이전에 자진 퇴출되었던 스페인 출신 선수가 조커버 문제를 겪었습니다. 그가 입금하고 승리한 후, 카지노는 초기 입금액을 환불하고 그의 계좌를 차단하여 170€를 초과하는 상금을 보류했습니다. 이전 NIE 대신 DNI를 보유하고 있던 플레이어는 자신의 자체 제외가 더 이상 유효하지 않다고 주장했습니다. 그러나 우리는 등록에 사용된 서류와 관계없이 해당인에게 자기 배제가 적용된다는 결론을 내렸습니다. 따라서 카지노는 플레이어를 차단하고 보증금을 환불하는 데 올바르게 행동했습니다. 플레이어의 상금은 그에게 부여되지 않았으므로 이 불만 사항이 거부되었습니다.
이전에는 NIE가 있었고 DGOJ에서 자체 제외되었습니다. 이제 저는 DNI를 보유하고 있으며 새 DNI와 여권으로 자체 제외되지 않았습니다. 나는 스페인의 모든 도박장에서 플레이해 보았는데, 그들은 모두 내 계정을 올바르게 확인했고 아무런 문제 없이 돈을 지불했습니다. 하지만 Jokerber에서는 15.4€를 입금하고 190€를 얻었습니다. 그들은 자동으로 내 계정을 차단하고 15.4€의 보증금을 환불했으며 170€가 넘는 잔액 지불을 거부했습니다. 나는 아무것도 얻지 못한 것처럼 상금을 지불해달라고 요청합니다. 이 중 아무 일도 일어나지 않았으며 단 한 번의 불만도 없이 계속해서 돈을 쓸 수 있도록 허용했습니다. 저는 이 문제가 이 카지노에서만 발생했다는 점을 강조합니다. 다른 카지노에서는 아무런 문제도 없었기 때문입니다.
친애하는 Erkha97님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. DGOJ에서 더 이상 적극적인 자기 배제가 없다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
좋은 아침이에요. 제 상황을 설명합니다. 저는 이전에 모로코 국적을 갖고 있었고 스페인에서는 NIE를 받았습니다. 이제 7월부터 NIE를 중단하고 DNI를 받았습니다. 나는 내 NIE 번호로 DGOJ에 등록되어 있었지만 현재는 DNI에 등록되어 있지 않습니다. 그들은 제가 NIE에서 자진 퇴출을 당했기 때문에 저에게 자진 퇴출에 대한 상금을 자동으로 지급할 수 없다고 말하면서 저에게 상을 거부했습니다. 나머지 카지노에서는 내 ID로 오프라인과 온라인 모두에서 플레이해 보았는데 아무런 문제가 없었습니다. 저는 언제나 제한 없이 출금과 입금을 할 수 있었습니다. 그리고 이 사기꾼들은 내가 합법적으로 벌어들인 금액을 나에게 지불하는 것을 거부합니다.
Erkha97님, 답변 감사드립니다. NIE 자체 배제가 아직 활성화되어 있는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 아니면 이 카지노에서 계정을 만들기 전에 취소하셨나요?
안녕하세요. NIE에 대한 나의 자기 배제는 여전히 활성화되어 있었지만 그들이 나에게 스페인 국적을 부여했기 때문에 문서가 더 이상 존재하지 않는다고 말하며 이는 자기 배제가 더 이상 존재하지 않는다는 것을 의미합니다. DNI를 통해 나는 자기 배제가 아니며, 그렇게 되고 싶다면 DGOJ에 등록해야 합니다. 따라서 상기 자체 배제는 유효하지 않습니다.
자진출국은 등록된 서류와 상관없이 특정인 에게만 적용되는 점 양해 부탁드립니다. 카지노에서는 스페인어 라이센스가 DGOJ에 등록된 플레이어를 차단할 의무가 있기를 원하므로 이 카지노는 올바르게 작동했으며 귀하의 계정은 폐쇄되었으며 보증금은 원래대로 환불되었습니다. 다른 허가받은 카지노가 같은 방식으로 진행하지 않았다면 실수를 한 것이므로 DGOJ에 연락하여 이러한 경우에 어떤 옵션이 있는지 확인해야 합니다.
그러나 우리의 관점에서 볼 때 귀하는 상금을 받을 자격이 없으며 예금 환불만 받을 수 있습니다. 우리 결정에 동의하지 않는 경우 언제든지 DGOJ와 면허 당국에 문의할 수 있습니다.
우리는 카지노가 잘못한 것이 없다고 믿기 때문에 이제 이 불만은 기각될 것입니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
