불가리아 출신의 플레이어는 검증 문제로 인해 카지노에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 플레이어의 전화번호가 포함된 SIM 계약을 포함하여 플레이어가 제출한 문서를 승인하지 않았습니다. 문제를 해결하기 위한 여러 번의 시도에도 불구하고 플레이어의 확인이 계속 실패하여 £130의 인출이 보류되었습니다. 우리 팀은 사건을 지원하기 위해 플레이어에게 추가 문서와 의사소통을 요청했습니다. 그러나 플레이어의 응답 부족으로 인해 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없어 케이스를 종료해야 했습니다.
내 전화번호로 30파운드를 입금했고 내 계좌의 금액은 25파운드였습니다. 다음번 입금 시 4,80파운드가 청구되어 130파운드를 얻었습니다. 확인을 위해 문서를 업로드하고 직불카드로 인출했습니다. 다음과의 SIM 계약을 업로드했습니다. 내 계정과 전화번호가 포함된 영국 모바일 PDF 파일 3개를 보냈는데 문서가 승인되지 않았습니다. 그들은 나에게 전화번호 청구서로 30파운드를 청구했습니다.
친애하는 벨리코프에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 벨리코프님,
감사합니다.
안녕하세요 벨리코프님,
나는 특히 카지노가 제공된 문서를 거부했을 때 당신에게 제시한 추론에 관심이 있습니다.
감사합니다.
그들은 내 계정에 보류 중인 내 130파운드를 지불해야 하기 때문에 내 이름과 내 번호가 포함된 3 UK 모바일과의 계약 문서를 수락하지 않습니다. 여기 카지노는 사기입니다
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Velikov님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 벨리코프님,
귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 JeffBet Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
JeffBet 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어는 확인을 완료하고 상금을 철회하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 벨리코프에게,
스레드 외부에서 카지노 담당자와 연락을 했고, 추가적인 내용을 기다리고 있는 중입니다.
" 출금 요청 및 KYC(Know Your Customer) 절차와 관련하여 메시지를 보내주셔서 감사합니다. 귀하의 답답함을 이해하며, 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
규제 의무에 따라 보안 및 규정 준수 목적으로 플랫폼에서 사용되는 모든 결제 방법을 확인해야 합니다. 여기에는 입금에 사용된 전화번호와 자금을 인출할 카드를 모두 확인하는 것이 포함됩니다.
확인 요구사항을 충족하는 카드 사진을 제공해 주셔서 감사합니다. 다만, 전화번호 인증과 관련하여 고객님의 전화계약서 사본은 당사의 인증기준에 맞지 않아 인정할 수 없습니다.
신속한 확인 절차를 위해 귀하의 서비스 제공업체 웹사이트에서 지난 3개월 동안의 월간 전화 요금 청구서를 PDF 형식으로 다운로드하시기 바랍니다.
필요한 서류를 확보한 후 검증 포털을 통해 제출하거나 지원팀에 직접 제출하시기 바랍니다. 이를 통해 당사는 귀하의 전화번호를 신속하게 확인하고 더 이상 지체 없이 출금 요청을 진행할 수 있습니다.
확인 절차를 완료하는 데 협조해 주셔서 감사합니다. 어려움이 있거나 도움이 필요하시면, 주저하지 마시고 연락주세요. 여러분의 인내와 협조에 감사드립니다. "
위의 Three Mobile UK와의 연락처 스크린샷을 공유하셨습니다. 어떤 형식으로 카지노에 보냈나요?
동일한 계약서를 원본 .pdf(3개월 이내)로 보낼 수 있습니까?
내 이전 게시물에 관한 카지노의 추가 정보:
" 혼란을 드려 죄송합니다. 명확히 하기 위해 지난 3개월 이내에 발행된 월별 전화 요금 청구서가 필요합니다. 즉, 지정된 기간 내에 발행된 한 달 사용 요금 청구서가 필요하며 여기서 귀하의 전화번호를 확인할 수 있습니다. 성명 및 성명을 기재합니다. 통신사 홈페이지에서 전자(PDF) 형식으로 쉽게 다운로드 가능합니다. "
벨리코프님, 당신의 연락을 기다리겠습니다.
