안녕하세요, 저는 Juegalo.com이 명확한 정당한 이유 없이 제 잔액을 보류한 것에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.
플레이하고 모든 규칙을 따른 후, 자금을 인출해 달라고 요청했지만 요청이 거부되었습니다. 이용 약관을 위반하여 계정이 검토 중이라는 통보를 받았지만 어떤 약관을 위반했는지 또는 어떻게 위반했는지는 전혀 알려주지 않았습니다.
상당한 시간을 기다리고 설명을 요청하는 이메일을 여러 번 보낸 후, 마침내 내 계정이 재활성화되었고 다시 사용할 수 있다는 통보를 받았습니다. 그러나 내 돈은 여전히 보류 중이며 보류 이유에 대한 추가 설명은 제공되지 않았습니다.
현재 제 잔액은 CLP $362,884이지만, 제 자금의 상당 부분이 명확하거나 정당한 이유 없이 보류되었습니다. 저는 주장된 위반에 대한 구체적인 설명을 요청하거나, 그렇지 않으면 제 돈을 전액 환불해 달라고 요청합니다.
이 상황을 해결하기 위해 귀하의 개입에 감사드립니다.
Hello, I would like to file a complaint against Juegalo.com for holding my balance without clear justification.
After playing and following all the rules, I requested to withdraw my funds, but my request was denied. I was informed that my account was under review for violating the Terms and Conditions, but I was never told which terms I violated or how I did so.
After a considerable amount of time waiting and several emails requesting explanations, I was finally informed that my account was reactivated and that I could use it again. However, my money is still being held, and no additional explanation has been given to me about the reasons for the withholding.
My current balance is CLP $362,884, but a significant part of my funds was held without any clear or justifiable reason. I request a specific explanation of the alleged violation or, otherwise, a full refund of my money.
I appreciate your intervention to resolve this situation.
Hola, quiero presentar una queja contra Juegalo.com por la retención de mi saldo sin justificación clara.
Después de jugar cumpliendo todas las reglas, solicité retirar mis fondos, pero mi solicitud fue rechazada. Me informaron que mi cuenta estaba en revisión por haber infringido los Términos y Condiciones, pero nunca se me especificó qué términos violé ni cómo lo hice.
Tras un tiempo considerable de espera y varios correos pidiendo explicaciones, finalmente me informaron que mi cuenta estaba reactivada y que podía volver a usarla. Sin embargo, mi dinero sigue retenido y no se me ha dado ninguna explicación adicional sobre los motivos de la retención.
Mi saldo actual es de CLP $362.884, pero una parte importante de mis fondos fue retenida sin ninguna razón clara o justificable. Pido que se me explique de forma específica cuál fue la supuesta infracción o, de lo contrario, se proceda con la devolución completa de mi dinero.
Agradezco su intervención para resolver esta situación.
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