캐나다에서 온 플레이어는 허용된 것보다 더 높은 단일 베팅을 하여 보너스 T&C를 위반한 혐의를 받았습니다. 플레이어의 게임 기록을 검토한 후 최대 베팅이 실제로 반복적으로 위반되었음을 발견하여 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.
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Joo Casino - 프로모션 플레이에서 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.
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양: Can$525.42
Joo Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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저는 JOO에 합류하여 $750를 입금했습니다. 그들의 100% 가입 보너스에 따라 내 계정에는 $1500가 표시되었습니다. 내 돈과 보너스 돈을 구분하지 않았습니다.
최대 $50의 베팅으로 라이브 테이블 게임을 했습니다. 며칠 후 결과가 나왔습니다.
$809.18. (총 베팅)
1,2435달러. (총 원)
$426.22(순 총액)
$1176.22(잔액)
그런 다음 Joo는 보너스 규칙 2.2에 따라 $525.42를 압수하라는 통지 없이 스스로 이를 받아들였습니다. 최대 $5를 초과했다고 들었습니다.
이것은 뻔뻔한 프리롤입니다. 그들은 내가 그들을 존중할 의도 없이 내기를 걸도록 허용했습니다. 내가 지면 그들은 그것을 유지하고 내가 이기면 그들은 다시 가져옵니다. 그들의 비뚤어진 수학으로만 나는 -$99.20까지 하락하게 될 것입니다.
내 잔액은 이제 $650.80로 표시됩니다.
나는 $750를 예치했고 결코 뒤처지지 않았다는 것을 명심하십시오. 나는 보너스가 아니라 내 돈으로 도박을 하고 있다고 생각했다.
라이브 채팅에서는 보너스 T&C를 위반했기 때문에 할 수 있는 일이 없다고 간단히 말했습니다.
지원팀에 이메일을 보냈지만 2일 동안 답장이 없었습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 매튜,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 일반 보너스 이용약관 을 확인한 결과 다음을 찾았습니다.
"2.2. 달리 명시되지 않는 한 베팅 중 최대 베팅은 5 EUR(또는 사용 가능한 다른 통화로 이에 상응하는 금액)입니다. 최대 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 2배가 되는 베팅과 보너스 라운드(게임 내에서 구매)가 포함됩니다. 최대 베팅 규칙을 위반하면 보너스에서 모든 상금이 몰수되고 보증금이 환불됩니다."
우리의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 사실 업계 표준입니다. 카지노는 이 규칙을 어긴 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있습니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 불이익을 주어 업계 표준에 어긋나지 않는 것을 선호합니다.
그러나 완전히 공정하게 하기 위해 나는 당신의 게임 기록을 보고 싶습니다. 제 이메일 주소 kristina.s@casino.guru로 전달해 주십시오 .
귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 이를 함께 보내주십시오.
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Kristina, 빠른 답변에 감사드립니다.
나는 라이브 바카라를 하고 'Super 6' 사이드 내기에 내기를 걸었다. 게임 테이블에서 몇 가지 스크린샷을 첨부했습니다. 최대 $50를 분명히 보여줍니다. 이제 실제 최대값은 T&C에 숨겨져 있다고 들었습니다. 2.2 "달리 명시되지 않는 한" 참고. 글쎄, 그것은 게임 테이블에 $ 50를 지정했습니다.
카지노에서 소급이 아니라 사전에 보너스 최대 베팅을 시행해야 하지 않습니까? 그건 도둑질이야. 나는 이것이 받아들여진 페어플레이 관행이라고 믿기 어렵다.
나는 온라인 도박에 익숙하지 않지만 도박에 익숙하지 않습니다. 태곳적부터 시간을 거슬러 올라가는 도박 산업 표준이 있습니다. 지불할 의사가 없는 베팅을 예약하지 마십시오.
750달러를 입금했습니다. $50 이상 베팅하지 않았습니다. 내 초기 지분 이하로 하락한 적이 없습니다. $500 이상 이겼습니다. 다 훔쳐간 것입니다.
웹사이트 기록은 50번의 베팅만 거슬러 올라갑니다. 초기 결과를 Excel에 저장하고 이메일로 보냈습니다.
감사 해요,
매튜
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공공의
공공의
2 년 전
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Matthew님, 답변과 이메일을 보내주셔서 대단히 감사합니다. 나는 당신이 좌절했다고 생각하지만 지상 카지노의 일반 도박 과 온라인 카지노 사이에는 상당한 차이가 있음을 이해하십시오. 특히 보너스를 활성화하고 플레이할 때 대부분의 보너스에는 플레이어가 따라야 하는 규칙이 있습니다. ' 온라인 카지노 소개 ' 및 ' 온라인 카지노 보너스는 어떻게 작동합니까? ' 이 새로운 환경에서 탐색하는 데 도움이 될 수 있습니다.
게다가 우리는 카지노에서 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을 보고 싶지만 불행히도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다. 베팅을 늘리기로 결정했을 때 중단되거나 차단되지 않았으며 결과적으로 최대 베팅 규칙을 위반했습니다.
안타깝게도 현재로서는 귀하의 사례를 지원하기 위해 제가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 불행히도, 당신은 허용된 최대 베팅을 너무 많이 위반했고 그 중 많은 횟수가 승리했습니다. 앞으로의 오해를 피하기 위해 플레이를 시작하기 전에 모든 T&C를 주의 깊게 읽는 것이 좋습니다. 카지노는 보너스를 최대한 매력적으로 만들려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야 합니다. 다른 일이 있으면 주저하지 말고 저에게 연락하십시오. 이 문제에 대해 제가 당신을 위해 할 수 있습니다. 그렇지 않으면 이 불만을 거부할 수 밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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아니요, 저는 이것을 이해하거나 받아들이지 않습니다. 다음을 다시 검토하십시오 ...
첫 번째)
2.2. 달리 명시되지 않는 한 베팅 중 최대 베팅은 5 EUR(또는 사용 가능한 다른 통화로 이에 상응하는 금액)입니다.
게임 테이블에 달리 명시되어 있다는 데 동의하지 않습니까?
초)
카지노는 나에게서 $525.42를 압수했습니다. 그것은 내가 이긴 것보다 99.20달러 더 많습니다. ($426.22 순승)
감사합니다
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공공의
공공의
2 년 전
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"달리 명시되지 않는 한" 이라는 용어는 보너스 조건을 의미함을 이해하십시오. 예를 들어, 일반적으로 허용되는 최대 베팅 금액은 $5이지만 카지노는 하나의 특별 보너스로 플레이어가 최대 $10의 베팅을 할 수 있도록 결정할 수 있습니다. 이것은 보너스가 아닌 실제 현금으로 플레이하는 플레이어를 위한 것이기 때문에 게임 테이블의 최대 베팅과는 관련이 없습니다. 카지노는 아무 잘못도 하지 않았으며 귀하의 상금은 T&C에 따라 압수되었습니다. 죄송하지만 여기서는 도와드릴 수 없습니다.
유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 부당한 것으로 간주하여 거부합니다. 이 문제로 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
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