독일 출신의 플레이어는 카지노가 자신이 업로드한 문서를 확인하기를 기다리고 있었으며 상금 4000€의 지급이 지연되는 것을 걱정했습니다. 그는 오랜 고객이었으며 이전에는 확인이나 출금에 문제가 없었습니다. 그러나 이번에는 €1000에 대한 인출 요청과 €2000에 대한 인출 요청이 두 건 있었는데 처리되지 않았습니다. 그 플레이어는 나중에 지연으로 인해 상금을 모두 잃었고, 이로 인해 카지노에서 플레이하지 말라고 조언하게 되었습니다. 플레이어의 카지노 잔액이 0이고 추가 지원을 제공할 수 없기 때문에 결국 불만 사항을 거부했습니다.
처음에는 4000€였습니다.
12월의 거래 문서를 업로드해 달라고 요청하셨고, 그렇게 했습니다.
결과적으로 귀하는 내 상금을 지불하거나 문서를 확인하는 데 무한한 시간을 소비하게 됩니다.
상금을 받지 못할까 봐 걱정됩니다.
친애하는 janaipahlish님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
이미 인증을 받았고 여러 번 인출할 수 있었으며 아무런 문제도 없었습니다.
하지만 새로운 지급이 발생할 때마다 카지노에서는 새롭고 새로운 문서를 요청하며, 물론 저는 이를 2023년 12월 17일에 제출했습니다.
그렇지 않으면 항상 상대적으로 빠르게 발생했지만 이번에는 시간이 많이 걸리기 때문에 정말 걱정스럽고 불만 사항을 제기하게 되었습니다.
문서가 3일 동안 보류 상태였으며 처리되지 않았습니다.
내 출금 요청도 처리되지 않았고 항상 처리될 것이라는 말을 들었지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 전혀 아무 일도 일어나지 않았습니다.
이제 두 개의 인출 요청이 실행 중입니다. 하나는 €1000이고 다른 하나는 €2000입니다.
앞서 말했듯이 저는 오랫동안 이 사이트의 고객이었으며 아무런 문제도 겪어본 적이 없습니다.
출금과 마찬가지로 확인도 빨랐지만 이번에는 그렇지 않은 것 같습니다.
친애하는
불만 사항을 삭제할 수 있습니다. 저는 상금을 모두 잃었습니다. 카지노가 저를 너무 오래 기다리게 해서 유혹에 빠져 상금을 잃은 것에 대해 기뻐하길 바랍니다.
나는 모든 사람에게 이 사기성 카지노에서 게임을 하지 말라고 조언합니다.
전혀 놀지 않는 것이 가장 좋습니다.
나는 그런 식으로 상금을 잃는 것이 낙담할 수 있다는 것을 이해합니다. 검증을 기다리는 것은 좌절스러울 수 있으며, 특히 성공을 즐기고 싶어할 때 더욱 그렇습니다. 스트레스를 어느 정도 완화하려면 향후 확인 과정에서 제한을 설정하거나 휴식을 취하는 것이 좋습니다.
안타깝게도 현재 카지노 잔액이 0이므로 추가 지원을 제공해 드릴 수 없습니다. 결과적으로 이 불만사항은 기각됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는
베로니카
