친애하는 Konradek877님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Joo Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
여러 계정을 만드는 것은 이용 약관에 엄격히 위배됩니다. 여러 계정이 감지된 경우 카지노가 모든 예치금을 환불할 의무가 없다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 특히 이러한 자금이 게임 플레이에 사용되어 불행하게도 손실이 발생했다는 점을 고려하면 더욱 그렇습니다.
확인 확인은 일반적으로 출금이 요청될 때, 특히 플레이어가 승리하고 상금을 철회하려는 경우 수행됩니다. 카지노가 플레이어에 대해 두 개 이상의 계정이 존재함을 확인하는 경우 관련 상금은 모두 무효화되고 마지막 입금액(본질적으로 "승리" 입금액)만 반환됩니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항은 종료됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
Dear Konradek877,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Joo Casino.
Creating multiple accounts is strictly against the Terms and Conditions. It's important to understand that the casino is not obligated to refund all deposits if multiple accounts are detected, especially considering that these funds were used for gameplay and unfortunately resulted in losses.
Verification checks are typically conducted when a withdrawal is requested, specifically when players win and wish to withdraw their winnings. If the casino identifies the existence of more than one account for a player, any associated winnings are invalidated, and only the last deposit — essentially the "winning" deposit — is returned.
Please let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
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