러시아의 플레이어는 Justbet에서 계좌에서 자금을 인출하기 위해 3개월 이상 기다렸고, 반복적인 검증 요청과 검증 부서의 응답 부족에 직면했습니다. 문서를 성공적으로 업로드하고 문제 없이 이전 거래를 완료했음에도 불구하고 인출은 여전히 접근할 수 없었고 플레이어는 지원팀으로부터 업데이트를 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 해결을 위해 카지노에 참여하려고 시도했지만 협조를 받지 못해 불만이 '미해결'로 종결되었고, 이는 카지노의 평가에 영향을 미칠 수 있습니다. 플레이어는 카지노가 응답하면 불만을 다시 제기할 수 있다는 통보를 받았습니다.
친애하는 좀비넛님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 카지노는 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있지만, 이렇게 오래 걸리지는 않을 것입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
요청한 서류만 보냈습니다. 여권 사진과 여권을 든 셀카입니다. 8월 16일에 보냈고, 그 후 최근 사진을 찍어서 혹시 모를 경우를 대비해 다시 보냈습니다. 사이트에 등록된 동일한 이메일에서 마지막으로 사진을 보낸 것은 9월 22일이었습니다. 그리고 9월 23일에 다른 이메일에서 사진을 보냈습니다. 오랫동안 처리되지 않은 자금 인출을 취소하고 오류를 보고 기술 지원에 필요한 서류에 대해 답변한 직후에 서류가 바로 전송되었습니다.
답변해 주셔서 정말 감사합니다, zombienaut. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
좀비넛, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 파벨(Pavel)에게 전달하겠습니다. pavel.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 좀비넛!
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
카지노에 상황을 설명할 기회를 주길 바랍니다. 플레이어가 약관을 위반한 경우 관련 증거를 제 이메일로 보내주세요. pavel.k@casino.guru . 이는 플레이어를 포함한 누구와도 공유되지 않습니다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 마감할 것이며, 카지노 등급이 낮아질 것입니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 변경되면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 또한 카지노는 라이선스가 없으므로 게임 당국에 문의하는 것을 권장할 수 없습니다. 사건과 관련하여 도움이 필요하거나 카지노에서 귀하에게 연락을 시도할 경우 알려주십시오( pavel.k@casino.guru ). 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
파벨 케이
카지노 구루 팀
