영국의 플레이어는 이전에 소액 인출을 했음에도 불구하고 최근 금액을 인출할 수 없었습니다. 그들은 또한 확인 문서를 두 번 보냈습니다. 우리는 잠재적으로 완료되지 않은 KYC 인증이나 많은 양의 출금 요청으로 인해 출금을 처리하는 데 며칠 또는 심지어 몇 주가 걸릴 수 있으므로 플레이어에게 인내심을 가지라고 조언했습니다. 응답 타이머를 7일 연장했음에도 불구하고 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 추가 조사를 진행하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없어 불만 사항이 거부되었습니다.
나는 몇 달 동안 카지노에 있었고 소액의 인출을 했지만 지난 일요일에 인출했는데 그들은 내 계정에 돈을 넣지 않았습니다. 그들은 내가 두 번 보낸 확인을 요청했습니다.
친애하는 petrina100 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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