 돌이킬 수없는 과정임을 이해하십시오. 카지노는 가능한 한 매력적으로 보너스를 디자인하려고 시도하지만 규칙을 항상 준수해야합니다. 이 경우 더 이상 도와 드릴 수 없어 죄송합니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 다른 일이 있으면 알려주세요

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공공의
공공의
4 년 전
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도미니크님께,

타이머를 7 일 연장하고 있습니다. 정해진 시간 내에 답변을하지 않으면 불만이 접수되지 않습니다.

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4 년 전
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카지노는 보너스 상금을 모았을뿐만 아니라 모든 것을 압수했습니다.

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공공의
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4 년 전
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도미니크님께,

보너스를 받았을 당시의 잔액이 얼마 였는지 설명해 주시겠습니까? 감사합니다.

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4 년 전
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나는 더 이상 모른다.

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공공의
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4 년 전
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도미니크님께,

카지노에서 게임 기록을 받았습니다. 불행히도, 보너스 상금과 함께 압수 된 긍정적 인 잔고는 없었습니다. 카지노는 당신에게 보증금을 돌려 주었고 그 후에 재생되었습니다. 이 사건에 대해 더 도와 드릴 수 없어서 죄송합니다. 저에게 연락 주시기 바랍니다, 다른 것이 있으면, 내가 당신을 도울 수 있습니다. 그렇지 않으면이 불만을 거부해야합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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도미니크님께,

타이머를 7 일 연장하고 있습니다. 도움이 필요한 경우 언제든지 문의 해주세요. 그렇지 않으면 불만이 거부됩니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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안타깝게도 필요한 정보를 모두 수집 한 후이 사례를 정당하지 않은 것으로 간주합니다. 이 불만을 제기하는 또 다른 이유는 플레이어가 메시지에 응답하지 않기 때문입니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만을 다시 열 수 있습니다.

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