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Juju.bet Casino - 플레이어는 여러 계정을 개설한 혐의를 받고 있습니다.

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양: €450

Juju.bet Casino
안전 지수:낮음
제출: 2022.08.23 | 해결 : 2022.10.31
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 년 전
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핀란드 선수는 여러 계정을 개설한 혐의를 받고 있습니다. 카지노는 동일한 장치에서 2개의 계정이 생성되었다는 강력한 증거가 있지만 다른 상황을 기반으로 결정을 재고하고 플레이어의 계정에 몰수된 잔액을 입금하여 이 자금을 인출할 수 있도록 했습니다. 플레이어는 불만 사항을 제출한 지 2개월이 지난 후 자금을 수령했음을 확인했습니다. 불만이 해결되었습니다.

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공공의
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2 년 전
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2022년 8월 17일. Juju.bet에 litecoin으로 47.80€를 입금하고 95.60€의 200% 보너스를 받았습니다. 나는 그럭저럭 보너스를 걸었고 결국 450€를 인출했습니다. 19.08에 탈퇴했습니다. 주말 동안 내 인출이 승인되기를 기다렸습니다. 22.08. 내 인출 상태에 대해 여러 번 문의한 후 카지노에서 내 인출에 대한 이메일을 받았으며, 이메일에서 완전히 낯선 이메일이 포함된 중복 계정으로 인해 인출이 몰수되었음을 알렸습니다. 명확히 하기 위해 그들은 이에 대해 더 일찍 나에게 알려주었지만 내 계정을 만들 때 몇 가지 문제가 있었기 때문에 기술적인 문제라고 생각했습니다. 그들은 "두 계정 모두 귀하의 장치 중 하나에서 만들어졌으며 그 이상은 볼 수 없습니다"라고 주장했습니다. 저는 제 장치를 매우 보호하고 사이버 보안을 잘 관리하기 때문에 거짓인 것으로 알고 있습니다. 2022년 8월 9일에 내 계정을 확인할 때 이것이 어떻게 문제가 되지 않았는지 매우 이상합니다. 또는 당일 출금에 성공했을 때.

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2 년 전
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친애하는 Xizted,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

카지노에 연락하여 근거 자료를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하의 가족이나 이웃 중 누군가가 카지노에서 계좌를 개설했을 가능성이 있는 한 귀하가 아는 한 조언을 부탁드립니다. IP 주소 또는 장치를 귀하의 것으로 사용하거나 귀하의 이메일 주소를 사용 중입니까? 활성 보너스가 있거나 없는 상금이 누적되었습니까? 이미 KYC 인증을 성공적으로 통과했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

관련 연락이 있으면 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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2 년 전
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  1. 나는 내 가족 중 누구도 계정을 개설하지 않았다는 것을 알고 있으며 내 기기 중 어느 것도 문제의 계정을 개설하는 데 사용되지 않았음을 확신합니다. 아파트에 살고 있기 때문에 이웃에 대해 100% 확신할 수는 없습니다. 문제의 계정은 나와 다른 이메일에서 열렸고 나는 그 이메일에 대해 알지 못합니다. 나는 그들이 악의로 이것을했다고 생각하지 않기 때문에 다른 사용자의 개인 정보를 위해 그것을 검열했습니다. 나는 그들에게 신분 도용의 흔적이 있는지 물었고 그들은 있다고 말하지 않았지만 그들이 가질 수있는 유일한 증거는 계정이 동일한 장치 또는 IP 주소에서 열렸다는 것입니다.
  2. 나는 보너스로 상금을 얻었고 내기를 완료했습니다. 관련이 없다고 생각하여 언급하지 않은 것은 베팅 시스템이 약 1000€의 베팅을 놓쳤기 때문에 지불 부서가 문제를 해결하는 데 매우 느리기 때문에 예상보다 1000€ 더 많이 베팅해야 했기 때문에 그냥 결정했습니다. 모든 것을 걸기 위해.
  3. 나는 더 일찍 KYC를 통과했고 09.08에 500€를 성공적으로 인출했습니다.

추가로 저는 카지노에 의심의 여지가 있다는 점을 알려드리고 싶습니다. 처음에 계정을 여는 데 문제가 있었던 것을 기억하기 때문에 이것이 기술적인 문제로 인해 발생했을 수 있다고 말씀드리고 싶습니다. 카지노가 리브랜딩을 거쳤는지 여부를 아는 것도 도움이 될 것입니다.

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2 년 전
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Xizted님의 답변과 설명에 진심으로 감사드립니다. 카지노에 직접 연락하기 전에 petronela.k@casino.guru 로 전달할 수 있는 관련 커뮤니케이션이 있습니까?

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2 년 전
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이메일을 통해 모든 관련 이메일 대화를 보냈습니다.

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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Xizted에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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2 년 전
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안녕하세요, Xizted님.

불쾌한 경험을 하게 된 점에 대해 사과드리며 답변이 늦어진 점 사과드립니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Juju.bet Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하고 싶습니다.

친애하는 Juju.bet 카지노 팀,

선수의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?

여기에서 직접 데이터를 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보낼 수 있습니다.

정보 제공에 미리 감사드립니다.

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2 년 전
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여보세요. 사건에 대한 업데이트가 있습니까? 또한 카지노에 연락을 하게 된다면 구체적인 답변을 받은 적이 없고 신분 도용 가능성에 대해 약간 걱정이 되기 때문에 내 개인 정보로 의심되는 중복 계정이 생성되었는지 물어보십시오.

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2 년 전
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불행히도 아직 아무것도 없습니다. 카지노에서 여기에서 직접 답장을 보내거나 연락이 오면 가능한 한 빨리 여기에서 알려드리겠습니다. 현재 우리는 여전히 응답을 기다리고 있습니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

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2 년 전
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안녕하세요 Branislav님,


모든 관련 정보를 branislav.b@casino.guru 로 보냈습니다.

다른 필요한 것이 있으면 알려주십시오.


안토니아 여

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2 년 전
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이제 정보를 보냈으니 신원 도용 사례가 있는지 확인할 수 있습니까? 저와 동일한 개인 정보를 사용하는 중복 계정도 마찬가지였습니다.

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2 년 전
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모두 인사드립니다.

답변이 늦어진 점 사과드립니다.

제공된 모든 데이터와 정보에 대해 Antonia에게 감사드립니다.

제가 얼마전에 마지막으로 보낸 메일을 봐주세요. 요청한 추가 데이터를 기다리고 있습니다.

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

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2 년 전
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업데이트가 있습니까?

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2 년 전
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모두 인사드립니다.

네, 시즈티드. 요청한 데이터가 이미 부분적으로 제공되었습니다. 그러나 현재로서는 아직 사건과 상황을 완전히 검토하는 것이 불가능하기 때문에 카지노에 추가 세부 사항을 알려달라고 요청했습니다.


친애하는 Antonia와 Juju.bet 카지노,

제 마지막 이메일을 보고 필요한 정보를 알려주시겠습니까?

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2 년 전
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카지노에서 업데이트가 있습니까?

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2 년 전
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아니요, 불행히도 아직 아무것도 없습니다. 그러나 오늘 타이머가 연장되며 이 스레드 외부에도 카지노에 연락하여 업데이트를 받으려고 합니다. 무엇이든 받으면 알려드리겠습니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

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2 년 전
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저희는 카지노 측에 이 컴플레인에 대한 답변을 요청하려 합니다. 해당 답변을 받는 기일은 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 못할 경우, 해당 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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2 년 전
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모두 인사드립니다.

카지노 담당자로부터 받은 정보를 바탕으로 필요한 세부 정보와 답변을 수집하기 위해 카지노에 며칠 더 제공하기 위해 타이머를 금요일 저녁까지 연장하고 있습니다.

양해해 주셔서 감사합니다.

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2 년 전
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업데이트가 있습니까?

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2 년 전
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안녕하세요, Xizted님.

답변이 늦어 죄송합니다. 나는 여전히 카지노 변경 이메일과 연락하고 있습니다.

현재 귀하의 문제에 대한 답변, 세부 정보 및 최종 결정을 기다리고 있습니다.


친애하는 Juju.bet 카지노 팀,

내 마지막 이메일을 보고 카지노의 최종 결정을 알려주시겠습니까?

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2 년 전
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친애하는 Xizted,

그동안 다음과 같은 정보를 제공받았습니다.

  • 카지노는 압수된 잔액을 귀하의 카지노 계정에 다시 입금합니다.
  • 그런 다음 출금을 요청할 수 있으며 두 계정 모두 폐쇄됩니다.
  • 카지노에서 계속 플레이하려면 새 계정을 만들어야 합니다.

이 시점에서 계정 잔액이 복원되는 것은 시간 문제일 뿐이라고 진심으로 믿습니다.

성공적인 철회 또는 업데이트에 대한 확인이 있을 때까지 이 불만 사항을 계속 공개하겠습니다.

정기적으로 계정을 확인하고 진행 상황을 알려주십시오.

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2 년 전
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고맙습니다. 이제 코인베이스에서 내 LTC 지갑으로 출금했습니다. 언제 도착하는지 봅시다.

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2 년 전
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좋습니다. 업데이트해주셔서 감사합니다.

지불을 받는 즉시 저희에게 알려주십시오.

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2 년 전
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도움을 주셔서 감사합니다. 이제 나는 그들이 내 계정을 폐쇄하기를 기다리는 것 같습니다.

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2 년 전
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정말 좋은 소식입니다!

확인을 하고 Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 정말 기쁩니다. 상황은 위에서 설명했습니다. 카지노는 언제든지 플레이어의 계정을 폐쇄할 권리가 있으며 귀하의 계정은 이미 비어 있습니다. 따라서 카지노에서 계속 플레이하려면 새 계정을 만들 수 있습니다.

문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만 사항을 '해결됨'으로 표시합니다. 그런 일이 발생하지 않기를 진심으로 바라지만, 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 앞으로 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

협조해 주신 Juju.bet 카지노 팀에 감사드립니다.

친애하는,

Branislav, Casino.guru

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