독일의 플레이어가 한 달 이상 전에 환불을 요청했습니다. 아직받지 못했습니다. 그는 다른 지불 방법을 사용하여 지불을 받았습니다.
Nervo2020에게,
불만을 제출하고 관련 스크린 샷을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
전체 문제를 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 허용 해주세요. 2021 년 3 월 16 일에 귀하의 계좌에 자금을 입금했으며 같은 날 (1 분 후) 동일한 금액의 인출이 요청되었습니다. 맞습니까? 계정이 과거에 완전히 확인되었는지 알려주시겠습니까?
귀하와 카지노간에 관련 커뮤니케이션이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달해 주시기 바랍니다.
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
예, 정확히 저는 처음에 지불 한 다음 보너스없이 지불했습니다.
그런 다음 계정을 확인해야합니다. 나도 했어요. 나는 또한 모든 것이 완료되었는지 다시 물었다.
나는 또한 이것에 대한 확인을 받았습니다
회신 해 주셔서 감사합니다, Nervo2020. 베팅을하지 않았다는 것을 정확히 이해합니까?
나는 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.jetbull.com/terms-conditions :
"우리는 사용되지 않은 자금의 인출에 대해 우리 자신의 비용 (예금 비용 포함)에 해당하는 수수료를 청구 할 권리가 있습니다."
"베팅 또는 베팅에 사용되지 않은 자금을 인출하기 전에 베팅 또는 카지노 활동이없는 플레이어의 경우 KYC 문서를 요청해야합니다. 당사는 입금 및 인출이 발생하는 경우 해당 처리 수수료를 적용 할 권리가 있습니다. 입금액의 5.5 % 및 방법에 따라 인출 당 € 3-15). "
자금이 베팅되지 않은 경우 카지노가받을 수있는 수수료를 알고 있습니까?
그리고 그래 난 내기하지 않았어
나는 수수료에 대해 아무것도 몰랐다. 나는 이미 문제없이 여러 번 지불했습니다.
지원팀에서도 이것에 대해 아무 말도하지 않았습니다.
그러나 내가 언급 한 수수료를 지불해야한다면 지금은 극적이지 않을 것입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Nervo2020에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Nervo2020,
귀하의 불만 사항을 검토했으며 최선을 다해 도와 드리겠습니다. 이 대화에 Jetbull Casino를 초대하고 싶습니다. 카지노, 플레이어의 출금 문제가 무엇인지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
안녕하세요 Nervo2020,
Jetbull.com에서 인사드립니다! 이 사건이 지연되어 진심으로 사과드립니다. 우리는 지불 공급자 인 MoneyMatrix와 내부를주고 받았는데, 이는 실제로 평소보다 더 많이 소요되었습니다.
더 이상 기다리지 않도록 내부적으로 근본 원인을 계속 해결하는 동안 자금을 계정에 다시 추가했습니다. 이 문제는 거래가 처리 될 당시의 기술적 오류와 관련이 있습니다.
귀하는 언제든지 새로운 인출을 할 수 있으며 신속히 처리해 드릴 것입니다.
다른 것이 필요한 경우 고객 지원 팀에 문의하시면 기꺼이 도와 드리겠습니다.
다시 한 번 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.
Jetbull 팀