독일 출신의 플레이어는 카지노가 지속적으로 확인을 위해 새로운 문서를 요청하고 이후 매번 지불 요청을 거부함에 따라 상금을 현금화하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 과거에 출금한 적이 있는 검증된 사용자임에도 불구하고 최근 시도는 거부되었습니다. 카지노의 지속적인 새 문서 요청과 VIP 관리자의 무응답은 그의 우려를 더욱 가중시켰습니다. 그러나 카지노가 그의 상금을 지불했을 때 문제는 성공적으로 해결되었습니다. 이후 해당 민원은 '해결됨'으로 종료되었습니다.
그들은 단순히 내 상금을 지불하지 않을 것입니다.
매번 새로운 문서가 누락되고, 이 문서를 업로드하면 갑자기 다른 문서가 필요해집니다.
매번 그들은 내 지불 요청을 거부하고 나는 다음에 무엇을 해야할지 모르겠습니다.
상금을 받지 못할까 봐 걱정됩니다.
제발, 누군가 나를 도와줄 수 있나요?
친애하는 janaipahlish님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
