독일 출신의 플레이어는 Joya Casino에서 영구적으로 자체 제외되었지만 동의 없이 계정이 다시 개설되어 몇 달 후 무료 칩을 받은 후 200유로를 잃었습니다. 그는 손실된 금액에 대한 환불을 요청합니다.
안녕하세요, Joya Casino에서 저는 재개방 없이 영구적으로 자체 제외했고, 그렇게 한 후 몇 달 후에 무료 칩을 보내서 스스로 제 계정을 재개방했습니다. 저는 그들이 제 계정을 이렇게 범죄적인 방식으로 스스로 재개방한 후 잃어버린 200유로를 환불받고 싶습니다. 이것은 보이는 스크린샷에 있는 자체 제외의 채팅입니다.
친애하는 yasin61님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요, 위의 스크린샷에서 카지노가 자체 배제를 확인했고 계정이 영구적으로 폐쇄된다는 것을 볼 수 있습니다. 즉, 기간이 영구적이라는 의미이며, 이는 매우 명확하게 볼 수 있습니다. 저는 카지노가 제 동의 없이 제 계정을 개설했고 영구적으로 차단되었으며 무료 보너스를 통해 다시 활성화할 수 없다는 것을 알게 되었습니다(카지노가 채팅에서 이렇게 말했습니다. 위의 스크린샷 참조). 여기에서 제 스크린샷을 확인하세요.
친애하는 yasin61님,
카지노와의 자체 배제 요청 및 보너스 제공에 관한 전체 커뮤니케이션을 내 이메일 주소로 보내주시겠습니까? dominika.l@casino.guru ?
모든 세부 정보가 명확하게 표시되도록 스크린샷을 편집하지 마세요.
yasin61, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 yasin61님,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
Joya Casino 님께,
이 문제에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
친애하는 야신과 존경하는 포럼 회원 여러분,
먼저, Joya Casino 계정 재개와 관련하여 불편과 괴로움을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 귀하의 요청에 따라 영구적으로 자체 제외된 계정을 재활성화하는 것은 확실히 우리의 의도가 아니었습니다. 우리는 이러한 문제를 매우 심각하게 여기며, 이 문제가 발생한 것을 유감스럽게 생각합니다.
불행히도 최근 시스템 업데이트 중 발생한 기술적 오류로 인해 자동화된 프로세스에서 실수로 이전에 폐쇄된 계정(귀하의 계정 포함)을 프로모션 혜택에 포함시켰습니다. 보너스는 전적으로 무료이며 입금 요구 사항이 없으며, 단순히 플레이어에게 보상하기 위한 것이지 자체 배제 계약을 훼손하려는 의도는 없다는 점에 유의하세요.
저는 이 상황이 좌절을 초래했다는 것을 충분히 이해하며, 그것에 대해 진심으로 사과드립니다. 귀하의 계정은 다시 한 번 영구적으로 폐쇄되었으며, 앞으로 이런 종류의 실수가 발생하지 않도록 추가적인 보호 조치를 시행하고 있습니다.
이해해 주셔서 감사드리며, 다시 한번 이 오류에 대해 깊이 유감스럽게 생각합니다. 추가 우려 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
조야 카지노
안녕하세요, 시스템 업데이트에 대해 거짓말하지 마세요. 당신은 저에게 직접 편지를 쓰고 계좌를 개설했습니다. 영구적으로 차단된 계좌를 다시 개설한 당신의 행동으로 인해 발생한 입금을 돌려주겠다는 말도 하지 않을 것이 분명했습니다. 제 Jeton 계좌로 200유로를 지불하면 문제가 해결될 것입니다. 당신의 실수와 범죄 행위로 인해 발생한 돈을 돌려받고 싶습니다. 제 동의 없이 제 계좌를 다시 개설한 당신의 행동으로 인해 손실된 200유로입니다.