카자흐스탄 출신의 플레이어는 5일 전에 출금 요청을 제출했지만 BTC 지갑 주소를 제공하는 링크를 받지 못했습니다. 그의 계정은 폐쇄되었고, 지원팀은 전액이 지불되었다고 주장했지만 그는 자금을 받지 못했습니다. 지불이 없고 계정이 차단되어 검토를 요청한 후에도 그는 해결책에 대해 회의적이었습니다. 불만 처리팀은 문제가 스포츠 베팅에만 국한되어 더 이상 도움을 줄 수 없으며 이러한 사례를 처리하는 데 전문성이 부족하여 불만을 거부해야 했다고 결론지었습니다.
저는 약 5일 전에 출금 요청서를 제출했습니다.
출금을 위한 링크를 받을 예정이었습니다(이 링크에서 제 BTC 지갑 주소를 명시하면 돈이 전송됩니다).
출금에 0~12시간이 걸린다고 정책에 명시되어 있는데도 5일째 링크를 받지 못했습니다.
매일 라이브 채팅에 문의했는데, 담당자는 매일 기다려야 하며, 제 요청이 관련 부서에서 처리 중이라고 말했습니다... 잠깐... 잠깐... 잠깐... 이렇게 5일 동안이나 계속되었습니다.
오늘, 계정이 차단되어서 접속할 수 없었습니다. 지원팀은 다음을 언급했습니다. 일반 약관의 (3.4)항에 따라 귀하의 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다. "Jet.win은 이유를 공개하지 않고도 모든 사람에게 서비스를 거부할 권리가 있습니다."
그 후로 저는 돈을 요구하기 시작했고, 그들은 전액이 지불되었다고 대답했습니다... 하지만 실제로는 아직 링크를 받지 못했기 때문에 한 푼도 받지 못했습니다.
사기 혐의를 제기한 후, 그들은 내 계정을 다시 검토하기로 결정했고, 내 인출 요청이 다시 처리를 위해 관련 부서로 전송되었다고 말했습니다. 이메일이 도착해야 하지만, 왜 내 계정이 차단되었는가 때문에 더 이상 그들을 믿지 못합니다. 그들이 돈을 주고 계정을 차단했다면, 불평할 것이 없었을 것입니다...
이 문제를 해결하도록 도와주세요.
저는 지원팀과의 서신에 대한 스크린샷을 찍었습니다.
친애하는 konst.vas001님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 및 계정 접근과 관련하여 겪고 계신 어려움에 대해 듣고 죄송합니다.
해당 문제를 더 자세히 조사하고 효과적으로 도와드릴 수 있도록 몇 가지 추가 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?
관련 이메일이나 스크린샷을 다음 주소로 전달해 주시면 감사하겠습니다. petronela.k@casino.guru 이를 통해 우리는 귀하의 사건을 더 명확하게 파악하고 카지노에 명확히 설명하기 위한 잘 문서화된 요청을 할 수 있습니다.
귀하가 이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
방금 고객 지원팀에 다시 문의했는데... 그들은 다시 한번 돈이 포카와 지갑을 통해 지불되었다고 주장합니다. 하지만 저는 그 지갑이 없고, 자금을 인출할 때 어떤 주소도 지정하지 않았습니다. 그들의 시스템은 그들이 보내야 할 링크에서 인출이 승인된 후에만 지갑을 입력하도록 설정되어 있기 때문입니다!!!
저는 (서신에서 분명히 볼 수 있듯이) 제가 어떤 위반 사항을 저질렀는지에 대한 질문에 답변을 받지 못했다는 사실에 주의를 환기하고 싶습니다.
제가 돈을 돌려받지 못할 확률이 99%라는 건 알지만, 적어도 이 카지노가 얼마나 부족한지 전달하고, 이런 사기에 걸리지 않도록 다른 괜찮은 플레이어들을 보호하고 싶어요!!
추신 아직 편지를 받지 못했습니다!!!!
또 다른 특징을 하나 더 말씀드리고 싶습니다.
계정을 사용하는 전체 기간 동안 Jet.win으로부터 편지를 한 번도 받지 못했습니다.
광고도 없고, 이 사이트에 대한 소식도 없고, 아무것도 없어요(지금 막 이걸 알아챘어요)
그리고 저는 아마도 채팅 지원으로는 아무것도 해결되지 않고, 우편으로 편지를 받지 못하기 때문에 소통이 되지 않는 게 아닐까 하는 생각이 들었습니다. 아마도 그들은 제 메일에서 도메인을 차단했을 것이고, 그래서 연결이 되지 않는 것 같습니다... 메일 자체는 작동하고, 편지와 광고는 다른 회사에서 옵니다.
나는 그들의 지원 이메일에 직접 글을 쓰기로 결정했습니다.
그리고 실제로는 결과가 없습니다...그리고 여기에 가장 중요한 질문이 있습니다.
그들은 나를 무시하고 있거나 나는 그들에게서 이메일을 받지 못하고 있습니다.
안녕하세요 konst.vas001,
이러한 세부 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, gamonbryzy.
귀하의 계정 내역과 게임 활동을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문에 답해 주십시오.
귀하의 답변은 귀하의 플레이어 프로필을 더 잘 이해하고 카지노에 귀하의 사례를 전달하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
저는 10월 12일경에 등록했습니다.
카지노는 내 신원 확인을 요구하지 않았습니다. 내 이메일을 확인하는 것으로 충분했고 계정은 확인됨으로 표시되었습니다!
스포츠에 베팅을 했습니다
저는 어떤 보너스에도 참여하지 않았습니다...상금은 보너스 없이 누적되었습니다!
안녕하세요, 제 요청에 대한 답변은 다음과 같습니다.
"안녕하세요,
이 이메일이 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다.
확인 결과, 귀하의 계좌에 더 이상 잔액이 없다는 사실을 알려드립니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
추가적으로 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오."
그들은 분명 나를 놀리고 있어요...
제가 돈을 돌려받지 못할 확률이 99%라는 걸 알지만, 이 카지노는 노골적인 사기이기 때문에 잠재적인 플레이어를 보호하고 싶습니다.
konst.vas001, 답변 감사합니다. 안타깝게도, 해당 문제가 스포츠 베팅에만 해당한다고 명확히 밝혔기 때문에, 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없음을 알려드립니다.
귀하의 사건을 해결하지 못해 진심으로 사과드립니다. 그러나 앞으로 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 현재 스포츠 베팅 분쟁을 전담하는 부서가 없고 이러한 사건을 처리하는 데 충분한 전문성이 부족하기 때문에 유감스럽게도 귀하의 불만을 처리할 수 없습니다. 제가 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 추가 질문이나 우려 사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요. 그동안 저는 현재 귀하의 불만을 거부해야 합니다.
