네덜란드 플레이어가 보너스 요구 사항을 완료하고 출금을 시도했습니다. 이후 카지노는 계정을 차단하고 상금을 거부했습니다. 플레이어는 계정이 완전히 확인되었으며 슬롯만 플레이했다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 이용 약관 위반, 특히 프로모션 게임 남용 및 동일한 IP 주소에서 여러 계정 사용으로 인해 계정이 차단되었다고 밝혔습니다. 카지노는 또한 플레이어의 계정이 주장된 대로 완전히 확인되지 않았다고 지적했습니다. 카지노가 제공한 증거를 검토한 결과, 우리는 한 사람이 여러 계정을 사용하고 있거나 해당 계정 소유자 간에 밀접한 관계가 있다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있었기 때문에 불만 사항이 정당하지 않다는 결론을 내렸습니다. 우리는 카지노의 이용 약관에 따라 행동했기 때문에 카지노의 결정을 받아들였습니다.
나는 그것이 좋은 카지노라고 생각하고 위층 이웃에게 좋은 게임에 대해 이야기했습니다. 그래서 그와 나는 우리 집에서 놀았습니다(우리는 별도의 아파트가 있는 집에 살고 있습니다). 나는 보증금과 보너스를 가지고 놀았습니다. '실제 돈'을 잃은 후 보너스 돈으로 플레이했고 보너스 요구 사항을 완료할 수 있었습니다. 인출을 한 후 내 계정이 차단되었으며 돈을 받을 수 없다는 이메일을 받았습니다. 더 이상 로그인할 수 없습니다.
완전 사기입니다!
친애하는 manon21 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요, 페트로넬라님,
빠른 응답에 감사드립니다!
지난 목요일에 계정을 개설했고 계정이 완전히 확인되었습니다.
저는 슬롯만 플레이했고 라이브 게임이나 스포츠 베팅 등은 하지 않았습니다.
처음에 상금은 보너스 돈으로 이루어졌지만 보너스를 완료하려면 4,000개 이상을 플레이해야 했습니다. 그렇게 해서 보너스가 실제 돈으로 이체되었습니다.
충분한 정보가 있기를 바랍니다. 그렇지 않으면 가능한 한 빨리 질문을 드리겠습니다.
인사말,
마농
안녕하세요 manon21님,
감사합니다.
안녕하세요, 페트로넬라님,
아니요 전혀 의사소통이 되지 않습니다. 그들은 여전히 나에게 광고가 포함된 이메일만 계속 보내고 있습니다.
인사말,
마농
필요한 모든 정보를 제공해 주신 manon21님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 마논21님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그동안 카지노의 답변과 세부 정보를 기다리는 동안 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Justbit Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 계정이 차단되고 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 상금을 철회하려면 플레이어는 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
브라니슬라프님께,
manon21 계정 폐쇄에 관해 문의해 주셔서 감사합니다. 계정 활동을 면밀히 검토한 결과, 이용약관 위반으로 인해 해당 계정이 폐쇄되었음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.
Casbit Group NV에서는 판촉용 게임의 남용을 엄격히 금지합니다. 여러 계정 사용이나 다른 사용자와의 공모 등의 전략을 통해 환영 제안이나 기타 프로모션을 이용하려고 시도하는 사용자는 보너스 및 관련 상금이 무효화될 위험이 있습니다. 또한 당사의 약관에는 가구당 하나의 계정, IP 주소 및 컴퓨터 장치만 허용된다고 규정되어 있습니다. 이러한 지침을 준수하지 않으면 계정 액세스가 차단되고 모든 자금이 동결되거나 압수될 수 있습니다.
또한 manon21은 자신의 계정이 완전히 확인되었다고 언급했습니다. 그러나 철저한 조사 결과 지정된 계정과 두 번째 계정 모두 확인 절차가 완료되지 않은 것으로 나타났습니다.
더 명확한 설명을 위해, 당사 기록에 따르면 두 계정 모두에서 동일한 IP 주소가 사용되었음을 알려드립니다. 이는 당사의 이용 약관 위반에 대한 추가 증거로 사용됩니다.
이번 소식으로 인해 manon21에게 실망스러울 수 있다는 점을 이해하며, 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
친애하는,
저스트비트 카지노 대표
manon21 님, 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 Justbit Casino 팀에게 ,
명확하게 해 주셔서 감사합니다.
" 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 가지고 자신의 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ). "
데이터에 다른 일치 항목이 있었나요? 아니면 계정이 어떻게 연결되었나요?
카지노에서는 사용자가 자신을 확인할 수 있도록 허용했습니까, 아니면 단순히 계정을 폐쇄하고 상금을 압수했습니까? 카지노에 따르면 사용자의 KYC/인증을 불가능하게 만든 다른 이유(IP 일치 외에)가 있습니까?
브라니슬라프님께,
이 문제에 도움을 주셔서 감사합니다.
요청하신 모든 정보가 귀하의 이메일 주소로 전달되었음을 알려드립니다.
이 문제에 대한 귀하의 관심에 진심으로 감사드리며, 함께 해결해 나가기를 기대합니다.
친애하는,
엘론
JustBit 카지노 담당자
친애하는 Justbit Casino 팀에게,
귀하의 이메일과 설명에 감사드립니다.
해당 문제에 관해 제가 마지막으로 보낸 이메일을 보시고 요청한 세부정보와 추가 증거를 제공해 주실 수 있나요?
브라니슬라프님께,
이 문제에 대한 귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.
정보의 편리성과 접근성을 보장하기 위해 귀하의 질문에 대한 모든 증거와 답변이 귀하의 이메일 주소로 전송되었습니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리며 문제 해결을 위해 함께 노력해 주시기 바랍니다.
친애하는,
엘론
저스트비트 카지노 대표
친애하는 manon21 님,
불행하게도 카지노에서 제공한 모든 필요한 세부 정보/증거를 수집하고 검토한 후, 우리는 이 불만 사항(및 연결된 불만 사항)을 정당하지 않은 것으로 종결하기로 결정했습니다. 우리가 한 사람이 사용하는 여러 계정에 대해 이야기하고 있다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있습니다. , 또는 적어도 연결된 두 계정의 데이터 및 게임 패턴을 보면 이 계정의 소유자 간에 매우 긴밀한 연결이 있음을 알 수 있습니다. 이는 두 고소인이 우리에게 부정확하거나 오해의 소지가 있는 정보(인증, 보너스, 다른 사람에 대한 지식에 관한 정보)를 제공했음을 의미합니다. 같은 가구의 계정...) 불만 사항 해결 과정에서.
카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 그러한 상황에서 우리는 그들의 결정을 받아들입니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
저스트비트 카지노 팀의 도움과 협조에 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
