독일의 한 플레이어는 베팅 요건인 €180,000에 도달한 후 Jettbet Casino에서 €5,760의 상금을 인출하는 데 문제가 발생했습니다. 카지노는 플레이어가 전략적 플레이를 통해 조건을 위반하여 인출에 필요한 진행이 무효화되었다고 주장했습니다. 플레이어는 이 문제를 해결하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과, 카지노가 베팅 기여금에 대한 기술적 오류를 인정했음에도 불구하고 플레이어가 궁극적으로 슬롯이 아닌 게임에서 보너스를 잘못 베팅한 것으로 밝혀져 불만이 기각되었다고 결정했습니다. 카지노는 향후 오해를 방지하기 위해 베팅 기여금 문제를 바로잡으라는 조언을 받았습니다.
Casino Guru 팀 여러분,
2024년 1월 28일, 저는 Jettbet Casino에 등록하고 Highroller Welcome Bonus를 받기 위해 자금을 입금했습니다. 최대 €3,000의 200% 보너스였고, 저는 €1,500을 입금하여 €3,000 보너스를 받았습니다.
실제 돈으로 Limbo XY를 했지만 이기지 못했습니다. 그런 다음 보너스 머니를 활성화하고 Hacksaw의 게임에서 €3,000으로 플레이했습니다.
제 보너스 금액이 정확히 2,000유로에 도달했을 때 승리하였고, 마지막에는 12,776유로의 수익을 냈습니다.
배팅 요구 사항은 €180,000으로 매우 높습니다. 저는 Dice Clash로 배팅 요구 사항을 충족하려고 시도했습니다. 불행히도 Dice Clash는 가끔 오류가 발생하고 여러 번 충돌했기 때문에 Chicken Road 게임으로 배팅을 완료했습니다.
배팅을 마친 후, 저는 실제로 5,760유로를 갖고 있었습니다.
저는 보너스 조건을 미리 꼼꼼히 읽었고, 제가 플레이한 게임 중 금지된 게임은 하나도 없었습니다. 또한 최대 베팅 한도인 €5를 준수했습니다.
그런 다음 카지노로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
이 이메일에서 그들은 전략적 플레이를 통해 승리를 거두었다고 말했는데, 이는 그들의 이용 약관을 위반하는 것입니다.
그 결과, 그들은 내 18만 유로 매출 진행 상황을 취소하고 재설정했습니다.
즉, 승리금을 인출하기 전에 18만 유로의 매출 요건을 충족하고 다시 실제 돈을 걸어야 한다는 뜻입니다.
수학을 할 줄 아는 사람이라면 결국 아무것도 남지 않을 것이라는 걸 이해할 것이고, 카지노도 이 사실을 알고 있다고 생각합니다.
저는 이것이 터무니없는 일이라고 생각하며 카지노와 이 문제를 해결하기 위해 여러분의 도움을 간절히 요청합니다.
이 사건에 대한 귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다,
니노쉬
친애하는 니노쉬,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Jettbet Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
아니요, 저는 위험을 줄였다고 생각하지 않습니다. 저는 매우 높은 매출을 올렸기 때문에 모든 것이 플레이하기에 위험했습니다.
저는 Dice Clash를 하이 분산으로 플레이했고, Dice Clash가 그 사이에 작동이 중단되었기 때문에 Chicken Road만 플레이했습니다.
하지만 치킨 로드는 금지되지 않았고, 내가 플레이한 다른 게임들도 마찬가지였습니다. 그래서 저는 카지노의 편견에 대해 언급되거나 책임을 져야 한다고 생각하지 않습니다.
Ninosch, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료에게 전달하겠습니다. Peter ( peter.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 니노쉬님
귀하의 사례를 살펴보았고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하면 최선을 다해 도와드리겠습니다. Jettbet Casino를 대화에 초대하여 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
Jettbet Casino 팀 여러분,
추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 모든 데이터를 검토했고 요약은 다음과 같습니다. 플레이어는 베팅 기여금이 없는 게임을 했고 어떻게든 불가능해야 할 상황에서 베팅을 마쳤습니다. 카지노에 따르면 이는 기술적 오류로 인해 발생했습니다. 플레이어의 관점에서 볼 때, 플레이어는 보너스 플레이에 사용할 수 있는 게임을 했고 어떤 규칙도 위반하지 않았습니다. 오류가 발생할 수 있다는 점은 이해하지만, 플레이어는 아무 잘못도 하지 않았습니다. 보너스 플레이에 허용되지 않는 게임을 차단하거나 베팅 기여금이 없는 경우 베팅에 실제로 0% 기여하는지 확인하는 것이 좋습니다. 플레이어는 이미 보너스(매출 €180,000)에 베팅했으므로 상금을 전액 지급받아야 합니다.
안녕하세요 여러분,
내부 논의 끝에, 우리는 베팅이 없는 게임이 베팅 요건에 부당하게 기여했지만, 전체 보너스는 슬롯이 아닌 게임에 베팅되었다는 결론을 내렸습니다. 이러한 게임에 가끔 베팅이 있었다면 상황은 달랐겠지만, 보너스는 보너스 약관에 명시된 대로 슬롯 게임을 위한 것이었습니다. 따라서 우리는 카지노가 보너스를 재설정하고 플레이어가 슬롯 게임에 베팅하도록 하는 결정에 동의합니다.
알겠습니다. 실망스럽고 잘 이해가 되지 않지만, 뭐, 그렇죠.
하지만 아직 명확히 해야 할 점이 몇 가지 있습니다.
이제 배팅할 금액이 더 이상 없는데 어떻게 입금해야 합니까?
돈이 실행되었는지 어떻게 알 수 있나요?
카지노 측에서 설명해 주시면 좋겠네요 😉
안녕하세요 여러분,
답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는 니노쉬,
카지노의 정보에 따르면, 현재 베팅이 끝날 때까지 새로운 입금은 비활성화되어 있습니다. 현재 베팅 진행 상황을 명확히 하려면 카지노 고객 지원팀에 문의하세요. 이것이 당신이 바라던 결과가 아니라는 것을 이해하지만, 사실은 전체 보너스가 슬롯이 아닌 게임에서 플레이되었다는 것입니다. 이는 그 목적과 모순됩니다. 귀하의 불만은 거부됩니다. 제가 더 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다.
Jettbet Casino님께,
향후 혼란을 피하기 위해 베팅 기여도가 0%인 게임의 베팅 기여도 문제를 해결해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
베드로
