캐나다 출신의 플레이어는 베팅 요건을 충족하지 않아 JOO Casino로부터 $500 CAD 출금 요청을 거부하고 상금을 압수했습니다. 그는 규칙에 명시적으로 명시되어 있지 않았기 때문에 베팅 조건에 포함되지 않았다고 생각하는 무료 스핀($20~$1000 범위)을 구입했다고 주장했습니다. 검토 결과, 카지노 이용 약관에 이 규칙이 포함되어 있는 것으로 나타났습니다. 플레이어는 설명을 인정했습니다. 그의 불만에도 불구하고 문제는 카지노가 정한 규칙에 따라 해결되었습니다. 그런 다음 불만 사항이 종료되었습니다.
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내 출금 요청을 거부하고 내가 내기(베팅 조건)를 준수하지 않았다는 이유로 내 상금 $500 캐나다를 압수했습니다. 최대 조건은 €5였습니다.
일부 게임에서는 $20에서 $1000 이상 범위의 베팅을 기준으로 무료 스핀 구매를 제공합니다. 규정이나 게임 어디에도 이러한 구매가 베팅으로 간주되며 보너스 규칙을 위반한다고 명시되어 있지 않습니다.
결정에 이의를 제기하고 상품을 청구할 수 있는 확실한 사례가 있습니까?
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내 출금 요청을 거부하고 한도가 €5인 베팅(베팅 요구 사항)을 존중하지 않는다는 구실로 캐나다 상금 $500를 압수했습니다.
일부 게임에서는 베팅에 따라 $20에서 $1000 또는 그 이상의 무료 스핀 구매를 제안합니다. 게임 규칙과 규정에 따르면 이것이 베팅으로 해석되며 이것이 보너스 규칙을 위반한다고 명시되어 있지 않습니다.
내 상품을 청구할 권리를 주장하기 위한 강력한 주장이 있습니까?
친애하는 jphilippe47803님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 보너스 T&C를 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
2.2. 달리 명시되지 않는 한 베팅 중 최대 베팅 금액은 5 EUR(또는 사용 가능한 다른 통화로 이에 상응하는 금액)입니다. 최대 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 두 배로 늘어나는 베팅과 보너스 라운드(게임 내에서 구매)가 포함됩니다. 최대 베팅 규칙을 위반하면 보너스의 모든 상금이 압수되고 보증금이 환불됩니다.
우리의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준입니다. 카지노는 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있습니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
그러나 귀하가 실수로 비난을 받았다고 생각되면 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 귀하의 게임 기록을 저에게 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
좋아, 내 생각에는 모든 것이 분명해 보이는데...
젠장, 이것들은 나쁘다는 것을 의미하며 항상 이것을 백업하고 모든 것을 읽어야 합니다. 그러면 게임이 훨씬 덜 즐겁습니다... 나는 정말로 그들을 화나게 하고 그들의 고객 서비스는 문제를 찾고 있는 게으름뱅이입니다! 카지노 전문가에게 즐거운 시간을 보내시고 감사드립니다.
이상적인 세계에서는 허용되는 최대 베팅 금액이 카지노 소프트웨어에 의해 자동으로 설정되어 플레이어 경험을 향상시키고 규칙 위반에 대한 우려를 완화합니다. 그러나 앞서 언급했듯이 현재 플레이어는 보너스 플레이에는 독립적으로 준수해야 하는 특정 규칙이 수반된다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.
이 불만 사항은 이제 종료됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
