스웨덴 플레이어가 자금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 상금을 인출하기 위해 확인 입금을 할 수 없다는 점 외에도 플레이어는 카지노가 자신에게 실제 돈을 입금했으며 이를 가지고 노는 분쟁 자금을 획득했다고 주장합니다. 그러나 카지노는 플레이어가 고정된 최대 현금 금액이 있는 보너스 펀드로만 플레이한 것으로 알려졌습니다. 카지노가 회신하지 않고 불만 해결에 더 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 추가 증거에 대해 카지노에 질문한 후 3주 이상 진행되지 않았습니다.
여기요! 돈을 인출할 수 없습니다.. 스트림에서 10유로를 이겼고 최대 10,000kr까지 플레이했는데 인출할 수 없습니다.. 코인베이스에 인출하려고 했지만 입금해야 한다고 합니다. 나는 10 유로를 입금하기로 선택했지만 여전히 돈을받지 못했습니다.
친애하는 bennytran00 님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 알려주시겠습니까? 상금을 인출할 수 없는 이유에 대해 조언을 받았습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적 되었습니까?
계정을 확인하지 않으면 인출할 수 없습니다.
하지만 최대한 빨리 이 문제를 해결하고 상금을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있을 것입니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕 페트로넬라!
계좌 인증했는데 돈을 인출하고 싶을 때 나오는 유일한 것은 돈을 입금하기 전에는 돈을 인출할 수 없다는 것인데 비트코인으로 10유로를 입금하려고 해도 안 되는 건가요? skrill로 입금하고 skrill로 출금할 수 있어야 하는데 결제수단이 안되나요? 잔액을 사용하는 동안 보너스가 활성화되지 않았습니다. 그러니 돈을 빼낼 수 있게 도와주세요!!
업데이트해 주셔서 감사합니다, bennytran00. 일반 보너스 이용약관을 확인했고, 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):
"9. 보너스
...
9.4. 무예금 무료 스핀 보너스 및 언급된 보너스 자금을 사용한 게임 플레이에서 얻을 수 있는 최대 금액은 50유로 또는 이에 상응하는 기타 통화입니다. 실제 현금 입금 없이 50유로를 초과하는 상금은 무효이며 JuJuBet에서 보관합니다. 예를 들어, 고객은 무예금 무료 스핀 보너스를 받습니다. 무료 스핀이 진행되고 고객은 10유로를 얻습니다. 고객은 계속해서 다른 게임을 플레이하고 JuJuBet 계산원에서 총 100유로인 90유로를 얻습니다. 이 경우 고객은 50유로 상금 한도를 초과했으며 50유로는 인출할 수 있고 50유로는 JuJuBet에 보관됩니다."
상금이 무료 보너스에서 누적된 경우 최대 50유로의 현금만 받을 수 있음을 이해하십시오. 현재 활성 잔액이 얼마인지 알려주시겠습니까? 상금이 제한되었거나 완전히 무효화되었습니까? 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
모든 무료 칩 및 보증금 없음 보너스는 보너스 잔액으로 간주됩니다. 따라서 인출을 요청할 때 최대 현금이 적용됩니다. 현재 활성 잔액이 얼마인지 알려주시겠습니까? 상금이 줄었거나 완전히 무효화되었습니까?
지금 내 계정에 아무것도 없습니다! 하지만 그들은 총 2000유로의 내 잔액을 인출했습니까? 에이전트 본인이 수동 출금을 했다고 한다?! 내 돈을 받아야 해?!
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, bennytran00. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕, bennytran00,
귀하의 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 Juju.bet Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Juju.bet 카지노 팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그는 예치금이 없는 보너스를 사용했습니까, 아니면 그가 주장하는 것처럼 실제 돈에서 얻은 분쟁 자금입니까? 플레이어는 상금을 인출하기 위해 어떤 조치를 취해야 하며 얼마나 받을 수 있습니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
친애하는 bennytran00 님,
카지노 고객 지원팀으로부터 답변을 받았으며 제공된 정보는 다음과 같습니다.
상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
보너스 머니가 아닌 실제 머니로 게임을 했다는 사실을 어떻게 알게 되었나요? 이 자금과 관련된 베팅 요건이 있었습니까? 수령한 자금이 실제 현금(출금 가능) 잔액에 있는 경우 해당 스크린샷이 있습니까? 귀하와 언급된 Juju.bet 카지노 에이전트 사이에 의사 소통이 있는 경우 전체 대화 내용을 제 이메일(branislav.b@casino.guru)로 보내주시겠습니까?
입금이 불가능하다고 주장하셨습니다. 사용한 결제 수단을 확인하지 않고 출금을 처리해야 한다는 안내를 받으셨습니까?
내가 플레이했을 때 그것은 보너스 현금이 아니라 실제 잔액이라고 말했습니다. 베팅 요건도 없었습니다! 결국 에이전트가 직불 수동 인출로 여러 차례 내 돈을 인출했다는 스크린 샷을 보냈습니다 ??! 나는 10유로의 실제 잔고를 획득한 스트리머와 연락을 취했고 그 후 최대 2000유로까지 플레이했습니다! 우리는 인스타그램을 통해 연락을 취했고 스트리머는 에이전트가 나에게 10유로의 잔액을 입금할 수 있도록 내 이메일을 요청했고 그는 내 상금을 인출한 것과 같은 방식으로 했습니다! 아니요, Guru의 귀하가 저에게 그렇게 하도록 요청하기 전까지 본인을 확인하라는 지시를 받지 않았고 저는 운전면허증으로 그렇게 했으며 페이지에 제 은행 세부 정보를 입력했습니다!
이메일은 카지노 고객 서비스로 전송되었으며 카지노에서 저에게 연락했습니다. 불행히도 관련 정보가 제공되지 않았습니다. 그래서 현재 필요한 세부 정보가 포함된 카지노 이메일을 기다리고 있습니다.
양해 해 주셔서 감사합니다. 새로운 소식이 있으면 알려드리겠습니다.
친애하는 bennytran00 님,
카지노에 반복해서 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그들 측의 추가 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
그동안 담당 게임 기관인 Antilephone NV(Curacao)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다(certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명 및 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하십시오. 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 위해 몇 주 또는 몇 달을 기다릴 수 있습니다.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
도움이 필요하시면 branislav.b@casino.guru로 연락주세요.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
대리인이 제 계좌로 출금한 내역인데 출금이 안되나요? 아주 무서운!
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