스스로 도박 중독이라고 밝힌 네덜란드 출신의 한 플레이어는 정글윈 카지노에 계좌 폐쇄와 예치금 환불을 요청했다. 그러나 카지노는 계정을 폐쇄하지 않았고, 이로 인해 해당 플레이어는 다시 도박을 하게 되었습니다. 플레이어는 KYC 절차를 통과했으며 필요한 모든 서류를 카지노에 제공했습니다. 카지노는 응답을 지연시켜 플레이어에게 더 큰 고통을 안겨주었습니다. 불만 처리 팀의 개입 후 카지노는 플레이어의 환불 요청을 승인하고 처리를 위해 은행 정보를 요청했습니다. 플레이어에게 환불 수령 확인을 요청했지만 응답이 없었습니다. 저희는 사건이 해결되었다고 생각하지만, 환불 수령에 대한 플레이어의 확인 없이 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
안녕하세요,
한 달 전에 나는 정글 승리에서 뛰었습니다. 나는 몇백 유로를 입금했습니다. 안타깝게도 도박 중독이 있어서요. 카지노는 나를 네덜란드 플레이어로 받아들이지 말았어야 했습니다. 그래서 나는 중독 때문에 돈을 돌려받고 싶다고 라이브 채팅에 말했습니다. 그들은 이메일을 통해 지원팀에 문의해야 한다고 말했습니다. 하지만 그들은 내 계정을 폐쇄하지 않았습니다. 불행히도 그날 늦게 나는 정글 승리에 다시 도박을 했습니다. 내가 도박 중독자라고 말했는데 왜 그들은 내 계정을 폐쇄하지 않았나요? 그들은 그들의 사이트에서 나를 차단했어야 했습니다. 이제 나는 그들이 내 돈을 환불해주기를 기다리고 있지만 그들은 계속해서 환불을 진행 중이라고 말합니다. 그런데 지금은 시간이 너무 오래 걸리네요. 누군가 도와주실 수 있나요? 메이비 큐라소 게이밍 위원회에 가야 하는데…?
친애하는 alexander1993님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
불만 사항과 함께 보낸 스크린샷을 더 높은 해상도로 업로드해 주시겠습니까? 우리가 그 내용을 제대로 읽을 수 없을까 걱정됩니다. 여기에 더 높은 품질의 스크린샷을 게시하거나 veronika.l@casino.guru 로 보낼 수 있습니다.
도박 중독에 대해 카지노에 정확히 언제 알렸는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 계정 폐쇄를 요청하셨나요?
KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요? 등록하고 프로필을 작성할 때 카지노에 정확하고 완전한 개인 정보를 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요,
이메일로 스크린샷을 보내드리겠습니다. 패배한 후 나는 카지노가 나를 플레이어로 받아들이지 말았어야 했기 때문에 돈을 돌려받고 싶다고 카지노에 알렸습니다. 하지만 모든 것이 시작되었고 그들은 내 계정을 폐쇄하지 않았습니다. 그리고 또 도박을 했습니다... KYC 절차를 통과했습니다.
환불을 원하는 이유를 설명하는 동영상을 그들에게 보내야 했습니다. 제가 보기에는 조금 이상해 보였는데 영상을 만들어서 보내드렸습니다. 또한 여권 사본과 여권을 들고 있는 사진을 보내야 했습니다. 이런 질문을 해도 됩니까? 그런 다음 그들은 나에게 이메일을 보냅니다. 답장을 받는 데 14일이 걸릴 수 있습니다. 영업일 기준으로 14일이 지났는데 아직도 답변이 없습니다.
업데이트를 위해 어제 Jungliwin에게 이메일을 보냈습니다. 그들은 24시간 이내에 나에게 업데이트를 제공하겠다고 약속했습니다. 그러나 또 그들은 약속을 하지 않습니다. 거짓말에 이어 거짓말입니다. 제가 큐라소 게임 위원회에 연락해야 하는지 조언해 주시겠어요? 이 카지노는 믿을 수 없기 때문에..
필요한 모든 정보를 제공해 주신 alexander1993님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 alexander1993님께,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
안녕하세요 Jozef, 네 부탁드립니다. 나는 그들에게 여러 번 연락을 시도했지만 그들은 다시 연락하겠다고 계속 말했습니다. 그런데 그 사람들이 답장을 멈춘다...
나는 그들이 왜 이 문제를 해결하려고 노력하지 않는지 정말로 이해하지 못합니다. 누군가 이것을 본다면 왜 이 카지노에서 게임을 해서는 안 되는지 이해하시기 바랍니다. 그들은 당신을 도우려고 노력하지 않을 것입니다..
친애하는 알렉산더,
기다리게 해서 죄송합니다. 행정부에서 귀하의 환불 요청을 승인했으며, 처리할 수 있도록 은행 정보를 제공하도록 요청하는 편지를 작성했음을 알려드립니다. 귀하로부터 모든 은행 세부정보가 포함된 답변을 받는 즉시 자금이 귀하에게 전송됩니다.
불편을 끼쳐드린 점 다시 한번 사과드리며, 최선을 다하시길 바랍니다.
친애하는,
정리윈팀
친애하는 alexander1993님께,
귀하의 불만 사항이 거의 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 환불받으시면 꼭 알려주세요.
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