친애하는 타니아,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다.
자금이 귀하의 은행 계좌에서 공제되었지만 귀하의 카지노 계좌에 도달하지 않았다는 것을 올바르게 이해합니까?
귀하의 입금이 귀하의 카지노 계정에 입금되지 않은 경우 귀하가 할 수있는 유일한 방법은 귀하의 지불 제공 업체에 연락하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달이 걸리는 긴 프로세스라는 점을 명심하십시오. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 또한 우리가 아는 한, Joka Room Casino는 최근에 문을 닫았지만 여전히 지원 jokaservice@jokaroom.net을 통해 연락 할 수 있습니다.
이미 결제 제공 업체에 문의 한 적이 있다면 알려주시겠습니까? 관련 커뮤니케이션이 있으면 결제 영수증과 함께 petronela.k@casino.guru로 전달해 주시기 바랍니다. 이 문제를 해결하는 데 도움이되기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Tania,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand it correctly that the funds have been deducted from your bank account but haven’t reached your casino account?
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Additionally, to the best of our knowledge, Joka Room Casino has been closed recently, but you still can contact them through their support jokaservice@jokaroom.net.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it together with the payment receipt to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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