오스트리아의 플레이어는 John Vegas Casino에서 해킹 시도 후 계정을 폐쇄하는 문제를 겪었습니다. 그녀는 700€를 얻었고 카지노가 동의한 계좌를 다시 개설하기 전에 인출을 요청했습니다. 그러나 그녀는 €100만 지불받았고, 그녀의 초기 예치금과 카지노는 나머지 상금 지불을 거부했으며 폐쇄된 계좌로는 인출을 처리할 수 없다고 말했습니다. 불만처리팀은 카지노 측에 연락해 문제를 조정하려 했으나 수차례 시도에도 불구하고 아무런 응답을 받지 못했다. 이 사건은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며 플레이어는 추가 지원을 위해 Antillephone Curacao Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
헤이
큰 문제가 있는데 당신이 나를 도와주셨으면 좋겠습니다. 며칠 전 나는 John Vegas 카지노에서 게임을 했습니다. 2번 입금했습니다. 보너스를 사용하지 않고 두 번째. 나는 운이 좋았고 700€를 얻었습니다. 누군가 나를 해킹하려 했고 갑자기 내 이메일 주소에 접근하게 되었습니다. 다른 카지노에서는 해커가 내 잔액을 0으로 만들었습니다. 나는 충격을 받아 모든 비밀번호 등을 변경하려고 했습니다. 그러나 돈을 잃을까 봐 두려워서 John Vegas Casino에 내 계정을 제한하거나 폐쇄할 수 있는지 편지를 보냈습니다. 그들은했다. 이 시점에서는 확인하지 않았으며 그곳에서 처음으로 플레이했습니다. 카지노에 연락했더니 모든 서류를 보내라고 하더군요. 그랬어요. 그런 다음 그들은 나에게 내 계정을 다시 열 것인지, 아니면 상금을 계속 진행해야 하는지 물었습니다. 이 작업이 완료되면 나는 여전히 다시 열 수 있습니다. 그들은 그것이 내 잔액에 영향을 미치지 않을 것이라고 말했습니다. 아직 내 계정에 액세스할 수 있는 상태에서 출금을 시도했는데 먼저 상금을 받고 싶다고 말했습니다. 그들은 그것이 문제가 아니라고 말했습니다. 나는 그들에게 은행 날짜도 알려주었고 오늘 100€를 받았습니다. 왜 100유로만 받았는지 이해가 안 됐어요. 그래서 다시 라이브 채팅을 썼습니다. 그들은 내 계정을 다시 열지 않고 계속 상금을 받을 것이라고 말했습니다. 계좌가 폐쇄되면 인출할 수 없기 때문에 방금 예치금을 돌려받았습니다. 그래서 그들은 단순히 거짓말을 했습니다.
그러나 그들은 그렇게 하겠다고 말한 대로 진행되지 않았습니다. 나는 이 돈이 정말로 필요하기 때문에 매우 좌절감을 느낍니다. 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
내 이메일 주소는 다음과 같습니다: a*****@g*****t
친애하는 Chasiti에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. John Vegas Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
헤이
빠른 답변에 감사드립니다. 내 생각엔 내 이야기를 더 자세한 내용으로 다시 이야기할 것 같아요.
1월 6일에 johnvegas 카지노에 등록했습니다. 50€를 입금하고 보너스로 플레이했습니다. 잔액을 잃은 후 다시 입금했습니다. 보너스를 사용하지 않고 50€를 더 입금했습니다. 운이 좋게도 860€ 정도 벌었고 아직 인증도 받지 않은 채 700€를 인출했습니다. 몇 시간 후 누군가가 내 계정을 사용하여 klarna로 결제하려고 하는 것을 발견했습니다. 내 johnvegas 계정에 로그인했는데 누군가 내 잔액에 있는 160€를 높은 베팅으로 플레이한 것을 보았습니다. 나는 충격을 받아 그곳에서 비밀번호를 변경하려고 했지만 몇 초 후에 누군가가 비밀번호를 다시 변경했습니다. 그래서 이메일 비밀번호를 변경하고 내 계정을 제한할 수 있는지 즉시 라이브 채팅에 썼습니다. 제한하겠다고 밝혔습니다. 나를 해킹한 사람이 내 출금을 취소하고 다시 잔액을 0으로 만드는 것이 두려웠습니다. 더 이상 이메일에 로그인할 수 없습니다. 그러나 나는 내 다른 이메일 주소를 통해 johnvegas 카지노에 연락했습니다. 그들은 나에게 모든 문서를 보내면서 본인 확인을 요청했습니다. 그들은 신속하게 응답했고 이 경우 그들이 나에게 도움이 될 것이라고 생각하게 만들었습니다. (모든 메일 연락처도 보내드립니다) 확인을 받은 후 그들은 지금 내 계정을 다시 열고 싶은지 물었습니다. 아니면 상금을 받은 후에(상금은 환불되지 않는다고 했습니다.) 나는 계좌를 열고 싶다고 말했습니다. 돈을 받은 후 내 계정입니다. 며칠 후 100유로를 돌려받았고 라이브 채팅에 글을 썼는데 계정이 폐쇄되면 인출을 진행할 수 없다고 말했습니다. 그것은 단순히 공평하지 않습니다. 나에게는 이 돈이 정말 필요했고 그것은 내 실제 돈 잔액이었습니다. 당신이 나를 도와주길 정말로 바랍니다.
나는 동시에 다른 카지노에서 동일한 상황을 겪었다는 점을 덧붙여야 합니다. 그들은 내 계좌를 폐쇄했고 나는 130€를 인출했습니다. 오늘 나는 승리를 받았습니다. 환불이 아닙니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Chasiti님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하십니까?
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 John Vegas Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
존 베가스 카지노님께,
플레이어가 상금 대신 환불을 받은 이유를 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
https://www.gamblejoe.com/forum/casinocomplaints/sonstige/john-vegas-378766/#p379880
JohnVegas 담당자가 다른 사이트에 있는 내 게시물에 응답했습니다. 아직도 설명이 충분하지 않습니다. 그것은 내 상금이었고 그들은 내가 그것을 받을 것이며 걱정할 필요가 없다고 이메일로 나에게 보증했습니다. 다수의. 환불에 대한 질문은 한번도 없었습니다
또한 내 보증금이 내 직불카드로 이루어졌다는 점을 다시 추가하고 싶었습니다. 확인 과정에서 Debit-Mastercard 은행 카드의 사진을 보냈습니다. 여기에는 "신용카드 번호" 또는 모든 정보와 IBAN, BIC 등과 같은 은행 정보가 포함됩니다.
친애하는 Chasiti에게,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 Antillephone Curacao Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( adam.m@casino.guru ).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
아담
