홈 화면컴플레인Joka Casino - 플레이어의 철회가 지연되었습니다.

Joka Casino - 플레이어의 철회가 지연되었습니다.

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양: A$18,000

Joka Casino
제출: 2021.05.10 | 케이스 종결 : 2024.03.09
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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호주의 플레이어는 상금의 일부가 계좌에서 사라지고 이후 인출이 지연되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
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나는 동전을 가지고 물건을 잡았고 푸시에 50 달러를 걸었고 두 개의 대성공을 얻었습니다 큰 대성공은 7500의 가치가 있었고 결국 18000의 가치를 얻었습니다. 내 은행에서 나가고 그게 화요일이었고 여전히 내 은행에는 없었습니다.

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개인적인
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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나탈리에게,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 두 개의 잭팟에서 얻은 상금 중 일부가 잔액에 적립되지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 이 문제를 카지노에 알리려고 했습니까? 관련 커뮤니케이션이있는 경우 Excel 형식의 게임 기록과 함께 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오 .

지연된 출금과 관련하여 귀하의 계정이 과거에 완전히 확인되었는지 확인해 주시겠습니까? 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적입니다. 즉, 특히 첫 인출이거나 더 많은 금액을 인출하는 경우 계좌에 돈이 표시되기까지 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 플레이어가 인내심을 가지고 인내심을 갖고 인출을 요청한 후 불만 사항을 제출하기 전에 최소 14 일을 기다리라고 조언합니다.

KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금 승인을 받았다고 가정하면 시간 문제 일 뿐이라고 생각합니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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나탈리에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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안타깝게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


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