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Joya Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

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양: €20,000

Joya Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.11
케이스 오픈 현재 상태

Casino Guru가 답변을 기다리는 중

4d 13h 42m 15s

사례 요약

2 일 전
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일본의 플레이어는 입금 보너스로 이긴 후 1,000달러를 두 번 성공적으로 인출했지만, 세 번째 인출을 시도했을 때 잔액이 무효화된 것을 발견했습니다. 카지노는 플레이어가 게임 플레이 중에 아무런 문제를 겪지 않았음에도 불구하고 의심되는 시스템 오류로 인해 상금이 취소되었다고 주장합니다. 플레이어는 이 문제에 대해 중재를 요청합니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 이 사이트에서 입금 보너스로 플레이해서 이겼습니다.


그 후, 신원 확인을 완료하고 1000달러 출금 요청을 했는데, 성공적으로 처리되었습니다.


다음날, 1000달러를 더 출금했고, 역시 성공적으로 처리되었습니다.


세 번째 출금을 시도했을 때 사이트에 있던 제 잔액이 사라졌습니다.


그러자 해당 사이트에서 다음과 같은 메시지를 받았습니다.




>당사의 이용 약관에 따라, 귀하가 당사 이용 약관을 위반하였으므로 귀하의 당첨금은 무효화되었습니다. 조항 18.2에 따라, 시스템 오류로 인해 당첨금이 발생한 경우, 해당 자금이 귀하의 계좌에 입금되었거나 지급되었는지 여부에 관계없이, 당사는 해당 자금을 모두 회수할 권리가 있으며, 귀하는 해당 금액을 즉시 반환하고 당사에 해당 오류에 대해 알려야 할 의무가 있습니다. 당사는 귀하가 잘못 수령한 자금과 동일한 금액을 귀하의 계좌에서 직접 공제할 권리가 있습니다. 귀하가 이미 인출한 자금은 귀하의 소유로 남아 있지만, 사기 행위가 의심되는 동안에는 지급을 계속할 수 없습니다.




제 플레이 중에는 오류가 없었고, 카지노 사이트에서 두 번 출금에 성공했습니다. 왜 그 후에 이런 조치를 취했는지 이해가 안 갑니다.


중재를 요청하고 싶습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 이가킨,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주시기 바랍니다.

  • 어떤 보너스를 받았는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
  • 카지노와의 문제에 대한 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

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공공의
공공의
1 개월 전
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첫 입금 보너스는 총 4번 있었고, 저는 두 번째 보너스로 당첨되었습니다.


카지노와의 채팅 스크린샷을 첨부하여 이메일을 보냈습니다.

확인해주세요.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 igakin, 카지노에서 어떤 카지노 규칙을 어겼는지에 대한 답변을 받았나요? 아니면 위에 언급한 규칙 하나만 어겼기 때문인가요?

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공공의
공공의
1 개월 전
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igakin 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
4 주 전
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해당 사이트에서 다음과 같은 응답이 수신되었습니다.


────────────────────────────────

사기 수사팀에서 철저히 조사한 결과, 귀하의 계정에서 약관 18.2를 위반한 활동이 있었음이 확인되었습니다. "시스템 오류로 인해 수익이 발생한 경우, 해당 수익이 귀하의 계정에 수집되거나 적립되었는지 여부와 관계없이 당사는 해당 오류로 인해 발생한 모든 수익을 청구할 권리가 있습니다."



귀하는 수집한 모든 금액을 즉시 환불하고 결함 사실을 당사에 알려야 할 의무가 있습니다.



당사는 전적으로 자체 재량에 따라 귀하가 실수로 받은 금액과 동일한 금액을 귀하의 계정에서 직접 공제할 권리를 보유합니다." 또한 당사 팀은 귀하의 계정에서 사용 중인 세 개의 다른 IP 주소를 확인했는데, 그 중 하나는 미국과 연결되어 있었으며, 이 역시 당사 정책을 위반합니다.



결과적으로, 당첨금은 무효로 간주되어 그에 따라 차감되지만, 입금된 모든 보증금은 전액 환불됩니다.




이 문제가 감지되기 전에 이미 두 건의 출금이 처리되었으며, 해당 금액이 귀하가 입금한 금액을 이미 초과한 것으로 판단되었습니다. 따라서 당사의 약관 및 정책에 따라 추가 금액은 귀하에게 지급되지 않습니다.



안타깝게도 이 결정은 최종 결정이며, 저희는 플랫폼의 무결성을 유지하고 사기 또는 무단 활동을 방지하기 위한 규칙을 준수하는 데 최선을 다하고 있습니다.



이해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

────────────────────────────────


제가 이전에 언급한 위반 사항 외에도 다른 세 개의 IP 주소가 사용되었는데, 그 중 하나가 미국과 관련이 있는 것으로 알려졌는데, 이 역시 완전히 불가능한 일입니다.

저는 일본 플레이어이고, 이 사이트에서 플레이하는 날에는 외출해서 호텔에서 플레이합니다.

나는 그 날의 영수증을 증거로 가지고 있습니다.

해당 사이트에서는 부당한 비난을 하고 있습니다.



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공공의
공공의
3 주 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, igakin. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, igakin. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Joya Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요 Peter와 igakin ,


두 분 모두 건강하고 안전하시길 바랍니다.


피터 1세, 우리가 이메일에서 찾은 모든 증거를 보내드리겠습니다.


행복한 금요일 보내시고, 주말을 즐기세요.


감사합니다,


조야팀

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공공의
공공의
1 주 전
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Joya Casino 담당자님, 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 귀하의 이메일에 답변했으며 답변을 기다리고 있습니다!

친애하는 igakin , 도박 세션 중에 VPN을 사용하셨나요? 미리 감사드립니다!

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공공의
공공의
2 일 전
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VPN이 뭔지 몰라서 찾아봤는데, 제 휴대폰 설정에서 꺼져있어서 안쓰고 있어요.

의심스러우면 일시적으로 장치를 제공해도 됩니다.

카지노에서 이런 것들을 조사하는 것은 아무런 해가 없습니다.


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공공의
공공의
2 일 전
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안녕하세요 피터,


좋은 주말 보내시길 바랍니다!


귀하의 이메일로 답변 드렸으니 확인 부탁드립니다.


미리 감사드립니다.


조야팀

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