포르투갈의 플레이어는 카지노가 로열티 토큰의 조건을 소급적으로 변경하여 모든 게임 수익과 총 €850의 출금 요청이 취소된 후 Joya Casino에서 자금을 인출하는 데 문제에 직면했습니다. 플레이어는 이러한 관행이 불공평하다고 믿었습니다. 특히 이미 게임을 시작한 후에 변경이 이루어졌기 때문입니다. 사건을 검토한 후, 저희는 플레이어가 입금을 통해 합법적으로 로열티 포인트를 획득했으며, 이미 잔액이 있는 상태에서 자금을 입금한 것은 남용이 아니라고 결론지었습니다. 그러나 카지노는 플레이어의 출금 요청을 거부한 결정을 유지했습니다. 결과적으로 불만 사항은 "해결되지 않음"으로 표시되었습니다.
좋은 아침이에요,
제가 신뢰할 만하다고 생각했던 카지노에 대해 불만을 제기한 건 수년 만에 처음입니다.
저는 몇 달 동안 Joya Casino에서 검증을 받았습니다. 저는 아무런 문제 없이 여러 번 입금하고 출금에 성공했습니다.
Joya에 대한 제 문제는 방금 시작되었습니다. 카지노에는 Trueplay와 토큰이 있는 로열티 프로그램이 있으며, 플레이를 통해 획득하고 보유하여 획득할 수 있습니다. 획득하고 게임 잔액으로 인출하면 이 가치를 잠금 해제하여 다시 구매할 수 있으며, 나중에 입금에서 직접 더 많이 구매할 수 있습니다.
저는 카지노에서 모든 토큰을 일찍 인출했고, 나중에 후회했습니다. 카지노에서 플레이했기 때문에 다시 로드하고 한도를 활용하기로 했습니다. 로열티 프로그램 게임플레이를 통해 필요한 한도에 도달했습니다.
약 한 달 후, 카지노에서 꾸준히 플레이한 후(항상 잔액이 있었지만 여전히 매달 입금을 했습니다), 저는 제 자금을 책임감 있게 관리했습니다.
토큰 획득금을 인출하려고 했습니다.
저는 모든 약관을 확인하고 스크린샷을 찍었습니다. 필요한 조치를 취했고, 출금을 시도했을 때, 제 평소 출금 방법을 사용할 수 없었습니다(카지노에 따르면 유지 관리 때문이라고 합니다).
새로운 방법을 사용하여 입금하고 출금을 요청했습니다. 일주일 반 후, Joya는 로열티 토큰의 조건을 변경했습니다(제가 전환하고 거의 2주 동안 실제 잔액으로 플레이한 직후).
그들은 다음과 같은 조건을 추가했습니다.
배팅 요구 사항:
Joya Coin 레이크백을 통해 얻은 모든 보상은 인출하기 전에 35배의 베팅을 해야 합니다.
월간 상한액:
이러한 보상에서 사용할 수 있는 최대 금액은 월 €1,000로 제한됩니다.
플레이어 자격:
이러한 프로그램에 참여하려면 플레이어는 활발하고 꾸준한 입금자여야 합니다.
주간 입금 요구 사항:
Joya Coins에서 잔액을 인출하려면 플레이어는 원하는 인출 금액과 동일한 금액 이상을 주간 입금해야 합니다.
이렇게 한 후, 그들은 내 모든 게임 수익, 이전 입금(항상 잔액이 양수), 인출을 위한 암호화폐 입금 및 토큰(650유로 실제 잔액 + 200유로 인출 요청)을 취소했습니다.
그들의 대응은 내가 실제 잔액으로 인출한 후에 변경한 조건을 확인하는 것이었습니다. 저는 카지노의 이런 관행이 불공평하다고 생각합니다.
이전에는 문제가 없었고 약관 변경도 상관없지만, 플레이어가 이득을 취소하기 위해 행동을 취한 후에 약관을 변경하는 것은 불공평하다고 생각합니다.
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친애하는 odracirslb님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Joya Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
사랑하는 토마스,
잘 지내시길 바랍니다.
나는 이미 다음의 스크린샷을 이메일로 보냈습니다.
내가 변환할 때의 조건
새로운 용어
한 달 전, 제가 조건부로 빚을 인출하러 갔을 때의 채팅 인쇄
그리고 새로운 채팅.
또한, Joya가 플레이어에게 통지하지 않고 중요한 내용의 약관을 변경했다는 점도 지적하고 싶습니다.
그리고 저는 이런 용어를 학대적이라고 생각합니다. 800유로로 계좌에 충전하고, 400유로 토큰을 구매하고, 400유로로 플레이해서 프로그램에서 무언가를 얻을 수 있는 한도를 가질 수 있기 때문입니다. 그런데, joya의 프로그램은 거의 항상 0 또는 그에 매우 가까운 것을 제공하기 때문에, 400유로를 인출할 때, 모든 구매와 인출에서 약 1.5%의 수수료를 지불하기 때문에 손실을 보게 됩니다.
그리고 Joya는 또한 우리가 같은 금액의 새로운 입금을 하고 내가 내 주머니에서 지불한 금액의 35배를 아무런 이익 없이 플레이하도록 강요합니다(나는 그것을 다른 용도로 사용할 수 있었고, 돈은 카지노에 남습니다)+가능한 이익
제가 게시한 시점에 위젯에 남아 있는 잔액에 따라 토큰이 실제 잔액으로 변환되므로, 실제 잔액을 사실상 보너스로 바꾸는 것과 마찬가지라고 생각합니다.
다시 한번 말씀드리자면, 제가 플레이할 수 있는 게임 수에 제한이 있었고, 제한이 없었다면 프로그램에 접속할 수 없었을 것입니다. 저는 항상 주간으로 게임을 했고, 계좌에 항상 잔액이 있었습니다. 그리고 제가 계정을 바꾼 후에 약관이 변경되었고, 많은 플레이어가 거기에 수백 유로의 토큰을 가지고 있었습니다.
저는 이 카지노에서 입금한 모든 금액에 대해 보너스를 한 번도 사용한 적이 없고, 캐시백이 가능하더라도 캐시백을 받은 적이 없습니다. 제 지갑에는 항상 실제 잔액이 있었기 때문입니다.
감사합니다
괜찮으시다면, 조야 주식에 대한 저의 의견도 말씀드리고 싶습니다.
로열티 프로그램을 보면 카지노의 수입이 없거나 매우 적다는 걸 알 수 있지만, 카지노는 항상 저에게 즉시 돈을 지불했습니다.
이 프로그램은 몇 주 동안 플레이어에게 아무것도 주지 않았습니다(일일 일반 가치는 "0"이라고 합니다). 즉, 플레이어들이 몇 주 동안 수익을 내지 못했으므로 매우 큰 상금을 지불했다는 것을 의미합니다.
문제는 바로 그때부터 시작됐어요. 아마도 카지노 측에서 내가 지난 2주 동안 걸었던 모든 돈을 분석했을 거고, 그 돈으로 곧 돈을 지불하려 했지만, 지원팀에서는 재무부서의 답변을 기다리라고 했어요.
저는 슬롯 머신을 플레이할 때 테이블 게임의 전략을 사용하지 않고 보너스도 사용하지 않으며, 승리한 돈을 취소할 방법이 전혀 없었습니다(놀랍게도 일주일 이상 걸렸지만 취소해 주었습니다). 저는 그 주에 이미 로드를 했고 다른 플레이어들도 비슷한 상황에 처해 있었기 때문에 입금과 토큰 출금을 동일한 매개변수로 설정했습니다.
하지만 그들은 여전히 인출을 허용했고, 플레이어들에게 변경 사항을 통지하지 않고 조건을 준수하지 않으면 인출을 취소했습니다.
제 생각에는 은행에 돈이 없어서 플레이어의 토큰을 몰수하는 게 의도인 것 같습니다.
저는 이것이 플레이어에 대한 완전한 사기라고 생각합니다. 플레이어가 지면, 그들은 잃은 돈에 대한 책임을 져야 하며, 그것은 우리가 룰렛 휠을 돌릴 때마다, 슬롯을 돌릴 때마다 감수하는 위험입니다.
플레이어가 이겼을 때 카지노에 돈이 없다면, 우리는 여전히 그 위험을 감수해야 합니까? 그렇다면 저도 카지노를 열고 싶습니다. 문제는 그럴 돈이 없다는 것이고, 의무를 지는 것보다 돌아다니는 것을 선호하는 사람들이 있다는 것입니다.
길게 말씀드려 죄송하지만, 경기가 끝난 후 약관을 변경하는 상황은 저에게 큰 영향을 미쳤습니다.
감사합니다
친애하는 odracirslb님,
자세한 피드백과 우려 사항을 공유해 주셔서 감사합니다.
우리는 카지노의 로열티 프로그램과 최근 변경 사항에 대한 처리 상황이 실망스럽고 당혹스럽다는 것을 알고 있습니다. 그러나 로열티 프로그램과 그 약관 및 변경 사항은 카지노의 단독 재량에 달려 있습니다. 플레이어에게 사전에 통지하지 않고 약관을 변경하는 것은 유감스럽고 좋은 관행이 아니라는 데 동의하지만, 여전히 카지노가 그렇게 할 권리가 있습니다.
그럼에도 불구하고, 우리는 로열티 프로그램, 그 관리 또는 관련 결정에 간섭하지 않습니다. 이는 우리의 중재 절차 범위를 벗어나기 때문입니다. 우리의 역할은 플레이어와 카지노가 카지노의 확립된 이용 약관의 틀 안에서 공정하게 분쟁을 해결하도록 돕는 것입니다.
귀하의 양해에 감사드리며, 카지노가 향후 개선을 위해 귀하의 피드백을 고려하기를 바랍니다.
다른 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
토마스
사랑하는 토마스,
잘 지내시길 바랍니다
그들이 약관을 바꾸었을 때 저는 이미 몇 주 동안 실제 잔고에 있었습니다.
카지노 측이 약관을 변경할 권리가 있다고 말하는 게 아니고, 카지노에 프로그램에 개입해 달라고 요청하는 것도 아닙니다.
제가 실제 돈으로 환전한 지 2주 후에 조건이 변경되었습니다.
토마스, 카지노 전문가가 여러 가지 불만을 제기하고 있다는 것을 알고 있지만, 제 사건에 더 많은 관심을 기울여 주시기를 바랍니다.
당신은 내 불평이 아닌 것에 답변하고 있습니다. 내가 마지막으로 보낸 메시지는 내 불평이 아니라 독자들에게 경고하기 위한 것이었습니다.
불평:
조야는 약관 변경 2주 후에 내 모든 수입을 취소했습니다.
모든 인쇄물을 보내주세요
그리고 실제 잔액에 대한 출금 날짜도 함께 보내드리겠습니다.
감사합니다
리카르도 ****
카지노 전문가께서 요구 사항이 충족된 후에 약관을 변경하는 것이 맞다고 생각하시는지 알고 싶습니다.
로열티 프로그램과 프로모션, 재충전 보너스에서 당신이 이기고 실제 잔액이 있을 때 카지노가 조건을 75배로 바꾼다고 생각하시나요?
우리는 필수 조건을 충족하고 인출이 가능한 후에 발생하는 변경 사항에 대해 이야기하고 있습니다.
그리고 Trueplay 로열티 프로그램에는 수백만 유로의 자금이 있는데, 카지노가 모든 돈을 가져갈 수 있으므로 모든 사람이 구매한 수백만 달러를 인출해야 한다고 생각하십니까?
저는 15,000유로 이상을 직접 구매했기 때문에 알고 싶은데, 카지노에서 모든 사람의 돈을 그냥 가져갈 수 있나요? 그리고 실제 돈으로 변환한 후에 조건을 변경할 수 있나요?
감사합니다
리카르도 ****
답변이 늦어져서 죄송합니다.
카지노 로열티 프로그램은 플레이어에게 주는 선물이며, 플레이어가 카지노에서 추가로 받는 잔액입니다. 이러한 자금을 상환할 수 있는 규칙은 다양하며 카지노에서 이를 분배하는 조건은 변경될 수 있습니다.
다시 한번 소통을 살펴봤는데, 귀하께서 받으셨던 설명에 따르면, 카지노 지원팀에 따르면 귀하가 언급한 자금은 손실되지 않은 것으로 보입니다.
그리고 
카지노의 권장에 따라 현금을 인출하려면 진행 과정과 방해가 되는 요소가 있는지 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요 토마스
우선 답변이 늦어져서 죄송합니다.
나는 당신의 의견에 전적으로 동의하지만, 우리는 이미 철회가 이루어진 후에 약관의 변경에 대해 이야기하고 있습니다.
이전에 변경되었다면 동의합니다. 토큰 인출 날짜가 달랐고, 인출 시 이메일로 약관 증빙을 보냈습니다.
그리고 길을 잃지 않는다는 주제에 대해, 지원은 새로운 토큰의 인출을 말하는 것 같습니다. 저는 돈을 돌려받기 위해 얼마만큼의 인출과 플레이를 해야 하는지 물었고 그들은 항상 그 주제를 회피했습니다.
하지만 그렇다면 joya 님, 돈을 돌려받기 위해 얼마를 입금하고 플레이해야 하는지 알려주세요. 제가 모든 조치를 취한 후 약관이 변경되었지만 약관을 준수하는 것은 상관없습니다.
이제 나는 그것들을 준수하는 방법과 그것이 실제로 반환될 것인지 알아야 합니다.
그리고 어떻게 해야 하나요? 단계별로 알려주세요. 조야가 말해줬으면 좋겠어요.
그리고 동일한 요구사항을 충족하는 게임이 있는데, 로그인하는 게 두렵고 약관에 위배될 수도 있거든요.
그게 제가 어떤 조건에도 위배되지 않을 것이라는 확신을 가질 수 있는 유일한 방법이라고 생각합니다. 즉, 답변을 한 후에도 조건이 변경되지 않는다면 그럴 가능성이 있다는 것입니다.
그러니 가능하다면 카지노 측에서도 대화에 참여해서 약관을 준수하고 850유로를 돌려받기 위해 무엇을 해야 하는지 알려주셨으면 합니다.
감사합니다
리카르도 ***
좋은 아침이에요
계정에 14일 동안 충전하지 않았기 때문에 모든 로열티 토큰이 제거되었다는 joya에서 이메일을 받았음을 알려드립니다. 문제를 해결 중이기 때문에 더 이상 계정에 충전하지 않았습니다. 문제를 해결 중이라는 사실을 알고 계시겠지만, 충전 잔액이 제거될 때까지 입금하고 플레이해야 한다고 결정했습니다.
저는 모든 독자들에게 조야의 불공정한 관행을 하나 더 보여주고 싶습니다 🙂
업데이트: Joya에서 출금 후 며칠이 지나서 조건이 변경되어 토큰에 충전하고 인출할 때의 실제 잔액을 모두 삭제했습니다.
그리고 제가 문제를 해결하는 동안, 저는 문제가 해결될 때까지 계좌에 잔액을 충전하지 않았기 때문에, 제가 토큰으로 구입한 모든 것을 제 주머니에서 인출하기로 결정했습니다.
토마스, 토큰은 실제 돈으로 구매한 것이지, 나눠준 것이 아니라는 점을 지적하고 싶습니다. 저는 잔액에서 직접 1000유로 상당의 토큰을 구매한 내역을 인쇄해 두었는데, 이제 Joya는 제가 입금하고 토큰으로 구매한 1000유로를 그냥 훔쳐갔습니다.
토큰을 구매했다고 반복합니다. 토큰은 제공되지 않았으며 실제 잔액에서 직접 토큰을 구매할 수 있습니다.
구매 증빙서류를 귀하의 이메일 주소로 보내드리겠습니다.
감사합니다
리카르도 ***
카지노가 당신에 대한 조치를 정당화하는 내용을 담은 이메일을 저에게 공유해 주시면 검토해 드리겠습니다.
내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru
저는 이미 이 최신 이메일과 출금 요청이 검토된 지 일주일이 넘은 시점에 받은 이메일을 보냈습니다.
저는 이게 사기라고 생각합니다. 실제 돈 토큰을 구매하도록 허가하고 플레이어가 14일 이내에 입금하지 않으면 플레이어의 돈을 보관합니다.
그리고 그들은 로딩 매개변수를 14일로 설정하는 등 약관을 새롭게 변경하여 이를 실현했습니다.
새로운 약관을 보내드립니다(05/02). joya에서 약관을 변경할 때마다 날짜를 적는 게 좋을 것 같아요. 너무 많은 변경을 해서 길을 잃거든요. 오늘 변경되었는지는 모르겠어요. 공지가 없었거든요. 약관을 준수하지 않아서 잔액을 취소할 수 있는 건 분명 불편했을 거예요.
제가 이전에도 말했듯이, 조야에서는 플레이어가 항상 이용 약관에 반하는 입장입니다. 왜냐하면 조야에서는 플레이어의 상금과 잔액을 취소하기 위해 언제든지 이용 약관을 변경하기 때문입니다. 이는 여러 사례에서 확인되었습니다.
돈이 있든 없든, 토큰이 있든 없든, 저는 다시는 거기에 발을 들이지 않을 겁니다. 그런 카지노는 당신이 준 평가의 절반도 받을 만하지 않다고 생각합니다. 저는 joya가 좋은 평판을 가지고 있기 때문에 신뢰했고, 제가 거기에 가보니 이틀에 한 번씩 이용 약관을 변경해서 상금을 취소하고, 플레이어의 출금 방법을 끊임없이 제거하고, 다른 방법으로 잔액을 인출하기 위해 새로운 입금을 요구하는 카지노를 발견했습니다(저는 nettler로 시작했는데, Skrill로 전환해서 다시 입금해서 다시 플레이해서 상금을 인출해야 했고, 결국 다른 방법을 제거하고 다른 방법으로는 입금할 수 없게 되어서 암호화폐로 전환해야 했고, 상금을 인출하기 위해 암호화폐 지갑을 만들어야 했고, 결국 로딩하고 플레이한 후에도 이용 약관을 변경해서 저를 취소했습니다)
당신은 플레이어들을 불공정한 카지노로 몰아넣고, 그곳에서 부정직한 대우를 받게 됩니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, odracirslb. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 odracirslb,
귀하의 사례를 살펴보았고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하면 최선을 다해 도와드리겠습니다. Joya Casino를 대화에 초대하여 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
Casino Guru 팀과 Odracirslb에게,
이 문제에 대해 문의해 주셔서 감사합니다.
철저한 조사를 실시한 결과, 이 사건은 로열티 프로그램 약관을 명백히 위반한 것으로 확인되었습니다. 이름에서 알 수 있듯이, 당사의 로열티 프로그램은 진정한 플레이어 참여에 대한 보상을 제공하도록 설계되었으며, 어떠한 형태의 남용도 엄격히 금지합니다.
이 사례에서 문제의 플레이어는 게임 플레이에 참여하지 않고 Joya 토큰을 모으기 위해 자금을 입금했습니다. 이러한 관행은 명백히 당사 정책에 위배되며 프로그램의 의도된 목적과 일치하지 않습니다. 게다가 플레이어는 이전에 추가 조치가 취해지지 않을 것이라고 말했음에도 불구하고 불만 사항이 여전히 활성화되어 있는 동안 토큰을 계속 구매했습니다.
이러한 상황에서 저희는 결정을 내려야 하며, 유감스럽게도 플레이어의 출금 요청을 처리할 수 없습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
조야 카지노 팀
조야, 새로 읽은 후에 제가 전에 놓친 요점을 깨달았어요. 정말 미안해요.
"선언과 경고"
제가 그렇게 선언했으니, 이제 선언문을 분석해 보죠. 그것이 그것을 이해하는 유일한 방법이니까요 🙂
1- 저는 2~3개월 전에 지원팀에 가서 출금 조건에 대해 문의했습니다.
2- 보조원의 답변은 보너스 잔액으로 변경되었다는 것이었습니다.
제가 불평한 것은 그것이 실제 균형이라고 명시되어 있었기 때문입니다.
3-전액 지불을 요청했습니다
그리고 만약 그렇게 되지 않으면 카지노 전문가에게 오겠다고 위협했고, 필요하다면 프로그램을 그만두겠다고 다짐했습니다.
4- 그는 문제를 명확히 설명하기 위해 이메일을 보냈지만 할 수 있는 일이 없다고 말했습니다.
5- 돈을 받지 못하면 여기로 오겠다고 이메일을 보냈는데, 그들은 무슨 내용인지 모르니 다시 채팅으로 가라고 했습니다.
6- 다시 채팅에 접속했는데, 제가 문제를 설명한 후, 비서가 그건 동료의 실수였고 실제 잔액이 맞으며, 로열티 프로그램에서 돈을 인출해 아무 문제 없이 계속 사용할 수 있다고 말했습니다.
저는 한 번 이상 질문했고 대화의 스크린샷을 보냈습니다. 그리고 다시 한번 그것은 실제로 동료의 실수였다는 말을 들었습니다.
그럼에도 불구하고 저는 그것이 지원 측의 실수라고 생각했습니다. 그게 당신이 말한 내용이니까요.
그러니까 처음부터 제가 충전해서 실제 잔액을 구매했을 때만 보너스로 50유로만 인출할 수 있다고 말함으로써 저를 속이려고 했다는 거군요?
그래서 나는 이 "경고"를 joya가 단순히 나쁜 의도를 가지고 있다는 증거로 사용하고 싶습니다. 왜냐하면 다음날 조야는 조수가 실수를 했고 내가 계속할 수 있다고 선언했기 때문입니다.
이제는 경고를 받았다고 하네요.
다시 말해서, 그 "실수"는 제 계좌 잔액을 횡령하려는 첫 번째 시도와 더 비슷했던 것 같습니다. 이제 이해가 되네요 🙂 .
저는 실제로 프로그램을 그만두고 제 역할을 다했어야 했는데, 이제 그것은 완전한 실수였고 아무런 문제 없이 계속할 수 있다는 말을 들었습니다.
저는 카지노 전문가에게 이에 대한 증거를 제공할 수 있는 이메일 주소를 요청하고 싶습니다. 저는 joya와의 모든 대화와 이메일을 가지고 있습니다.
이는 도우미의 실수였으며 내 계정에는 아무런 문제가 없고 프로그램을 아무 문제 없이 사용할 수 있다는 내용입니다.
(여기에는 업로드할 수 없습니다)
감사합니다
안녕하세요 여러분,
답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는 odracirslb님,
내 이메일 주소로 이메일을 보내실 수 있습니다. peter.m@casino.guru ).
Joya Casino 팀 여러분,
플레이어의 답변에 대한 반응을 부탁드리고 다음 정보를 내 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. peter.m@casino.guru ): 플레이어의 거래 내역, 게임 내역, 그리고 변경되기 전의 로열티 프로그램의 전체 규칙. 감사합니다.
안녕 피터
채팅 내용을 보내드렸는데, 제가 게임을 해서 승리하였고, 승리금으로 출금하는 대신 토큰을 구매했다는 내용도 나와있습니다.
이 프로그램에는 구매 한도와 참여 한도(입금에서 발생한 실제 잔액으로 구성됨)가 있습니다.
저는 프로그램을 오용한 게 아니라, 단순히 게임에서 지지 않고 한계를 설정해서 프로그램의 이점을 취했을 뿐입니다.
나는 모든 조건을 따랐고, 플레이하고 로드했으며 그렇게 하지 않고 2~3주 이상 보낸 적이 없습니다. 내가 보는 유일한 문제는 결국 프로그램으로 수익을 냈고 플레이한 양에 비해 게임에서 큰 손실을 보지 못했다는 것입니다.
하지만 모든 움직임이 플랫폼 구축에 기여했습니다.
Joya Casino 팀 여러분,
이메일과 정보를 보내주셔서 감사합니다. 저희는 데이터와 귀하의 주장을 검토했지만, 플레이어가 전액 지불을 받아야 한다는 확신을 여전히 가지고 있습니다. 더 자세한 추론은 이메일로 보내드렸습니다.
안녕하세요 피터,
증거에 따르면, 이용 약관이 위반된 것은 분명합니다. 입금은 거의 한 번도 베팅되지 않았습니다. 특히 가장 큰 입금의 경우 더욱 그렇습니다. 대부분의 활동은 카지노 내부가 아닌 Loyalty 플랫폼에서 이루어졌으며, 플레이어는 분쟁이 시작된 후에도 토큰을 보유하여 계속 축적했습니다.
이는 플레이어의 유일한 초점이 카지노 자체가 아니라 Loyalty 플랫폼이었다는 것을 분명히 보여줍니다. 따라서 우리는 결정을 지지하고 확립된 규칙에 따라 진행합니다.
당사의 결정은 최종 결정이며, 이용 약관에 명시된 대로 필요한 조치를 시행하게 됩니다.
안녕하세요 Peter와 독자 여러분
제가 말씀드릴 수 있다면, 조야의 진술에 답변하고 싶습니다.
저는 입금한 돈을 플레이하지 않습니다. 거짓입니다. 플레이하지 않으면 출금이 불가능했습니다. 시스템 자체에서 출금을 허용하지 않기 때문입니다.
플레이어가 이전 입금에 대한 프로그램 한도를 활용하기 위해 다시 충전하고 싶지만 입금한 금액을 플레이하지 않고 토큰에서 출금하여 잔액을 채우려면 출금하기 위해 입금한 금액을 플레이해야 하므로 joya의 진술은 전혀 말이 되지 않습니다. 플레이어는 항상 출금하기 전에 입금한 금액을 플레이해야 합니다. 항상요.
그리고 Joya에서 내 잔액을 제거한 후 더 이상 토큰을 축적하지 못했고 문제가 발생했을 때 로열티 프로그램을 완전히 중단했으며 로열티 토큰 한 개도 더 이상 축적하지 못했습니다.
제가 프로그램에 마지막으로 접속했던 날짜를 증명하는 자료를 이메일에 첨부하여 보냅니다.
여기 제 지갑이 있고 날짜도 볼 수 있어요...
안녕하세요 여러분,
답변과 인내심에 감사드립니다. 내부 검토 후, 규칙 위반 사항을 발견하지 못했습니다. 로열티 프로그램 규칙에 대한 초기 문의는 이 평가에서 비롯되었습니다. 안타깝게도 카지노는 이 정보를 제공하지 않았습니다. 플레이어는 카지노에서 허용하는 입금을 통해 합법적으로 로열티 포인트를 획득한 것으로 보입니다. 플레이어는 이용 약관에 따라 출금하기 전에 적어도 한 번은 입금에 베팅해야 하지만, 이미 잔액이 있는 상태에서 자금을 입금하는 것은 남용에 해당하지 않습니다. 따라서 이용 가능한 정보에 따르면 상금을 보류할 근거가 없습니다.
친애하는 odracirslb님,
카지노에서 상금을 지불하도록 설득할 수 없을 것 같습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 재고하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 코모로스 게임 당국(https://casino.guru/joya-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
