네덜란드의 플레이어는 하나의 IP 주소에 여러 계정이 연결되어 있어 계정이 취소되었습니다. 그는 이것이 집에서 다른 사람들과 인터넷 연결을 공유하기 때문이라고 생각했습니다. 플레이어는 상금 1,500유로와 예치된 자금에 접근할 수 없었고 카지노는 응답하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 추가 증거와 분석을 위해 카지노에 연락했습니다. 불만처리팀은 카지노가 제공한 증거를 검토한 후 플레이어가 카지노 이용 약관을 위반한 여러 계정을 가지고 있거나 다른 계정 소유자와 긴밀한 관계를 갖고 있다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있다고 결론지었습니다. 결과적으로 플레이어의 불만 사항은 정당하지 않은 것으로 간주되어 계정 폐쇄가 유지되었습니다.
첫 번째 입금을 하고 보너스를 받았지만 내 돈으로 플레이하기 위해 보너스를 취소했고, 승리하여 1500유로를 현금으로 넣었습니다.
이제 그들은 며칠 후에 나에게 이메일을 보냅니다. 하나의 IP 주소에 여러 계정이 있기 때문에 계정이 취소되었습니다.
나는 집에 있는 여러 사람과 인터넷을 공유하지만 항상 내 계정과 이름으로 온라인 카지노를 플레이합니다.
이메일에 답장을 보냈지만 답장이 없어 로그인할 수 없습니다.
그들은 내가 넣은 승리금이나 예치금을 지불하지 않았습니다. 나는 사기를 당했다고 느낍니다. 이런 일은 이전에는 결코 일어나지 않았으며 저는 여러 카지노에서 온라인으로 많이 플레이합니다. 나는 승리할 생각이 없었고 다시는 플레이하지 않습니다. 나는 항상 승리를 지불하고 그들이 제공하는 게임이 훌륭하고 공정하다면 새로운 예금을 만듭니다.
안녕하세요 틸리점프 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Justbit Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 게임을 하기 위해 귀하의 기기를 사용한 다른 사람이 있습니까? 아니면 순전히 IP 유사성 때문에 카지노에서 귀하를 금지한 사람이 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕 닉,
죄송합니다. 회사가 바빠서 메시지를 보지 못했습니다.
내가 라이브 채팅으로 연락을 시도한 카지노에 설명을 요청했습니다. 그들은 보너스 돈과 같은 컴퓨터를 사용하는 것에 대한 규칙을 인용합니다.
나는 그들에게 보너스 머니나 웰컴 보너스를 사용하지 않고 휴대폰으로만 플레이했다고 말했고, 승리 후에도 플레이를 멈출 생각이 없었고, 다른 카지노에서도 똑같이 하기 때문에 이기면 현금화합니다. 그리고 다음 날 다시 입금합니다. 이는 예를 들어 한 달에 5,000~10,000달러 이상을 잃지 않고 추적할 수 있는 방법입니다.
그래도 그들은 똑같은 규칙을 복사하고 내기를 하기 전에 가족을 공유하려면 허락을 받아야 한다고 말했지만 이것은 규칙에도 없고 어떤 종류의 종이에도 기록되지 않았습니다. 그리고 나는 내 주소에 있는 누군가가 카지노에서 게임을 하는지조차 몰랐습니다. 방금 계정이 폐쇄된 후에 들었습니다.
이 카지노는 정말 사기처럼 느껴집니다.
룸메이트에게도 물어봤는데 실제로 1명도 같은 문제가 있어서 도움을 받을 수 있으니 보고하라고 하더군요. 또한 그녀는 나에게 입금 날짜를 보여줬고 그것은 나와 다른 날입니다. 플레이 조건과 동일합니다(그녀는 보너스를 40번 사용하고 베팅했으며 나는 보너스를 사용하지 않았습니다). 그녀는 주소, 전화번호, 그리고 물론 나와는 완전히 다른 은행 계좌.
이 주소에는 여러 사람이 살고 있고 그 사람들의 이름도 다 모릅니다. 카지노나 웹사이트에도 그들이 그곳에서 플레이하는지 알 수 없습니다. 왜냐하면 이것은 나로서는 알 수 없기 때문입니다. 어떤 사람은 아침에 일하고 어떤 사람은 밤에 일하고 어떤 사람은 학교에 있습니다. 주 7일, 주 70시간 일합니다. 저는 이럴 시간이 없고 온라인 도박과 게임을 좋아합니다. 지난 달에 다른 카지노에 약 9,000달러를 입금했습니다. 그럼 당신은 나에 대한 배경 정보도 갖고 있어요. 이 카지노 JustBit은 내가 플레이하는 게임의 추가 기능에서 보았기 때문에 "그들이 좋은 게임을 제공하는지 시도해 보자"라고 생각했습니다. 일반적으로 첫 입금에서는 운이 좋다고 느끼지 않지만 일반적으로 이 문제도 발생하지 않습니다.
매우 솔직하게 말해서, WiFi 없이 플레이하더라도 이 카지노는 돈을 지불하지 못할 것이라고 믿습니다. 나는 그들이 지불하고 싶지 않고 내가 뭔가 잘못했다는 증거를 제공할 수 없기 때문에 돈을 지불하고 싶지 않은 것 같습니다. 당신이 이기고 그들은 당신의 예금과 상금을 한 번에 풀고 계정을 닫습니다.
저와 협력하고 도움을 줄 수 있는 충분한 정보가 있기를 바랍니다. 보증금을 돌려받더라도 아무것도 없는 것보다 이것이 더 낫다고 생각합니다. 우리나라에서는 무효한 베팅이 결코 손실되지 않고 플레이어에게 반환될 수 없습니다.
친애하는 Tallyjump님,
당신은 다른 사람의 기기로 게임을 한 적이 없고, 누구도 당신의 기기를 사용하여 카지노에서 게임을 한 적이 없다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노 계정에서 보너스 내역을 제공할 수 있는 방법이 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
안녕하세요 닉,
그들이 나를 계정에서 잠갔기 때문에 나는 어떤 데이터나 기록에도 접근할 수 없습니다. 그들은 내가 보너스 없이 플레이하고 승리했다는 모든 증거를 보유하고 있습니다.
로그인할 수 없고 스크린샷을 찍을 수 없고 그들이 저를 차단하는 것을 거부하기 때문에 저는 이런 사기를 당했다고 느낍니다.
그리고 네, 당신은 올바르게 이해하고 있습니다. 나는 내 iPhone을 가지고 놀았는데 다른 사람이 사용한 적이 없고 내 은행 계좌도 마찬가지입니다.
친애하는 Tallyjump님,
해당 사건과 관련하여 카지노로부터 추가 정보를 수집하기 위해 귀하의 불만 사항이 이제 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 틸리점프님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
친애하는 Justbit Casino 팀에게 ,
Justbit Casino에 계정을 보유하고 있는 두 사람이 동시에 동일한 공유 가구의 동일한 인터넷 연결/IP를 사용하여 직접 연결하고 있는 2명의 공개 불만 사항이 있다는 것은 매우 의심스럽습니다. 나에게), 연결 계정과 관련하여 몇 가지 중요한 질문을 드리고 싶습니다.
이 분쟁 계정이 카지노에서 보너스를 사용하지 않고 실제 현금 예금으로만 플레이했다는 것을 확인할 수 있습니까? 그는 어떤 게임을 했으며 어떤 유형의 게임에서 분쟁 상금이 누적되었습니까? 이 계정이 카지노에서 보너스를 사용하지 않았다면 다른 계정과 동일한 IP에서 플레이하는 것 외에 다른 것이 무엇입니까? 그러한 방식으로 플레이함으로써 사용자는 어떤 부당한 이익을 얻었습니까? 공개된 불만사항 2건에서 확인된 2개 외에 다른 연결된 계정이 있었나요?
평소와 마찬가지로 관련 신고서에서도 요청한 대로 필요한 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
브라니슬라프님께,
이 경우 귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.
위에서 요청하신 모든 정보를 귀하의 이메일 주소로 보내드렸음을 알려드립니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 협력하여 해결해 나가기를 기대합니다.
친애하는,
엘론
저스트비트 카지노 대표
친애하는 Justbit Casino 팀에게,
귀하의 이메일과 설명에 감사드립니다.
해당 문제에 관해 제가 마지막으로 보낸 이메일을 보시고 요청한 세부정보와 추가 증거를 제공해 주실 수 있나요?
안녕하십니까?
계속해서 업데이트해 주셔서 감사합니다. 읽었으며 그들이 당신에게 무엇을 제공할 수 있는지 매우 궁금합니다. 위에서 이해한 대로 그들은 당신에게 모든 것을 이메일로 보냈는데 당신은 아무 것도 받지 못했다고 하더군요.
인사말
톰 B*****
안녕하세요,
설명과 스크린샷 하나를 받았습니다. 하지만 관련 증거로 입증해야 할 내용이 더 많아 카지노 측에 자료를 요청했습니다. 현재는 기다리고 있습니다.
브라니슬라프님께,
이 문제에 대한 귀하의 도움에 크게 감사드립니다.
정보의 편리성과 접근성을 보장하기 위해 귀하의 질문에 대한 모든 증거와 답변이 귀하의 이메일 주소로 전송되었습니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리며 문제 해결을 위해 함께 노력해 주시기 바랍니다.
친애하는,
엘론
저스트비트 카지노 대표
친애하는 Tallyjump 님,
불행하게도 카지노에서 제공한 모든 필수 세부 정보/증거를 수집하고 검토한 후, 우리는 이 불만 사항(및 연결된 불만 사항)을 정당하지 않은 것으로 종결하기로 결정했습니다. 우리가 한 사람이 사용하는 여러 계정에 대해 이야기하고 있다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있습니다. , 또는 적어도 연결된 두 계정의 데이터 및 게임 패턴을 보면 이 계정의 소유자 간에 매우 긴밀한 연결이 있음을 알 수 있습니다. 이는 두 고소인이 우리에게 부정확하거나 오해의 소지가 있는 정보(인증, 보너스, 다른 사람에 대한 지식에 대한 정보)를 제공했음을 의미합니다. 같은 가구의 계정...) 불만 사항 해결 과정에서.
카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 그러한 상황에서 우리는 그들의 결정을 받아들입니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
저스트비트 카지노 팀의 도움과 협조에 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
