Rachel에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 귀하 또는 귀하의 남편이 자금을 입금 할 때 프로모션 쿠폰을 사용한 적이 있습니까? 과거에 성공적으로 확인 된 계정이 있습니까?
나는 일반적인 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.jumbabet.com/terms-and-conditions :
" Jumba Bet Casino 에서는 하나의 계정 만 가질 수 있으며 계정 개설과 관련된 비용은 없습니다. Jumba Bet Casino는 여러 계정을 모두 폐쇄 할 권리가 있으며 경영진이 사기 의도로 여러 계정을 개설했다고 의심 할 합당한 근거가있는 경우 의심되는 사기 시도와 관련된 모든 거래를 취소 할 권리가 있습니다. "
"무료 플레이어 보너스는 PC 및 IP 주소, 가족, 세대 주소 , 이메일 주소, 신용 카드 / 직불 카드 번호, 컴퓨터가 공유되는 환경 (예 : 대학, 학교, 공공 도서관, 직장 등)."
"각 신규 플레이어 매치 보너스는 PC 및 IP 주소, 가족, 세대 주소 , 이메일 주소, 신용 카드 번호 / 직불 카드 번호, 컴퓨터가 공유되는 환경 (예 : 대학, 학교, 공공 도서관, 직장 등)"
이 문제를 해결하는 데 도움이되기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Rachel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you or your husband redeemed any promotional offers when depositing funds? Was any of the accounts successfully verified in the past?
I have checked general terms and conditions and this is what I found https://www.jumbabet.com/terms-and-conditions:
"You are only allowed to have one account at Jumba Bet Casino and there are no costs associated with opening your account. Jumba Bet Casino reserves the right to close all multiple accounts and, should management have reasonable grounds to suspect that the multiple accounts were opened with fraudulent intentions, we reserve the right to cancel any transaction related to the suspected fraud attempt."
"A free player bonus can be claimed only once per person, PC and IP address, family, household address, e-mail address, credit card/debit card number, and environments where computers are shared (e.g. universities, schools, public libraries, workplace etc)."
"Each New Player Match Bonus can be claimed only once per person, PC and IP address, family, household address, e-mail address, credit card number/debit card number, and environments where computers are shared (e.g. university, school, public library, workplace etc.)"
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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