영국의 플레이어는 급증하는 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했으며 계정이 다시 열린 후 £180의 보증금이 입금되었습니다. 이후 입금 후 계좌가 다시 한 번 폐쇄되었습니다. 플레이어는 £180의 환불을 요구했습니다. 플레이어는 계정을 영구적으로 폐쇄하고 URL을 금지하겠다고 분명히 밝혔지만 다음날 다른 동료와 함께 다시 열 수 있었다고 주장했습니다. 그러나 이 주장을 뒷받침할 증거는 제시되지 않았습니다. 우리는 자기 배제의 중요성을 설명하고 이를 효과적으로 수행하는 방법에 대한 지침을 제공했습니다. 증거가 부족하여 더 이상 플레이어를 지원할 수 없었고 불만 사항이 기각되었습니다.
좋아요, 저는 중독을 키우고 있었고 이를 깨닫고 계정 폐쇄를 요청했습니다. 그들은 그것을 닫았지만 허용되어서는 안되는 180의 경우 그것을 다시 열고 금액을 입금하는 것이 허용되었습니다. 그런데 오늘 그 계정이 다시 금지됐다고 하더군요. 이것은 그들이 내 돈 180을 가져간 후였습니다. 끔찍한 카지노는 도박에 대한 책임을 심각하게 받아들이지 않습니다. 그들은 지속적으로 내 계정에 돈을 추가하여 플레이했습니다. 나는 이 180을 돌려받고 싶다.
nicolabrown01님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 상당한 영향을 미칩니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 이 작업을 수행할 수 없음)에만 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청과 카지노의 답변을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요. 불행히도 아카이브에 일부가 없는 한 모든 통신은 삭제됩니다. 나는 계정을 영구적으로 폐쇄하고 URL을 금지하겠다고 분명히 밝혔습니다. 그녀는 계정을 폐쇄했지만 분명히 다시 열어서는 안되는 다른 동료와 함께 다음날 다시 열 수 있었습니다.
자체 제외를 신청할 때는 항상 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: xxx로 인한 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
또한 저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 주의를 환기시키고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박에서 카지노 계정을 더 쉽게 차단할 수 있습니다. 동시에 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
안타깝게도, 도박 문제로 인해 카지노에서 자진 퇴장을 요청했다는 증거를 저장하지 않으신 경우, 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 이제 이 불만사항은 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
