아르메니아 출신의 플레이어는 암호화폐 인출 옵션이 비활성화되어 상금 €400를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 그녀가 문의한 이중 보너스 사용과 관련된 규칙 위반이 그녀의 입금 전용 상금에 영향을 미쳤기 때문에 그녀에게 알렸습니다. 카지노는 플레이어의 보너스 사용 및 프로그레시브 슬롯에서의 플레이와 관련된 이용 약관 위반을 인용하여 결정을 정당화했습니다. 플레이어는 카지노 사이트의 모바일 버전에 조건이 명확하게 명시되어 있지 않다고 주장했습니다. 플레이어, 카지노, 불만 처리 팀 간의 증거와 논의를 검토한 후 카지노는 남은 상금 €220를 지불하기로 합의했습니다. 플레이어는 자금 수령을 확인했으며 문제가 만족스럽게 해결되었습니다.
안녕하세요. 나는 Casinoguru에서 이 카지노를 찾은 후 4월 4일에 이 카지노에 등록했습니다. 등록을 마치자마자 슬롯 게임이 나타났고 50번의 무료 스핀을 발견했습니다. 나는 이것이 제공된 보너스라고 생각하고 플레이를 시작했습니다. 나는 처음에 €31를 얻었고 몇 번의 스핀 후에 무료 회전을 받았습니다. 이 패턴은 계속되었고 결국 저는 대략 €80를 얻었습니다. 나는 다른 슬롯으로 변경했는데, 그곳에서 무료 회전도 있었고 잔액도 €1250였습니다. 이러한 승리에도 불구하고 내 잔고는 €50 이하로 떨어지지 않았습니다. 제공된 보너스 조건을 충족하고 채팅으로 입금 요건에 대해 문의했습니다. €50 보너스와 €10 입금액의 합계인 €60를 인출할 수 있도록 €10를 예치하라는 지시를 받았습니다. 나는 지시받은 대로 정확하게 수행했고 상금을 받았습니다. 입금을 한 후 잔액이 0이 되었고 활성 보너스가 없었습니다. 그런 다음 €400를 획득하고 상금을 인출하려고 했으나 암호화폐 인출 및 입금 방법이 비활성화된 것을 발견했습니다. 처음에는 이것이 기술적인 문제 때문이라는 말을 들었으나 나중에 각각 10달러씩 두 개의 보너스를 사용하여 규칙을 위반했다는 통보를 받았습니다. 등록 후 여기에 왔을 때 내 계정에는 이미 무료 스핀에서 31달러가 있었습니다. 하나의 보너스를 활성화하면 다른 하나는 취소되지 않나요? 내가 플레이한 다른 모든 카지노에서는 하나의 보너스를 활성화하려면 다른 하나는 취소되거나 종료되어야 하지만 여기서는 이런 일이 발생하지 않았습니다. 어제의 보너스 플레이가 오늘의 순수 예금 상금에 왜 영향을 미치는지 정말 이해가 되지 않습니다. 그들은 내 400유로를 빼앗고 내가 어제 규칙을 어겼다고 말했습니다. 채팅 대화의 스크린샷을 첨부할 수 있습니다. 한 사람은 €100를 인출할 수 있다고 말했고 다른 사람은 €50를 인출할 수 있다고 말했습니다. 내가 규칙을 위반했으며 예금을 하고 자금을 확보하지 않으면 돈을 인출할 수 없다는 사실을 아무도 나에게 알려주지 않았습니다. 순수 입금 전용 상금을 받을 수 있도록 도움을 요청합니다. 당신의 도움에 미리 감사드립니다.
친애하는 Lilitik77님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요 Lilitik77님,
귀하의 카지노 계정 내에서 게임 기록을 다운로드할 수 없는지 확인해 주시겠습니까?
그렇지 않은 경우 다음 주소로 카지노에 직접 이메일을 보내주십시오. support@joya.casino 그리고 요청하세요.
감사합니다.
안녕하세요, 알려주신 주소로 이메일을 보냈으나 아직 답변이 없습니다. 이것은 제가 플레이한 처음 4개의 슬롯입니다. 이 형식에서도 내 잔액이 $10까지 떨어지지 않은 것이 분명합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Lilitik77님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Lilitik77님,
또 마이클이에요. 나는 이 불만사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Joya Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Joya Casino,
플레이어가 실제 돈으로 상금을 딴 이유가 무효화되는 이유에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
친애하는 페트로넬라에게 감사드립니다. 이 문제가 공정하게 해결되길 바랍니다.
안녕하세요, 마이클. 안타깝게도 카지노는 플레이어에게 문제를 일으키는 것을 좋아하기 때문에 여기서 자주 만날 것 같습니다.
안녕하세요, Casino Guru 팀과 Lilit77님께,
당신이 잘 지내기를 바랍니다.
저희는 이 사건을 철저하게 검토하고, 전체 게임 순서와 입출금 시간을 주의 깊게 재확인한 결과, 이 플레이어가 결제를 받아서는 안 된다는 결론을 내렸습니다. 이 결정은 그녀가 여러 이용약관을 위반했기 때문에 내려졌습니다. 특히 우리 정책은 혼합 보너스를 엄격히 금지합니다. Casino Guru를 통해 우리는 플레이어가 이러한 조건을 준수할 것이라는 기대 하에 등록 시 50회 무료 스핀과 함께 €10의 고유한 프로모션을 제공합니다.
가장 중요한 규칙 중 하나는 보너스가 있는 프로그레시브 슬롯 플레이를 금지하는 것입니다. 보너스 자금으로 잭팟에 기여한 후 깨끗한 예금만을 사용하여 플레이하는 것도 금지되어 있습니다. 이 경우 플레이어는 Casino Guru에서 제공하는 보너스를 활용하면서 프로그레시브 잭팟 슬롯인 Football Frenzy 게임에 참여했습니다.
우리는 이 선수에게 180유로를 지불하는 특별한 예외를 두었지만 이는 우리의 표준 규칙을 벗어난 일이었습니다. 유감스럽게도 플레이어는 지불해야 할 금액의 절반을 관대하게 제공했음에도 불구하고 추가 지불을 받을 수 없습니다. 우리는 우리의 결정을 뒷받침하는 포괄적인 증거를 보유하고 있으며 이를 확인 목적으로 Casino Guru에 제공할 수 있습니다.
이 문제로 인해 이 플레이어는 T&C를 위반하여 우리 사이트에서 금지되었습니다.
추가 지원이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
조야 크루
그리고 예, 보너스 조건에 대해 이야기하고 계시다면 프로그레시브 잭팟 슬롯은 플레이가 허용되지 않는다는 사실을 여기서 읽어야 합니까? 그래서 여기는 비어 있습니다. 여기에는 조건이 쓰여 있지 않습니다. 손가락 냄새를 맡아서 허용되지 않는 것이 있는지 알아낸 다음 적어야 합니다. 
죄송합니다. 위반한 것이 없으므로 조건을 살펴보니 10유로 외에 무료 스핀 50회도 받는다고 나와 있습니다. 이것은 귀하의 보너스 제안 및 보너스 조건이며 아무 말도 하지 않습니다. 프로그레시브 잭팟이라든가 그런 건 단 하나도 어기지 않았어 
180유로는 제가 보증금이나 실제 돈으로 얻은 400유로와는 아무런 관련이 없습니다.
60유로 - 이것은 보너스를 위해 10유로를 예치한 후입니다. 그들은 보냈고 프로그램에 결함이 있을 수 있습니다. 그들은 60달러를 두 번 보냈고 결국 120유로를 보냈지만 여전히 나에게 280 빚을 지고 있습니다. 나는 이 돈을 요구합니다
Joya Casino님의 답변에 감사드립니다. 플레이어의 게임 로그와 우리 결정을 뒷받침할 증거를 보내주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 Lilit77님께,
보너스 이용 약관에 특정 보너스 요구 사항이 명확하게 언급되어야 한다는 점에 동의합니다. 이상적으로는 이러한 "제한 사항"이 카지노 시스템에 의해 자동으로 시행되어야 하지만 아직 모든 카지노의 업계 표준은 아닙니다. 방금 카지노 이용 약관을 스크롤하여 이것을 찾았습니다.
이 규칙은 거의 모든 카지노에서 널리 퍼져 있으며 다양한 카지노에서 플레이한 경험을 고려할 때 과거에도 유사한 규칙을 접했을 수 있습니다.
귀하의 최근 상금이 실제 현금 플레이에서 비롯된 것임을 인정하지만, 카지노 팀은 이전 상황을 간과할 수 없습니다. 나는 카지노 팀의 증거를 인내심을 갖고 기다리겠습니다. 그러나 증거가 결정적이라면 귀하는 이론적으로 귀하가 받을 수 없는 €180의 상금을 이미 받았기 때문에 나의 지원 능력은 0에 가까워질 것 같습니다.
다른 카지노에서는 그런 문제가 발생하지 않았습니다. 프로그레시브 잭팟이 무엇인지, 일반 슬롯과 어떻게 다른지, 확인했을 때 이 기사를 찾지 못했지만 당신은 찾은 이유가 무엇인지 모르겠습니다. 모바일에는 없을 수도 있습니다. 버전, 지금 직접 확인하겠습니다
확인했습니다!
죄송합니다. 웹사이트가 제대로 작동하지 않아서 이 항목이 모바일 장치에서 열리지 않는 것은 여전히 내 잘못이 아닙니다. 알림을 받지 않았음을 확인합니다. 이러한 유형의 슬롯 플레이가 금지되어 있다는 것을 몰랐습니다. 나는 바보가 아닙니다. 나는 여전히 알고 플레이합니다. 내가 어떤 슬롯을 플레이하고 있는지는 나에게 중요하지 않습니다. 슬롯이 열리면 사용 가능하고 플레이할 수 있다는 의미입니다. 여기에 동영상을 보냈는데 추가할 수 없습니다. 원하시면 휴대전화에서 이 항목이 열리지 않는 것을 볼 수도 있습니다
그러한 규칙이 있더라도 일반 규칙과 조건으로만 작성해서는 안 되며 아무도 이 강의를 읽지 않을 것입니다. 활성화하려는 보너스에 이 정보를 추가하기만 하면 됩니다. 5유로 베팅, 프로그레시브 잭팟이 있는 슬롯은 금지되어 있습니다. 규칙 작성 방법을 가르쳐야 하는 사람은 제가 아닙니다. 아니면 그것이 당신에게 편리한지, 그들이 플레이할 때 와서 당신이 규칙을 어겼다고 말하면 그것은 당신에게 유익합니다. 하지만 사람들이 그렇게 깨뜨리는 것은 돈을 내지 않는 것이 편리할 뿐입니다...
내가 클릭한 슬롯이 열리지 않았습니다. 이 슬롯을 클릭했는데 열렸습니다. 보너스를 받을 수 있다고 생각했습니다. 플레이해서 플레이했는데 이것이 동일한 프로그레시브 슬롯이라는 것을 어떻게 알았을까요? RTG 제공업체의 다른 모든 슬롯과 마찬가지로 일반 슬롯처럼 보입니다.
모두들 안녕,
우리는 한 가지 필수 정보를 명확히 하고 싶습니다. 베팅 중 플레이가 엄격히 금지되는 "프로그레시브 슬롯"에 대한 규칙은 플레이어 계정 - 보너스 섹션에 표시되므로 모든 플레이어는 T&C 및 플레이어 계정을 포함한 여러 위치에서 알림을 받습니다. 내 말을 증명하기 위해 스크린샷을 제공하고 있습니다.
친애하는,
조야 크루
이에 대해 통지하면 플레이어는 자신이 열고 싶은 슬롯이 프로그레시브인지 아닌지 어떻게 판단해야 합니까? 나는 개인적으로 프로그레시브 슬롯이나 잭팟이 무엇인지 모릅니다. 당신이 무엇을 말하든 알겠습니다. 모든 곳에서 금지된다고 말씀하셨습니다. 하지만 금지된 것이 무엇인지 알아야 합니다. 보너스가 활성화되면 이 슬롯을 직접 제한할 수 있습니다. 사람들이 와서 플레이할 수 있도록 이 슬롯을 허용하는 이유는 무엇입니까? 그렇다면 금지된 슬롯이 플레이되었기 때문에 상금을 받을 수 없다고 말씀하시겠어요?
프로그레시브 슬롯과 일반 슬롯을 감지하는 필터가 있나요? 친애하는 Michal, 당신은 이것이 나에게 친숙해야 한다고 말했고 이것은 나에게 익숙하지만 여기서는 그렇지 않습니다. 슬롯이 금지되면 슬롯 이름에 이러한 슬롯이 금지되거나 공급자가 금지된다고 기록됩니다. 저는 항상 슬롯이나 제공자 이름과 관련하여 이러한 제한을 접해왔기 때문에 결정하기가 쉬웠습니다. 슬롯이 금지되어 있고, 아직 플레이를 하지 않기 때문에 그런 문제를 다룰 필요가 없었습니다.
여기, 모든 작업이 어떻게 수행되어야 하는지, 명확하고 깔끔하게 배치되어 있는지 살펴보고, 금지된 슬롯을 살펴보세요. 
필터가 없어서 어떤 슬롯이 프로그레시브이고 어느 슬롯이 프로그레시브인지 확인할 수 없습니다. 
친애하는 Lilit77님께,
답장을 보내주셔서 감사합니다. 현재 조야팀과 논의 중이며, 이번 사태에 대한 공정한 해결을 위해 함께 노력하고 있습니다.
안녕하세요, Lilit77님과 Michal님,
게임 이력을 철저히 검토한 후 우리의 분석은 Guru의 평가와 일치합니다. 따라서 플레이어가 이미 플레이어의 계정 잔액으로 180e 금액을 지불했기 때문에 우리는 합계 220e를 복원/상환하기로 결정했습니다. 이 결정은 긍정적인 게임 경험을 제공하겠다는 우리의 약속을 반영하여 우리 운영의 공정성과 투명성을 보장합니다.
친애하는,
조야 크루
Joya Casino 팀님, 답변 감사드립니다. 시간을 내어 상황을 재평가해 주셔서 감사드리며, 상황 해결을 위한 적절한 합의점을 찾을 수 있게 되어 기쁩니다.
친애하는 Lilit77님께,
Joya Casino 팀이 언급한 바와 같이 남은 상금인 €220는 귀하에게 환급되었으며 우리는 이것이 귀하의 불만 사항에 대한 공정한 해결이라고 생각합니다.
공정한 접근 방식에 대해 Joya Casino 팀에 다시 한 번 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 이용약관에 있는 모든 보너스 정보를 반드시 확인하시고, 기타 확실하지 않은 사항이 있으시면 언제든지 카지노 라이브채팅으로 문의하여 앞으로 이와 같은 불쾌한 상황이 발생하지 않도록 하시기 바랍니다.
해결된 대로 이 불만사항을 종료할 수 있도록 €220의 영수증을 확인해 주세요.
안녕하세요, 이 불만사항을 공정하게 해결해 주신 Joya Casino와 Casinoguru에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 정말 감사합니다. 구제 조치를 받았음을 확인합니다. 제가 귀하의 카지노에서 게임을 할 수 있도록 허락해 달라고 요청하고 싶습니다. 귀하가 제 시간에 지불하고 앞으로는 문제가 없을 것이기 때문에 모든 규칙을 읽었으므로 채팅에 대한 액세스를 열어 주시기 바랍니다. , 갑자기 궁금한 사항이 생기면 친절한 채팅 상담원에게 물어보겠습니다.
불만 사항이 종료될 수 있습니다. 제품을 받았음을 확인합니다!
좋은 소식이에요, Lilit77. 귀하가 성공적으로 상금을 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다.
Joya Casino 팀이 상황을 재평가하여 귀하의 상금이 지급되도록 해주셔서 감사드립니다. 귀하의 불만 사항을 만족스러운 해결 방법으로 해결할 수 있게 되어 기쁩니다. 🙂
민원인께서 상황이 해결되어 자금을 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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