독일의 플레이어는 Joya Casino에서 영구적으로 자체 제외되었지만 동의 없이 계정이 다시 열렸고, 몇 달 후 무료 칩을 받은 후 200유로를 잃었습니다. 그는 손실된 금액에 대한 환불을 요청했습니다. 카지노는 계정이 실수로 다시 열렸음을 초래한 기술적 오류를 인정하고 플레이어의 입금을 환불하기로 동의했습니다. 플레이어는 환불된 금액을 성공적으로 인출하여 문제를 해결했습니다.
안녕하세요, Joya Casino에서 저는 재개방 없이 영구적으로 자체 제외했고, 그렇게 한 후 몇 달 후에 무료 칩을 보내서 스스로 제 계정을 재개방했습니다. 저는 그들이 제 계정을 이렇게 범죄적인 방식으로 스스로 재개방한 후 잃어버린 200유로를 환불받고 싶습니다. 이것은 보이는 스크린샷에 있는 자체 제외의 채팅입니다.
친애하는 yasin61님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요, 위의 스크린샷에서 카지노가 자체 배제를 확인했고 계정이 영구적으로 폐쇄된다는 것을 볼 수 있습니다. 즉, 기간이 영구적이라는 의미이며, 이는 매우 명확하게 볼 수 있습니다. 저는 카지노가 제 동의 없이 제 계정을 개설했고 영구적으로 차단되었으며 무료 보너스를 통해 다시 활성화할 수 없다는 것을 알게 되었습니다(카지노가 채팅에서 이렇게 말했습니다. 위의 스크린샷 참조). 여기에서 제 스크린샷을 확인하세요.
친애하는 yasin61님,
카지노와의 자체 배제 요청 및 보너스 제공에 관한 전체 커뮤니케이션을 내 이메일 주소로 보내주시겠습니까? dominika.l@casino.guru ?
모든 세부 정보가 명확하게 표시되도록 스크린샷을 편집하지 마세요.
yasin61, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 yasin61님,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
Joya Casino 님께,
이 문제에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
친애하는 야신과 존경하는 포럼 회원 여러분,
먼저, Joya Casino 계정 재개와 관련하여 불편과 괴로움을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 귀하의 요청에 따라 영구적으로 자체 제외된 계정을 재활성화하는 것은 확실히 우리의 의도가 아니었습니다. 우리는 이러한 문제를 매우 심각하게 여기며, 이 문제가 발생한 것을 유감스럽게 생각합니다.
불행히도 최근 시스템 업데이트 중 발생한 기술적 오류로 인해 자동화된 프로세스에서 실수로 이전에 폐쇄된 계정(귀하의 계정 포함)을 프로모션 혜택에 포함시켰습니다. 보너스는 전적으로 무료이며 입금 요구 사항이 없으며, 단순히 플레이어에게 보상하기 위한 것이지 자체 배제 계약을 훼손하려는 의도는 없다는 점에 유의하세요.
저는 이 상황이 좌절을 초래했다는 것을 충분히 이해하며, 그것에 대해 진심으로 사과드립니다. 귀하의 계정은 다시 한 번 영구적으로 폐쇄되었으며, 앞으로 이런 종류의 실수가 발생하지 않도록 추가적인 보호 조치를 시행하고 있습니다.
이해해 주셔서 감사드리며, 다시 한번 이 오류에 대해 깊이 유감스럽게 생각합니다. 추가 우려 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
조야 카지노
안녕하세요, 시스템 업데이트에 대해 거짓말하지 마세요. 당신은 저에게 직접 편지를 쓰고 계좌를 개설했습니다. 영구적으로 차단된 계좌를 다시 개설한 당신의 행동으로 인해 발생한 입금을 돌려주겠다는 말도 하지 않을 것이 분명했습니다. 제 Jeton 계좌로 200유로를 지불하면 문제가 해결될 것입니다. 당신의 실수와 범죄 행위로 인해 발생한 돈을 돌려받고 싶습니다. 제 동의 없이 제 계좌를 다시 개설한 당신의 행동으로 인해 손실된 200유로입니다.
이제 당신이 어느 편인지 봅시다, Casinoguru, 이 카지노는 거짓말을 하고 있습니다. 시스템 오류가 사실이 아니더라도, 지원팀이 직접 작성해서는 안 됩니다. 지원 이메일이었으므로 지원팀에서 직접 개인화한 것이지 뉴스레터 마케팅 이메일이 아닙니다. 완전히 고의적인 행동이었고, 그것은 범죄 이상입니다. 저는 카지노에 다시 문의했고, 그들은 환불을 거부했습니다. 이 환불은 정당한 것 이상이며, 제가 돈을 받지 못하면 Trustpilot에 이 사례를 제출할 것입니다.
이것은 그들이 Joya Casino에 대한 또 다른 불만에 쓴 내용이며, 이 카지노가 이 규칙을 위반한다는 것은 분명합니다. 반면에 자체 배제는 중대한 결과를 초래합니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 완료하면 카지노는 이 계정을 열지 않거나, 열더라도 특정 상황(쿨링오프 기간 이후이며 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 불가능)에서만 열 것을 약속합니다. 또한 카지노는 영구적으로 자체 배제된 플레이어의 계정을 특별히 열 경우 도박 중독이 생기지 않을 것이라고 보장할 수 없습니다. 따라서 제 입금에 대한 환불은 범죄 행위를 저지른 이 카지노에 대해 합법적입니다.
안녕 미칼,
저희 시스템에서는 플레이어의 계정을 닫는 방법이 두 가지 있습니다. 첫 번째 옵션은 채팅 에이전트가 계정을 닫는 것이지만, 이 경우 계정은 여전히 다시 열 수 있어 플레이어가 로그인하고 입금할 수 있습니다. 더 안전한 옵션은 플레이어가 스스로 자체 제외하는 것입니다. 이렇게 하면 액세스와 입금이 완전히 차단됩니다. 플레이어가 스스로 자체 제외되지 않았기 때문에 이런 일이 발생한 것이고 저희의 의도는 아니었습니다.
최근에 저희는 시스템에 상당한 변경을 가했고, 안타깝게도 시스템이 특정 계정이 폐쇄되었다는 것을 제대로 인식하지 못하는 듯하여 해당 플레이어에게 프로모션 오퍼가 발송되었습니다. 이런 일은 처음이 아니며, 몇몇 플레이어는 계정이 폐쇄되었을 때 오퍼를 받은 이유를 물었습니다. 저희는 즉시 이 문제를 해결하고 모든 것이 제대로 작동하도록 했습니다.
명확히 하자면, 문제의 프로모션은 보증금을 요구하지 않았습니다. 그것은 단순히 플레이어들에 대한 감사의 표시였기 때문에 불행히도 환불은 가장 공정한 요구 옵션이 아닙니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
조야 카지노
귀하의 지원은 계정이 영원히 자체 제외되고 재활성화 가능성이 없음을 확인했습니다. 맨 위에 있는 스크린샷을 참조하세요. 그리고 동화는 그만하세요. 네, 보너스는 무료였지만 저는 보너스가 아니라 입금에 대해 걱정합니다. 그들은 더 이상 라이브 채팅에 응답하지 않습니다. 그래서 여기서 당신은 내 계정이 결코 재활성화될 수 없다고 말했다는 것을 다시 한 번 명확하고 분명하게 볼 수 있습니다. 당신의 거짓말이 잇따릅니다.
화가 나요. 3주 전에 불만을 제기했는데 아무 일도 일어나지 않았어요. Casinoguru는 몇 주 후에야 무슨 일이 일어나고 있는지 알게 되었어요. 아직도 해결책이 없어요. 가능한 한 이 사건을 공개할 거예요. 이런 가짜 좋은 리뷰와 기본적으로 카지노 편을 드는 것에 질렸어요. 그리고 다름슈타트에 있는 독일 당국에 편지를 쓸 거예요. Casinoguru는 어차피 이런 범죄자들 편이에요. 이제 지쳤어요.
어디에나 자신을 게시하세요
설명해주신 조야카지노에게 감사드립니다.
명확히 하자면, 플레이어의 계정이 영구적으로 자체 제외된 후, 언급하신 오류로 인해 실수로 다시 열렸나요? 아니면 채팅 상담원만 계정을 닫았는데, 그러면 더 쉽게 다시 열 수 있었을까요? 오류가 귀하 측에 있다는 것을 인정했으므로 플레이어에게 환불하고 이 불만을 해결하는 것을 재고하시겠습니까?
친애하는 yasin61님,
저는 귀하의 좌절을 이해합니다. 저희가 제공된 모든 증거를 검토하기 위해 매우 열심히 노력하고 있으며, 그것이 최종 결정의 기초라는 점을 확신시켜 드리겠습니다. 저희는 편을 들지 않습니다. 귀하의 인내심에 감사드립니다.
안녕하세요, 첫 번째 요점: 카지노는 시스템 오류였다는 것을 증명해야 합니다. 모든 플레이어는 불만 사항에 증거를 제시해야 하지만 카지노는 그렇지 않아야 하지 않나요? 두 번째: 진술: 아니면 채팅 상담원이 계정을 닫았을까요? 어느 쪽이 재개설하기 더 쉬울까요? 카지노가 제 계정을 재개설하지 않고 자체적으로 제외했기 때문에 이 진술은 생략할 수 있습니다. 지원팀에서 보낸 이 진술이 담긴 이메일/스크린샷을 참조하세요: 계정이 폐쇄되었으며 재개설할 수 있는 옵션이 없습니다. 세 번째, 왜 카지노에 이런 모든 것을 묻는지 궁금합니다. 이전 답변에서 모든 것에 대한 답변을 했습니다. 여기서 진지하게 받아들여지지 않는 것 같습니다. Joya Casino가 플레이어의 동의 없이 계정을 개설한 다음 보너스 제안으로 유혹하는 것은 분명합니다.
사랑하는 미칼과 야신에게,
언급하는 것을 잊은 중요한 세부 사항이 하나 있습니다. 자동 프로모션을 받은 후, 플레이어는 모든 요구 사항을 성공적으로 충족하고 €50을 인출했고, 이는 우리가 즉시 지불했습니다. 그 후, 플레이어는 4번 입금하여 총 €200을 했습니다.
추가 논의 후, 우리는 이 경우 예외적으로 허용하기로 결정하고 입금된 금액을 플레이어의 잔액으로 반환하여 플레이어가 즉시 출금을 요청할 수 있도록 했습니다.
이러한 해결책이 플레이어를 만족시키기를 바랍니다.
감사합니다,
조야 카지노
친애하는 yasin61님,
환불된 보증금을 성공적으로 인출할 수 있었는지 알려주시겠습니까? 회신을 기다리겠습니다. 만약 인출했다면, 해결된 대로 이 사건을 종결하겠습니다.
친애하는 yasin61님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼 V,
카지노.구루