핀란드의 플레이어는 Joo Casino에서 승리한 후 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 제3자 KYC 검증을 완료하고 여러 문서를 제출했음에도 불구하고 지불 증빙 문서가 반복적으로 거부되었습니다. 플레이어는 엄격한 요구 사항과 카지노가 지불을 지연하고 있다는 인식에 좌절감을 표했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 필요한 문서를 제공할 수 있도록 응답 시간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어의 응답이 부족하여 불만이 거부되었습니다.
안녕하세요,
저는 보너스 없이 주 카지노에 입금했고 우연히 룰렛과 블랙잭에서 돈을 좀 이겼습니다.
그 후에 제3자 KYC 검증 절차가 있었는데, 여권 사진과 셀카를 찍고 주소 증명으로 은행 거래 내역서를 보냈습니다. 순조롭게 진행되었습니다.
하지만 여권과 지불 증빙 서류를 첨부한 셀카를 요구했기 때문에 출금이 승인되지 않았습니다. 셀카는 빠르게 승인되었지만 지불 증빙 서류는 그렇지 않았습니다.
그 문서는 차례차례 거부되었습니다. 저는 다양한 입금에 대한 모든 필수 정보가 포함된 은행 거래 내역서를 보내려고 했습니다. 또한 1월의 은행 거래 내역서가 아직 나오지 않았기 때문에 최근 입금에 대한 영수증을 보내려고 했습니다. 그 문서는 여전히 거부되었습니다.
나중에 라이브 채팅에서 어떤 사람이 지불 증빙 서류에 모든 입금 내역이 표시되어야 하며 보통은 하나의 입금 내역만 표시되는 것이 아니라고 말했습니다.
저는 이를 확인하기 위해 4.1에 고객 지원팀에 이메일을 보냈지만, 아직 답변을 받지 못했습니다.
지불 증빙 서류에 내가 카지노에 입금한 모든 입금에 대한 정보가 들어 있어야 한다는 건 매우 이상해 보인다. 특히, 나는 항상 같은 은행 계좌로 같은 입금 방법(Trustly)을 사용했기 때문이다. 다행히도 11월, 12월, 1월 초에 한 번, 총 세 번 이상 입금한 적이 없다. 1월에 입금한 것만 출금 시도로 이어졌다.
제 은행은 모든 은행이 그렇듯이 월말에 은행 거래내역서를 발행합니다. 2.1에 입금했기 때문에 KYC를 완료하는 데 한 달 이상 기다려야 합니다.
이건 완전히 터무니없는 것 같고, 이런 기괴한 KYC 생성의 유일한 이유는 지불을 지연시키는 것 같습니다. 이런 방식으로 운영하는 것이 허용되고 이런 방식으로 운영하는 카지노가 정말 8.9의 평가를 받아야 할까요?
감사해요!
친애하는 콜모고로프,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
11월 첫 입금을 한 날부터 오늘까지의 은행 거래 내역서를 PDF 형식으로 카지노에 제공할 수 있는지 알려주시겠습니까? 이 문서에는 귀하의 개인 정보도 포함되어야 합니다.
다른 서류는 모두 성공적으로 승인되었나요?
이 카지노에 검증을 위한 문서를 보낸 지 얼마나 되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕 베로니카!
답변해 주셔서 감사합니다!
저는 11월과 12월의 PDF 은행 거래 내역서를 보냈는데, 여기에는 입금 내역과 다른 모든 필수 정보가 나와 있습니다. 하지만 1월의 입금 내역이 나와 있지 않아서 수락되지 않습니다.
다른 모든 검증 서류는 수락되었습니다.
마지막으로 서류를 보내려고 시도한 것은 6.1이었습니다. 그때 저는 11월과 12월의 은행 거래 내역서와 1월의 지불 영수증을 보냈습니다. 그들은 다음 날 거부당했습니다. 그 전에도 저는 여러 번 서류를 보내려고 시도했습니다.
감사해요!
답변해 주셔서 감사합니다.
은행에 연락하여 지난 3개월간의 은행 거래 내역을 보내달라고 요청하면 카지노와의 모든 거래 내역을 볼 수 있게 해줄 수 있을까요?
귀하께서 불만 사항에 첨부하여 보내주신 1월 입금 영수증에는 귀하의 이름이 포함되어 있지 않아 문제가 될 수 있습니다.
안녕하세요 베로니카,
답변해 주셔서 감사합니다.
1월의 은행 거래 내역서를 제공하고 싶습니다. 하지만 문제는 제 은행이 월말까지 거래 내역서를 발행하지 않는다는 것입니다. 이는 모든 은행에서 표준 관행으로, 월말까지 거래 내역서를 생성할 수 없습니다.
문제는 지불 증빙 서류와 관련이 있습니다. 일반적으로 단일 입금을 보여주는 서류를 제공하는 것으로 충분하지만 이번에는 모든 입금에 대한 서류를 요청하고 있습니다. 이는 제가 모든 거래에 대해 동일한 입금 방법과 은행 계좌를 일관되게 사용했음에도 불구하고 그렇습니다.
이는 카지노에서 신원 증명 서류로 운전면허증과 여권 사진을 모두 요구하는 것과 같습니다. 둘 다 신원을 확인하기에 충분하므로 둘 다 필요하지 않습니다.
그래서 제 질문은 이렇게 높은 평가를 받은 카지노가 이런 방식으로 운영하는 것이 허용되는지 여부입니다. 그들은 지불 방법을 검증하는 데 은행 거래 내역서가 하나가 아니라 세 개나 필요한 이유를 전혀 제시하지 않았습니다. 매우 이례적이고 비합리적으로 느껴집니다.
감사해요!
답변해 주셔서 감사합니다.
카지노는 필요하다고 판단될 경우 입금할 때마다 은행 거래 내역서를 요청할 권리가 있습니다. 이는 입금에 사용된 자금이 귀하의 소유이며 다른 플레이어나 의심스러운 제3자로부터 공급되지 않았는지 확인하기 위한 주의 의무의 일부입니다.
지금 당장 1월의 임시 은행 거래 내역서를 받을 수 없다면, 은행에서 완전한 거래 내역서를 발급하는 월말까지 기다리시는 것이 좋습니다.
그동안, 귀하의 계정 확인과 관련하여 카지노 고객 지원팀과 주고받은 모든 의사소통을 저에게 전달해 주시겠습니까? 관련 세부 정보가 있으면 귀하의 사건을 보다 효과적으로 조사하는 데 도움이 될 것입니다. 이 정보를 저의 이메일 주소로 보내 주시면 됩니다. veronika.f@casino.guru .
인내심과 협조에 감사드립니다. 회신을 기다리겠습니다.
안녕하세요 베로니카,
답변해 주셔서 감사합니다.
지불 증빙은 은행 거래 내역서의 한 페이지에 불과하며, 카지노에 입금한 금액과 계좌 번호 및 기타 관련 정보를 보여줍니다. 부의 출처 검토와 혼동하신 것 같습니다. 카지노가 자금 출처에 대한 실사를 실시하는 시점입니다.
하지만 다시 한 번 분명히 해두겠습니다. 이것은 지불 증빙 서류와 관련이 있습니다. 자금이 내 소유인지 또는 다른 플레이어나 의심스러운 제3자로부터 출처되지 않았는지 확인하는 것과는 아무런 관련이 없습니다.
지불 증빙을 위해 카지노는 은행 계좌가 내 소유라는 증빙을 요구합니다. 그래서 내가 카지노에 한 모든 지불에 대한 문서를 요구하는 것은 이례적입니다. 특히, 나는 매번 같은 입금 방법과 은행 계좌를 사용했기 때문입니다.
감사해요!
저는 카지노의 검증 요구 사항 중 일부가 과도하다고 생각할 수 있다는 것을 이해합니다. 그러나 우리는 플레이어가 검증 확인을 위해 요청된 문서를 카지노에 제공할 때에만 플레이어를 도울 수 있습니다.
1월 은행 거래 내역서를 카지노에 보내실 때 알려주시면, 사건에 대한 조사를 계속 진행하겠습니다.
