영국 출신의 플레이어는 심각한 도박 문제를 겪고 있었고 카지노에 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 반복적으로 요청했습니다. 그녀의 탄원과 상황의 심각성에도 불구하고 카지노는 계속해서 그녀의 계정에 대한 활동을 허용했습니다. 그녀는 자기 출입금지를 요청했다는 증거와 자신의 도박 문제에 대해 카지노와 의사소통을 했다는 증거를 제공했습니다. 불만처리팀은 카지노에 수차례 연락을 시도했지만 카지노는 협조를 거부했다. 카지노의 자체 배제 절차가 불충분한 것으로 간주되어 플레이어의 계정은 열려 있는 상태로 유지되었습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 미해결 상태로 종결됐다.
나는 심각한 도박 문제를 가지고 있습니다.
이 카지노는 내 계정을 차단하지 않습니다. 나는 나에게 이메일을 보내지 말라고 요청했습니다. 그들은 계속합니다. 나는 그들에게 내 계정을 차단하라고 요청했지만 그들은 몇 초 후에 다시 열 수 있습니다. 어제 라이브 채팅에 들어와서 모든 것과 돈을 잃었고 자살 충동을 느끼고 있다고 말했습니다. 저를 금지하고 계정을 영구적으로 폐쇄해달라고 간청했지만 그들은 여전히 이를 거부합니다. 그들은 나를 도와주지 않을 것입니다. 도움이 필요합니다. 사이트에서 차단되고 싶습니다. 나는 너무 많은 돈을 잃었습니다. Gamban은 설치한 다음 제거하여 돌아가서 도박을 할 수 있도록 도와주지 않습니다. 난 그냥 차단하면 돼
친애하는 Sharpayy28님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요
스크린샷은 없지만 지난 몇 달 동안 여러 번 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 그들은 내가 얼마나 나쁜 일을 겪었는지 말했음에도 불구하고 내 계정을 영구적으로 폐쇄하는 것은 그들의 이용 약관에 위배된다고 말합니다. 그들은 여전히 폐쇄를 거부합니다. 그들은 문을 닫은 다음 바로 다시 열 수 있는 옵션이 있습니다. 문제가 있는 도박꾼으로서 분명히 그렇게 할 것이므로 문이 닫힐 때마다 다시 열 수 있습니다. 그들이 부서에 영구적인 폐쇄를 원한다고 말하더라도 그냥 어떻게 해야할지 모르겠어. 내가 번 돈을 모두 도박에 쓸 거라는 걸 알기 때문에 별로 안전하다고 느끼지 않아
나는 도박 문제가 있어서 모든 것을 잃었다고 말했습니다. 내 돈 등이 모두 있는데 자살 충동을 느끼고 있습니다. 그들은 여전히 내 계정에 대한 영구 금지를 거부하고 있으며, 이는 자신들의 이용 약관에 위배된다고 말합니다.
모든 관련 커뮤니케이션을 제공해 주신 Sharpayy28에게 감사드립니다. 나는 플레이어가 자신의 계정을 폐쇄하려는 의사를 표현하는 경우 카지노가 즉시 조치를 취하고 도박 문제의 명확한 징후를 보이는 개인이 더 이상 게임을 플레이하지 못하도록 방지해야 한다는 점에 전적으로 동의합니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"지미 우승자 카지노님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외되고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료의 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
customercare@jimmywinner.email (사본에서 petronela.k@casino.guru 로 저를 참조할 수 있음)로 또 다른 이메일을 보내주시고 추가 진행 상황에 대해 알려주세요.
그 동안에는 자체 배제 지원 도구를 활용할 수도 있습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단할 수 있으며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
마지막으로, 귀하의 도박 문제를 이 특정 카지노에 알린 최초의 사례에 대해 알려주고 그 이후로 입금된 금액에 대한 뒷받침하는 증거를 제공해 주시겠습니까?
안녕하세요
도와주셔서 감사합니다. 나는 그들에게 여러 번 이메일을 보냈습니다. 문제가 있다는 것이 분명한 화면 인쇄를 귀하의 이메일로 보냈으며 영구적으로 자체 제외를 요청했지만 조건 때문에 그렇게 할 수 없다고 말했습니다. 입금액을 합산해서 증명서 등을 보내드립니다.
계속해서 저를 영구적으로 차단하는 것을 거부하고 있어요. 저는 돈을 모두 잃었어요. 지금 정말 힘들어요. 그들이 나에게 계속 열어 주면 나는 연주를 멈출 수 없습니다. 몇 번이나 간청했지만 거절을 해서 영구 배제를 당하게 되어 어찌할 바를 모르겠습니다. 왜 저를 차단하지 않는 거죠 🙁 더 이상 이대로는 못 가요 e
나는 또한 당신이 언급한 자기 배제에 들어갔고 여전히 카지노에서 자기 배제를 할 수 없습니다. 웹사이트에도 시설이 없으며 라이브 채팅 및 이메일로 연락할 수 있다고 명시되어 있습니다. 나는 그렇게 했지만 그들은 내 계정을 영구적으로 폐쇄하는 것을 거부합니다.
업데이트로. 카지노에서 나에게 그들과의 모든 실시간 채팅을 보냈습니다. 나는 자기 배제를 요청했고 22년 10월 30일에 도박 문제가 있다고 말했습니다.
대본과 함께 이메일을 보내드렸습니다. 나는 현재 카지노에서 내가 입금한 전체 목록을 보내주기를 기다리고 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Sharpayy28님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Sharpayy28님께,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
한편, 카지노 팀에 도박 문제를 알린 후 어떻게 입금에 성공했는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?
나는 아직도 그들이 이 정보를 제공하기를 기다리고 있지만 그 사람들은 £678에 해당하는 증거를 가지고 있지만 그것이 훨씬 더 많다는 것을 알고 있습니다. 나는 이러한 예금에 대한 증거를 가지고 있으며 작년 10월에 내 계정을 영구적으로 금지하고 폐쇄해 달라고 간청했습니다. 나 역시 약 15번에 걸쳐 문서를 닫아달라고 간청한 모든 증거를 가지고 있습니다. 모든 증거와 날짜를 확보하세요.
친애하는 Sharpayy28님께,
현재까지 카지노 측에서는 아무런 응답이 없습니다. 귀하의 손실에 대해 깊이 사과드립니다. 책임감 있는 도박 에 관한 기사에는 유용한 팁이 많이 포함되어 있으므로 읽어 보시기 바랍니다. 이 카지노는 허가가 없으며 평판이 좋지 않다는 점을 유의하시기 바랍니다. 승리하더라도 어떠한 보상도 받지 못하므로 불필요한 금전적 손실이 발생합니다. 전문가의 도움을 구하고 사용 가능한 도구를 활용하는 것이 좋습니다.
만약 카지노가 협조하지 않는다면 추가적인 해결책을 제시하겠습니다. 그러나 귀하의 상황에 대해 추가 조치를 취하실 것을 강력히 권합니다. 답변은 받았으나 내용을 읽지 않은 것 같아 계정 폐쇄라도 하려고 한 번 더 푸시해보았습니다.
도움을 받고 있지만 폐쇄가 필요합니다. 🙁 그들은 나에게 입금액 총액도 보내지 않았습니다. 어떤 추가 조치를 취할 수 있나요? 보증금을 잃어버린 것은 내 잘못이라는 것을 알기 때문에 보증금을 돌려받지 못해도 괜찮습니다. 그냥 닫아줬으면 좋겠어요 🙁
친애하는 Sharpayy28님께,
더 많은 도움을 드리고 싶은데, 상황이 너무 안타깝지만, 카지노 팀의 협조 거부로 인해 해결을 계속할 수 없습니다. 안타깝게도 카지노는 허가를 받지 않았으며 당사 사이트의 안전 지수가 매우 낮습니다. 나는 또한 그들의 이메일 주소로 여러 번 연락을 시도했고 최소한 다시 열 기회 없이 귀하의 계정을 폐쇄하고 이 문제에 대해 어떻게든 도움을 달라고 요청했습니다.
이것이 그들의 마지막 답변입니다:
등록 시 동의한 이용약관에 따라 온라인 채팅이나 개인 관리자를 통한 자체 제외는 차단 날짜로부터 30일 동안 유효합니다. 영구 폐쇄 요청을 전달하겠지만 최종 결정은 당사가 내리는 것이 아닙니다. 그러한 경우에는 귀하 측에서 당사 웹사이트에 대한 액세스를 차단하거나 제한하고, 은행에 문의하여 입금 한도를 설정하는 것이 좋습니다. 또한 당사가 보내는 이메일을 피하기 위해 당사 이메일 주소를 차단할 수도 있습니다.
또한 T&C를 위반하지 않는 한 고객이 계정 차단을 해제하도록 제한하지 않습니다.
나는 그들의 자기 배제 과정이 매우 미흡하다고 생각하며 분명히 개선의 여지가 꽤 있습니다. 이 사건을 '미해결'로 종료하는 것 외에는 다른 선택이 없습니다.
궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다, 유제프
