The player from Germany had requested the closure of his Joya Casino account due to a gambling addiction, but his request was not processed, resulting in a loss of $1182. He was seeking reimbursement, but the casino had not responded and had even barred him from their live chat. The player had provided video evidence showing the email sent to the casino's support email. However, the casino claimed the email was not received and accused the player of manipulation. After reviewing the case and the evidence provided, the player was advised to contact the casino's Gaming Authority and use our Self-Exclusion Assistance Tool for future self-exclusion requests.
독일의 플레이어는 도박 중독으로 인해 Joya Casino 계정 폐쇄를 요청했지만 그의 요청이 처리되지 않아 $1182의 손실이 발생했습니다. 그는 보상을 요구했지만 카지노는 응답하지 않았고 라이브 채팅에서도 그를 금지했습니다. 플레이어는 카지노 지원 이메일로 전송된 이메일을 보여주는 비디오 증거를 제공했습니다. 그러나 카지노는 이메일이 수신되지 않았다고 주장하며 플레이어를 조작했다고 비난했습니다. 제공된 사례와 증거를 검토한 후, 플레이어는 카지노 게임 당국에 연락하고 향후 자체 제외 요청에 대해 자체 제외 지원 도구를 사용하라는 조언을 받았습니다.
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