스티브님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 문제가 무엇인지 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문에 대답 해 주시겠습니까? 이것이 첫 출금 요청입니까? 어떤 결제 수단을 사용하셨습니까?
심각한 카지노는 KYC를 가볍게 차지하지 않으며이 철저한 절차를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
과거에 계정 확인을 완료했는지 알려주시겠습니까?
최선을 다하겠습니다. 최대한 빨리 도와 드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Steve,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? Was this your first withdrawal request? Which payment method did you use?
None of the serious casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure.
Could you let me know if you have completed the account verification in the past?
I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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