홈 화면컴플레인JinxCasino - 플레이어의 자체 제외 요청이 받아들여지지 않았습니다.

JinxCasino - 플레이어의 자체 제외 요청이 받아들여지지 않았습니다.

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블랙 포인트: 987

양: £8,000

JinxCasino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.11.08 | 해결되지 않은 : 2024.07.28
해결되지 않은 우리의 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

3 개월 전
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영국 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 카지노에서 자체 출입 금지를 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 VIP 관리자는 영구 폐쇄 요청 후 계정을 여러 번 다시 개설하여 약 £14,000의 손실을 입었습니다. 플레이어는 주로 채팅을 통해 카지노와 소통했으며 영구 계정 폐쇄 및 자체 제외를 요청했습니다. 우리는 설명과 해결을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노측의 대응과 협조가 부족하여 부득이하게 해당 민원을 '미해결'로 종료하게 되었습니다.

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공공의
공공의
12 개월 전
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나는 몇 달 전에 이 사이트에 gamstop이 아니기 때문에 가입했습니다. 많은 돈을 잃은 후 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 그래서 채팅에 들어가서 다시 열 수 있는 옵션 없이 계정을 영구적으로 폐쇄하도록 요청했습니다.

며칠/주 후에 다시 로그인을 시도했는데 계정이 폐쇄되었습니다. 그래서 채팅에 가서 영구적으로 닫아달라고 요청했기 때문에 열 수 없다는 말을 들었습니다. 이는 제가 지시한 대로 맞습니다. 이는 또한 게임 스톱 사이트가 아닌 사이트를 사용해야 하는 플레이어를 보호하는 것입니다.

그래서 VIP 관리자에게 이메일을 보냈다고 생각했는데, 그가 곧바로 다시 열었고, 같은 일이 적어도 4/5번 일어났고, 약 14,000달러를 잃은 것 같습니다. 저는 지난 주말 스트레스로 인해 불규칙한 심장박동으로 병원에 입원했습니다. 내 파트너는 결국 도박에 대해 알게되었고 스스로 카지노에 이메일을 보냈고 많은 이메일도 던졌습니다.

선수 보호에 대해 물어보니 아무도 대답을 안 해주시네요. 예, 돈을 썼다는 것을 알고 있지만 여러 차례에 걸쳐 이 계정을 영구적으로 폐쇄해달라고 요청했습니다. 다시 열 수 있는 옵션은 없습니다. 만약 그들이 내 요청을 받아들였다면 지금 이런 상황은 발생하지 않았을 것이다.

확실히 그들은 플레이어에 대한 책임이 있습니다. 플레이어가 영구 폐쇄를 요청하면 이를 존중해야 하며, 유로 VIP 관리자를 보내지 말고 몇 분 안에 열려야 합니다.

카지노는 플레이어들이 다른 사람들로부터 스스로 제외되었기 때문에 이러한 비 도박 사이트에 가입한다는 것을 알아야 합니다.


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공공의
공공의
12 개월 전
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친애하는 paboo69님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.

계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 해당 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다.

카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 veronika.l@casino.guru 입니다.

미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
12 개월 전
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안녕


모든 계정 폐쇄는 채팅을 통해 이루어졌지만 '다시 열 수 있는 옵션 없이 계정을 영구적으로 폐쇄하고 자체 제외'라고 분명히 명시했습니다. 징크스는 계속해서 이메일을 보내왔기 때문에 이제 계정을 차단했습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 pabooth69님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 paboo69님께,

부정적인 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노 팀에 연락하겠습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 전혀 응답이 없습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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해당 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 답변도 받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만 사항을 종료해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

친애하는 paboo69님께,

불편을 끼쳐드려 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 안타깝게도 카지노는 허가를 받지 않았으며 당사 사이트의 안전 지수가 매우 낮습니다.

궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주시기 바랍니다.

안부 인사, 유제프

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Casino Guru 관리자에 의해 편집
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