미국 출신의 플레이어는 카지노의 지급 선언에도 불구하고 자신이 상금을 받지 못했다고 주장했습니다. 그는 이전에 성공적인 인출을 해본 적이 없었고 카지노는 KYC 인증을 요청하지 않았습니다. 그는 자신의 계정이 8K로 폐쇄되었으며 카지노가 이메일을 통해 돈 반환을 인정했음에도 불구하고 항상 그렇게 하지 않을 변명을 찾았다고 언급했습니다. 저희는 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집하고 응답 시간을 연장하려고 시도했지만, 플레이어 측의 추가 의사소통 부족으로 인해 조사를 진행할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
친애하는 FrankZ님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
출금 요청을 정확히 언제 제출했는지 알려주실 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
아니요, 성공적으로 인출한 적이 없습니다.
그들은 KYC 인증을 요청한 적이 없습니다
활성 보너스가 없습니다.
나는 1년 동안 그들과 싸워왔습니다. 그들은 내 계좌를 폐쇄했고 그 안에는 8K가 있었습니다. 그들은 이메일을 통해 내 돈을 돌려줄 것이라는 점을 인정하지만 항상 그러지 않을 핑계를 찾습니다. 나는 그들이 요청한 은행 명세서도 제공했습니다.
당첨금 지급을 요청한 정확한 날짜를 구체적으로 알려주실 수 있나요?
카지노에서 언제 귀하의 계정을 폐쇄했습니까?
이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. veronika.l@casino.guru . 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다. 감사합니다.
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