리투아니아의 플레이어는 150% 입금 보너스를 성공적으로 베팅한 후 Joya Casino에서 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 카지노는 처음에 플레이어가 조건을 위반했다고 주장하면서 철수를 거부했지만 플레이어는 이를 거부했습니다. 플레이어가 불만 처리 팀에 연락한 후 우리는 카지노에 위반 혐의에 대한 추가 세부 정보를 제공하도록 요청했습니다. 이후 카지노는 확인 과정에서 사람의 실수가 발생했음을 인정하고 플레이어의 지급 자격을 확인했습니다. 이후 해당 플레이어는 자신의 상금 수령을 확인했으며 불만 사항이 성공적으로 해결된 것으로 분류되었습니다.
안녕하세요 카지노 전문가입니다. Joya 카지노 문제와 관련하여 저를 도와주실 수 있기를 바랍니다. 31유로를 입금하고 150%의 보너스를 받았습니다. 나는 운 좋게 이겨서 전체 보너스를 걸었습니다. 인출 후 몇 시간 후에 취소되었고 돈이 내 계좌로 반환되었습니다. 기술적인 문제인 줄 알고 다시 한번 출금을 요청했는데, 이번에는 취소가 되지 않고 그냥 사라졌습니다. 실시간 채팅에 연락했더니 이렇게 말하더군요.
"저희 약관에 따르면 "베팅 및 게임 약관"에 다음과 같이 명시되어 있습니다. 플레이어는 보너스 자금을 사용하여 프로그레시브 슬롯을 플레이한 후 자신의 예금 자금으로 게임을 전환하는 것이 허용되지 않습니다. 이는 불공정한 게임 환경을 조성하기 때문입니다. 이러한 관행은 모든 플레이어의 공정성을 보장하기 위해 게임에 대한 추가 참여를 제한합니다."
하지만 가장 웃긴 점은 보증금을 전혀 사용하지 않고 나중에 내 예금 자금으로 플레이하는 것으로 전환했다는 것입니다. 나는 그것을 설명하려고 노력했지만 그들은 내 말을 듣고 싶어하지 않는 것 같습니다.
상황은 이렇습니다.
그리고 그들이 내 계좌를 제대로 봤다면 아무런 문제도 없을 텐데, 아무도 신경 쓰지 않더군요. 그들이 단순히 지불을 거부할 수 있도록 확인도 하지 않고 이 무작위 정보를 보내는 것인지, 무슨 일이 일어나고 있는지 모르겠습니다. 제 계좌를 제대로 살펴보실 분이 와서 의논해 보시고 제가 잘못한 게 없다는 걸 알아주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 파울레나스님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Joya Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
당신의 답변에 감사드립니다.
저는 Beers on reels, Gemhalla, Dice Bonanza라는 3가지 게임을 플레이했습니다. 내 생각에는 이것이 내가 했던 유일한 게임이었던 것 같다.
3월 16일 토요일에 보너스를 활성화했고 같은 날 베팅을 완료하고 출금했습니다. 자금은 압수되지 않고 카지노 계좌로 다시 반환되었지만 다시 인출한 후 3월 17일 일요일에 압수되었습니다. 인출 후 가장 웃긴 점은 계정에 27유로가 남아 있어서 그대로 남아 있다는 것이었습니다. 플레이어에게 불법적인 행위가 있을 때 카지노는 모든 것을 압수하지만 이 경우에는 인출 금액만 가져갔고 두 번째 인출 시도 후에야 이해했습니다.
제가 채팅에서 말한 의사소통에 관해서는 완전한 대화를 하지 않았으며, 제가 이전에 말했듯이 사실이 아닌 제 자금을 차후에 입금했다는 내용의 스크린샷만 있었습니다. 그것이 저의 유일한 입금이었습니다. 내 유일한 입금액이었던 결제 내역을 첨부해 드립니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Paulenas님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하십니까?
저는 Michal이고 귀하의 불만사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Joya Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Joya Casino,
플레이어가 귀하의 규칙을 어떻게 위반했는지에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까? 특히, 보너스가 활성화되면 시스템에서 프로그레시브 슬롯이 제한됩니까? 아니면 플레이어가 보너스로 플레이할 때 어떤 슬롯이 제한되는지 어떻게 알 수 있습니까?
안녕하십니까?
이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 발생한 오해에 대해 진심으로 사과드립니다. 철저한 조사 결과, 사람의 실수로 확인되었으며, 검증 과정에서 문제의 게임이 잘못 평가되었습니다. 우리는 귀하의 계정에 모든 것이 제대로 되어 있고 실제로 지급받을 자격이 있는지 확인하고 싶습니다.
프로필에 접속해 주시면 요청 금액을 즉시 추가하여 출금 요청을 한 번 더 제출하실 수 있도록 하겠습니다. 이 단계를 완료하면 결제가 신속하게 처리되므로 안심하세요.
다시 한 번 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드리며, 선의의 표시로 귀하의 계정에 100크레딧을 추가로 적립해 드리고자 합니다. 이 문제에 대해 귀하의 이해와 양해에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다.
친애하는,
조야 크루
카지노 전문가에게 감사드립니다. 당신이 아니었다면 나는 철회를 받지 못했을 것입니다. 카지노가 그런 일을 하고 돈을 지불하지 않기로 결정했다는 사실이 나를 매우 슬프게 합니다. 그리고 제가 그들에게 철저한 설명을 한 후에도 여전히 지불하지 않기로 결정했습니다. 하지만 당신이 들어서야 상황이 즉시 해결되었습니다. 카지노 전문가를 통해 불만 사항을 제출하기 전과 마찬가지로 추가 크레딧을 드리고 싶습니다. Askgamblers를 통해 불만 사항을 제출했지만 카지노 약관 위반이라는 불만 사항을 거부하여 불만 사항 게시를 거부했지만 그렇지 않았습니다. 내 상황을 자세히 살펴보지 않았다. 그들은 완전히 카지노에 유리하게 행동하는 것 같습니다. 그들은 모든 카지노가 단순히 약관을 위반했다는 사실을 알리고 이 경우 불만사항을 게시하지 않는 공백을 만듭니다. 하지만 당신은 그렇지 않아서 다시 한 번 큰 감사를 드립니다. 내 철회가 이미 접수되었으며 이 불만 사항이 해결되었습니다.
Joya Casino 팀님, 답변 감사드립니다. 나는 우리 모두가 인간이고 가끔 실수가 발생할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 시간을 내어 상황을 재평가하고 플레이어가 정당한 상금을 받을 수 있도록 조치해 주셔서 감사합니다.
친애하는 파울레나스님께,
귀하가 성공적으로 상금을 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다. 전체 상황에 대한 귀하의 사용자 경험이 이상적이지 않다는 점을 이해하지만, 우리는 모두 인간이고 오류가 없기 때문에 가끔 실수가 발생할 수 있다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. Joya Casino 팀이 상황을 재평가하여 귀하의 정당한 상금이 귀하에게 지급되도록 해주셔서 감사드립니다. 귀하의 불만 사항을 만족스러운 해결 방법으로 해결할 수 있게 되어 기쁩니다. 🙂
민원인께서 상황이 해결되어 자금을 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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