홈 화면컴플레인Joo Casino - 플레이어가 자신의 계정을 확인하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Joo Casino - 플레이어가 자신의 계정을 확인하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €1,000

Joo Casino
제출: 2022.12.20 | 케이스 종결 : 2023.01.05
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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독일 플레이어가 카지노에서 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어는 자신의 모든 잔액이 소진되었다는 사실을 암시했습니다. 플레이어가 우리의 질문에 응답하지 않았기 때문에 결국 불만을 종결했습니다.

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확인하고 확인했는데.... 확인되면 아쉽게 플레이를 안했을텐데 결제할때 항상 100번은 보낸 문서를 요구하는데 항상 안맞아요

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친애하는 gdeluca926 님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

어떤 문서를 이미 제공했으며 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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그들이 요청하는 모든 것이 이미 전송되었으며 내 계정이 확인되었다는 것이 어떻게 확인되었는지 확인하여 문서 작업을 마쳤습니다. 이 확인의 스크린샷을 만들었습니다.

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민감한 첨부 파일
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여기서 확인

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귀하의 문서가 12월 19일에 승인되었다는 확인을 받았다는 것을 정확히 이해하고 있습니까?

카지노의 어느 부서에서 어떤 문서를 요구하는지 조언해 주시겠습니까? 카지노에서 인출을 요청한 정확한 시기를 알려주실 수 있습니까?

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사진에 있는 kyc에 필요한 모든 문서는 승인이 00:00에 동일한 태그가 대략 내일 오전 2시에 지불이 거부될 것입니다.

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세무서에서 내 이름과 iban으로 50이 넘는 결제가 있는 계정의 스크린샷을 발행하고 싶은데 그것도 보냈고 승인이 되었지만 하나도 신경쓰지 않습니다. 바가지

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당신이 좌절하는 것을 이해합니다. 카지노에 연락하기 전에 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했는지 알려주실 수 있습니까? 불만 사항의 분쟁 금액이 귀하의 현재 인출 요청을 나타내는지 확인해 주시겠습니까?

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아니 항상 보너스 없이 하는데 지금은 수익이 다 없어졌는데 문제는 계정이 확인되지 않았다면 플레이를 하지 않았을 거라는 점

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슬프게도, 당신이 상금을 걸었기 때문에 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 발생하는 모든 베팅에 대한 책임이 있는 유일한 사람임을 이해하십시오. 나중에 참고할 수 있도록 문제가 발생하는 즉시 연락하여 더 늦기 전에 개입할 수 있도록 하십시오.


제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 간주되어 강제 종료될 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.

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gdeluca926 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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