뉴질랜드 출신의 플레이어는 $50,000의 잭팟을 얻었으나 카지노는 그녀가 보너스 베트를 사용했고 최대 베트 한도를 초과했다고 주장하며 그녀의 상금에서 $28,000를 공제했습니다. 플레이어는 보너스 베팅을 사용하지 않았다며 이에 대해 이의를 제기했습니다. 처음에 카지노는 그녀의 이메일을 무시했습니다. 플레이어에게 추가 정보와 증거를 요청한 불만 처리 팀의 개입 후 카지노는 공제된 금액을 플레이어에게 환불했습니다. 그런 다음 불만 처리 팀에서 해당 문제를 '해결됨'으로 표시했습니다.
나는 $50,000 NZD의 슬롯 게임에서 잭팟을 얻었습니다.
그들은 나에게 승리 축하 이메일을 보냈고 며칠 후 그들은 내가 플레이한 베팅이 보너스 베팅과 함께 사용되었고 최대 베팅보다 더 높게 플레이했기 때문에 $28,000를 가져갔습니다. 그러나 나는 보너스 내기를 하고 있었던 것이 아니라고 확신합니다. 만약 그렇다면, 그것은 나에게서 빼앗기에는 매우 불공평한 금액처럼 보입니다. 그들은 이제 해결책을 찾기 위해 내 이메일을 무시하고 있습니다.
안녕하세요 위니 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Joo Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그리고 그렇다면 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 어떤 종류의 보너스를 사용하고 계셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
닉, 답변해주셔서 감사합니다. 몇 달 전부터 Joo Casino에서 인증을 받았지만 정확한 날짜는 기억나지 않습니다. 약 3개월 전의 일이었습니다. 마지막으로 활용한 보너스는 19레벨 도달 시 150달러 상당의 '난파선 보물 19단계'였습니다. 보너스 사용법과 게임에 대해 문의했더니 '캐시피그'라고 했는데 50,000달러를 딴 게임이 아니었습니다. 승리한 게임은 '매직 스핀스(Magic Spins)'였습니다. 나는 4월 12일에 처음으로 그들에게 연락했는데, 그때 그들은 보너스 조건 위반에 대해 나에게 통보했습니다. 얼마 후, 저는 5월 8일에 그들의 결정에 대한 불만을 표현하는 또 다른 이메일을 보냈습니다. 그러나 나는 그들로부터 더 이상의 연락을 받지 못했습니다.
